Гравець з Німеччини поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Я дізнався про це казино через допис на форумі.
Для реєстрації s повинно бути 10 FS.
Цей бонус за реєстрацію не нарахований.
Перший депозит через jeton wallet, понад 20 євро, вийшов з мого jeton wallet, але залишок на рахунку казино не оновлювався навіть через години.
Була зроблена друга спроба.
Ще 20 євро + вітальний бонус через гаманець jeton. Кеш-пам’ять та файли cookie видалено заздалегідь за допомогою іншого браузера.
Другий платіж також слід зазначити для мене як відтік.
До служби підтримки звернулися поштою, відповіді немає
Підтримка в чаті, недоступна протягом усього дня.
Шановна зоейшка,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не надходили на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, якщо ви вже зв’язувались зі своїм постачальником платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанціями про оплату на petronela.k@casino.guru .
Як я вже згадував раніше, якщо депозити не зараховуються на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не отримувач.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, зоейшко, за квитанції про оплату. Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів, і пояснити, який спосіб оплати ви використовували, оскільки я не можу його ідентифікувати на пересланих скріншотах? Будемо раді почути Вас.
Я ще не зв’язувався з постачальником послуг платежів.
А спосіб оплати - символічний гаманець.
Я зв’язався з постачальником послуг платіжних послуг, співробітник служби підтримки jeton не зміг знайти помилок у процесі оплати, транзакція була успішною, суму (суми) можна записати як витік у моєму jeton-гаманці за запитом.
Потім я увійшов до свого облікового запису youbetcha.
Як диво ... Через 3 дні був активний агент підтримки проти
Я описав свою проблему.
Підтримка перевіряла і перевіряла ... І перевіряла, поки чат не був закритий через бездіяльність з мого боку.
Зв’язатися з вами знову неможливо. Оскільки живий чат був офлайн.
Щиро дякую, zoeyschka, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт зоейшка!
Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино YouBetcha до теми скарги, щоб допомогти нам вирішити ситуацію.
Ми хотіли б попросити YouBetcha Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.