Гравець з Білорусі закрив рахунок, оскільки до нього не зверталися протягом останніх шести місяців. Гравець просив відшкодувати залишок залишку. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
YourBet Casino - Гравець не отримував доступу до акаунта протягом півроку.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 967
Сума: 967 $
YourBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Обґрунтована скарга
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт.
Я потрапив у неприємну ситуацію і сподіваюся на вашу допомогу.
Я пройшов перевірку облікового запису та грав на yourbet.com у жовтні 2019 року. Тоді в моєму житті траплялися неприємні події, і я не входив у акаунт півроку. Зараз я хотів зняти гроші (967 доларів) зі свого рахунку, але бачу помилку в своєму розумі. 02.02.2020 р. Я написав службу підтримки, але відповіді не отримав. Тоді я написав їм кілька листів на внутрішню пошту у свій обліковий запис та електронну пошту, але все ще не отримав відповіді. Я не можу зняти гроші з мого рахунку, і вони не відповідають на мої повідомлення. Я хочу отримати свої гроші, і буду дуже вдячний за будь-яку вашу допомогу.
Заздалегідь спасибі
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Cihar,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Неактивні облікові записи користувачів
Неактивний рахунок - це рахунок, до якого не можна було отримати доступ протягом 6 місяців, який має реальний баланс грошей.
Через 6 місяців з моменту останнього входу компанія залишає за собою право стягувати адміністративний збір у розмірі 5 євро на місяць або еквівалент до тих пір, поки баланс буде позитивним і ваш рахунок залишається неактивним. "
Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете порадити, коли ви направили запит на відновлення балансу? Будь ласка, перешліть відповідне повідомлення електронною поштою на адресу petronela.k@casino.guru . Я вірю, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт.
Я надіслав вам електронний лист.
Дякую за допомогу.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Cihar за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Цихаре,
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино YourBet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Цихаре,
На жаль, Ваша ставка казино не відповідає. Ми змушені позначати скаргу як "невирішену".
Будь ласка, заповніть офіційну скаргу безпосередньо на Curaçao eGaming
Ось посилання: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забудьте зазначити, що ви вже намагалися вирішити скаргу із стороннім посередником та додайте посилання до вашої скарги.
Ми дуже шкодуємо, що не можемо вам більше допомогти.
Автоматичний переклад.
