У гравця з Німеччини частина його коштів зникла з рахунку. Зрештою гравець отримав свій виграш, і казино запропонувало йому компенсацію. Питання було вирішено.
Грали в цьому казино. Раптом у мене вийшов з ладу баланс. Замість 230 € у мене на балансі було 106 €.
Служба підтримки в прямому ефірі визнала, що було щось не так. Історія ставок чітко показала, що є щось ОЧЕНО дуже неправильне.
Звернувся в службу підтримки в прямому ефірі та до мого особистого VIP -менеджера.
Ні ті, ні інші не змогли допомогти. Я чекав рішення більше 120 годин, відповідно більше 5 днів відповідно.
Жодна людина не змогла допомогти чи навіть хотіла спробувати.
Шановний Раттекрюемель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати історію своєї гри разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru? Підтвердьте, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому.
Чекаємо на ваші повідомлення. Наперед дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякую, що швидко розглянули мою скаргу.
Перш за все, дозвольте мені запевнити вас, що ніхто не має доступу до мого облікового запису. Як і у всіх інших онлайн -казино, я ні з ким не передаю дані свого облікового запису.
Я попросив через Yoju Live Chat повну історію ставок, але поки не отримав її. Його "передали менеджеру".
Як тільки я отримаю повну історію ставок, я надам її вам. Припускаючи, що казино Yoju навіть надасть мені історію ставок.
На жаль, історія ставок на веб -сайті Yoju показує лише розмір ставки ("Wette") та виграш в результаті спіну ("Sieg"). У ньому НЕ відображається загальний залишок.
На наведеному нижче знімку екрана ви можете побачити виграш, отриманий завдяки функції в Pragmatics Buffalo King у сумі 127,60 євро.
Я отримав функцію з балансом трохи вище 100 євро.
Функцію можна переглянути за посиланням https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG
Після закінчення функції мій баланс становив 106 євро, хх. Це повинно було бути близько 230 євро.
Я зробив ще три оберти, поки не помітив несправності, а потім одразу ж у той же день, 8 вересня 2021 року, звернувся до чату в прямому ефірі. Чат не зміг допомогти.
Я також зв’язався зі своїм менеджером vip електронною поштою вранці 9 вересня 2021 р. І повідомив її про несправність, але, на жаль, також не отримав від неї допомоги:
Я грав із 100% бонусом на депозит з матчем із 25 -кратною ставкою. Ставки склали 20%.
Після несправності бонус відображався як «Втрачений». Я його не скасовував. (у будь -якому випадку це буде показано як «скасований».) Також воно не було втрачене в будь -який момент часу:
Мій депозит склав 110,36 євро через Mifinity:
12 вересня. будь -яка допомога.
Тому мені тепер довелося відкрити цю скаргу.
На мою думку, вирішення всього цього: я хочу, щоб мій баланс був відновлений до належної суми близько 230 євро з 19,76%ставок.
Внутрішній квиток № у казино Yoju знаходиться XVQ-WDHDK-006.
Щиро дякую, Rattekruemel, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановна Петронела,
дякую за обробку моєї скарги. Я все ще не оновлююся від казино Yoju. Вони також не надали мені моєї історії ставок.
Всім гарних вихідних і ще раз дякую.
Привіт Раттекрюемель,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити на розмову казино Yoju для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім,
до цих пір немає оновлень від казино Yoju. Також я не отримав свою історію ставок, як просили багато днів тому.
Всім привіт, дорогий Петро,
минуло 16 днів з того часу, як сталася ця несправність, і з того часу, як я звернувся з цього приводу в казино Yoju вперше.
З тих пір я НЕ отримав жодного рішення або навіть ОНЛАЖНЕННЯ. Вони також не надали мені мою історію ставок, яку я просив більше тижня тому.
Дуже невтішний досвід. Якщо у вас виникли проблеми з грою в цьому казино, ви не можете очікувати від них допомоги. Це сильно відрізняється від інших казино Dama NV, які пропонують чудову підтримку. Сумний і тривожний досвід досі = дуже недостовірний.
Крім того, casino.guru, ви можете дуже добре зробити мій 2 -й пост "загальнодоступним", якщо хочете, оскільки я розмила всю конфіденційну інформацію в ньому.
Доброго вам дня і ще раз дякую @casino.guru.
Привіт Раттекрюемель,
Дякую за оновлення. Нам дуже потрібна відповідь від казино, щоб досягти певного прогресу тут. Хороші казино зазвичай відповідають протягом 1-2 тижнів. Наразі казино має хороший рейтинг, тому я сподіваюся, що ми скоро їх почуємо. Другий пост я оприлюднив.
Шановний Раттекрюемель ,
Перш за все, прийміть наші щирі вибачення за очікування вирішення цієї справи.
Ми щойно отримали відповідь від провайдера і просимо Вас повідомити, що бонус відновлено на вашому балансі. Оскільки ми не можемо відновити його з таким самим відсотком ставки, ми відняли від загальної суми, яка повинна бути зроблена, суму зроблених вами ставок і зарахували бонус із залишком ставки на ваш баланс. Сподіваємось, цю справу можна вирішити зараз.
Ще раз вибачте за завдані незручності.
З повагою,
Команда Yoju.casino
Привіт всім,
Я можу підтвердити, що мій баланс відновлено належним чином у сумі 236, xx €.
Однак я боюся, що мушу сказати, що весь цей процес зайняв більше 17 днів, що надто довго, і це абсолютно неможливо. Я розумію, що вам потрібно було звернутися до свого постачальника платформи. Все -таки це ваша відповідальність. Абсолютно неприйнятно, що клієнт повинен чекати стільки часу, щоб вирішити помилку, яка з’явилася на ВАШОМУ сайті.
Я зробив ставку на бонус і попросив вивести його зараз. Я очікую, що казино Yoju вирішить це з найбільшою терміновістю, враховуючи, як давно це триває зараз. (мій обліковий запис повністю підтверджено.)
Крім того, мені 9 вересня 2021 року ваш VIP -господар Джесс пообіцяв "відповідну компенсацію", яку я досі не отримав:
Крім того, після того, як сталася несправність, я отримав 50 безкоштовних обертів для досягнення VIP. Я не міг ними користуватися через цю проблему. Тому я прошу вас відновити ці безкоштовні обертання:
Ця скарга буде вирішена, як тільки ...
а) моє вилучення обробляється в терміновому порядку
б) мій рахунок зарахований відповідною компенсацією
в) на мій рахунок зараховуються 50 -кратні VIP -безкоштовні обертання, якими я не міг користуватися
Як тільки вищезгадані пункти будуть задоволені, я, звичайно, також оновлю свій поточний огляд казино Yoju на цьому сайті.
Завдяки casino.guru на цьому етапі вже, оскільки я думаю, що казино Yoju зайняло б ще більше часу без скарг громадськості.
З повагою! Всім гарних вихідних!
(Цей допис можна оприлюднити. Вся конфіденційна інформація розмита.)
Я отримав відкликання. Відсутні 50 безкоштовних обертань VIP зараховані.
Крім того, я отримав 75 безкоштовних обертань як "відповідну компенсацію", за яку заплатили 8,21 євро. Ви можете судити самі, чи це належна компенсація за те, що вам доведеться чекати 17 днів на вирішення помилки у відповідальності Йоджуса.
Однак ця справа зараз ВИРІШЕНА, і я хотів би скористатися можливістю ще раз подякувати casino.guru за те, що він запропонував чудові послуги щодо подання скарг.
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Раттекрюемель,
Я радий почути, що ви отримали виграш і що казино запропонувало вам компенсацію. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро