Гравець з Іспанії повідомляє, що не отримав жодного кредиту чи бонусу від турніру в рулетку, незважаючи на те, що грав кілька разів, що призвело до втрат у 1600 євро. Незважаючи на подання скарги, проблема не була вирішена після майже 14 робочих днів спілкування зі службою підтримки клієнтів казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, це казино жорстоко поводиться зі своїми користувачами. Я витратив 1600 євро на їх рулетку і програв. Я брав участь у турнірі з рулетки, де грав значну кількість часу. Було передбачено, що за кожні зіграні 10 євро нараховується 1 очко. За моїми оцінками, я зіграв близько 20 000 разів. Проте минув час, і я не отримав ні кредиту, ні бонусу від турніру. Коли я подав скаргу, служба обслуговування клієнтів казино направила мене до технічної служби постачальника рулетки. Я чекав майже 14 робочих днів, а рішення не видно. Я настійно не рекомендую грати в цьому казино. Це вже другий раз, коли я маю проблеми з їхніми акціями.
Привіт ivan21herrada,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з YoCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати вашу історію ставок і розмову з казино щодо цієї проблеми на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це підтверджено, але не було де шукати як давно, але досить багато років, я б сказав, вчора я розмовляв з ними через чат, і вони сказали мені, що постачальник рулетки має до 30 робочих днів для вирішення проблем, але вони завжди скажи мені те саме
Привіт ivan21herrada,
Чи є якісь докази того турніру в рулетку чи його рейтинг?
Щотижня проводять турніри. Я брав участь в одному з їхніх турнірів у рулетку, і мені не дали призу. Вони сказали мені, що технічна служба все ще має розглянути це питання, і що вони мають 30 робочих днів, щоб вирішити це питання, і я подав запит 12 жовтня, у мене таке відчуття, що вони мене обманюють і врешті-решт вони мені нічого не дадуть і У мене було 1600 євро, і в історії ігор сказано, що я грав на 20 000 євро, тобто якщо кожні 10 євро, які ви зіграли, складали одне очко, я уявляв, що мені доведеться побачити багато очок, отриманих через гру на 20 000 євро дає вам багато балів. вітаю
Привіт ivan21herrada,
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо зв’язатися з казино, якщо немає реальних доказів вашого місця в турнірі, оскільки нам нема з чим сперечатися, казино може претендувати на будь-що. Я можу лише порекомендувати дочекатися 30-денного розслідування, і після їхнього рішення ми матимемо достатньо інформації, щоб продовжити вирішення справи. Будь ласка, повідомте нас, щойно надійде відповідь від казино, і ми будемо діяти відповідно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
