Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами перевірки облікового запису, що не дозволило йому вивести свій виграш. Спочатку він надіслав своє посвідчення з неправильної електронної адреси та виправив цю помилку, але не отримав відповіді. Після кількох електронних листів казино прийняло документацію та попросило кілька днів для завершення процедур. Зрештою перевірку було успішно завершено, а скаргу вирішено.
Вони не перевіряють мій рахунок, щоб я міг зняти гроші.
Шановний ildef,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт добре,
Коли я надіслав ідентифікатор, вони відповіли мені (єдиний раз, коли вони відповіли), що вони не можуть підтвердити його, оскільки я надіслав його з електронної адреси, яка не була тією, яку я вказав під час реєстрації. Потім я надіслав той самий ідентифікатор із відповідної електронної адреси. Вони знову не відповіли. Відтоді я надіслав кілька електронних листів.
29 червня відправив DNI з ildefons.aparicio.gencat.cat (зараз бачу, що в березні вже намагався верифікувати акаунт, але оскільки втратив усі гроші, не наполягав)
1 липня я надіслав посвідчення з idefixtintin@gmail.com
Я намагався надіслати ідентифікатор за допомогою свого мобільного телефону, але це неможливо.
Я не дзвонив по телефону, спочатку щоб уникнути неприємної дискусії, а потім тому, що деякі користувачі Інтернету попереджають, що отримати допомогу надзвичайно важко.
Ільдефонсо А********
Дуже дякую, ildef, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добрий ранок
Після багатьох днів і багатьох електронних листів здається, що вони прийняли документацію та просять у мене кілька днів, щоб завершити процедури. Це вже щось.
Дякую
Привіт,
Дякуємо ildef за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваша перевірка пройшла успішно. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Добрий ранок,
Вони нарешті зробили для мене перевірку. Вони можуть закрити скаргу. До речі, в останніх листах від YoCasino вони були дуже люб'язними.
Дуже дякую
Шановний ildef,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
