Гравець зі Швеції не міг вивести виграші протягом 7 тижнів після виконання кількох етапів перевірки KYC, включаючи надсилання кількох фотографій і відео, які були визнані незадовільними. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки казино та зв’язатися з Pagcor щодо ліцензування, він не отримує відповіді та відчуває дедалі більше розчарування.
Я відкрив рахунок на ybets.net 24 жовтня. Того ж дня я виграв великий виграш. Витратив частину на ігри. Я хотів взяти трохи грошей і мав можливість переказати на картку.
Це зайняло близько 10 днів, і відділ KYC зажадав, щоб я надіслав фотографії своєї картки, фотографії свого посвідчення особи.
Я це зробив, і потрібно ще 10 днів, щоб отримати відповідь. Вони хотіли, щоб я зробив нові фотографії перед своїм веб-сайтом зі своїм обліковим записом і з посвідченням особи в руках і показав своє обличчя в повне обличчя.
Я надіслав ці фотографії, і минуло ще 10 днів, і я отримав відповідь, що фотографії недостатньо хороші. Я зробив нові фотографії, а також зняв фільм зі мною перед моїм сайтом із моїм посвідченням особи в руках. Веррі чіткі картинки.
зайняло ще близько 10 днів, і вони кажуть, що фотографії не бог. Ви можете бачити інформацію, яка вам абсолютно потрібна.
коли я оглядаюся на trustpilot та інших сайтах, я бачу, що я не один. Багато багато обдурили людей.
Я надіслав їм багато електронних листів із запитанням, що таке статус, але не отримав жодної відповіді. Я спілкувався з їхнім чатом багато разів, і всі вони кажуть, що вам потрібно зв’язатися з KYC. Намагався сказати їм, що не отримую відповіді від KYC, але вони лише відповідають, що мені потрібно з ними зв’язатися. Я намагався вже кілька тижнів, але жодної відповіді.
Я почав хвилюватися, тому зв’язався з Pagcor, у якого вони стверджують, що мають ліцензії. Pagcor відповідає мені, що вони не мають під собою ліцензії? Тож тепер я не знаю, що робити?
Шановні Killacamers,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви уточнити, чи були якісь документи, що посвідчують вашу особу, затверджені під час перевірки?
Які з ваших документів було відхилено казино під час KYC?
Коли саме ви надіслали останній документ у казино для перевірки, і який це був документ?
Будь ласка, надішліть мені документи, які не були схвалені під час KYC за адресою veronika.f@casino.guru разом із усіма повідомленнями, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вітаю. Від ybets досі немає відповіді. Я надіслав вам додаткову інформацію, яку ви просили електронною поштою.
Велике спасибі, Killacamers, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановні Killacamers,
Я переглянув вашу ситуацію, і мені шкода чути, що у вас виникли проблеми з підтвердженням. Я допоможу вам, звернувшись до казино. Ми дізнаємося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ybets, я запрошую вас приєднатися до цієї дискусії та допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більш детальну інформацію про справу? Зокрема, чому процес KYC триває так довго? Чому фотографії гравця були відхилені?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі документи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякуємо за вашу допомогу. Сподіваюся, вони дадуть вам якусь відповідь. Я надіслав їм багато неприємних листів. Я не був таким задоволений усіма, запитав про їхні ліцензії та назвав їх шахраями. Я розчарований цією ситуацією. Ці гроші були хороші для моїх дітей на Різдво. Я не думаю, що отримаю будь-який із них. Це те, що я читав від інших гравців. Дуже дякую за вашу допомогу.
з повагою Томмі
Шановні Killacamers і гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановне казино Ybets, будь ласка, повідомте нам, якщо ви можете поділитися новинами щодо проблеми гравця. Який поточний статус перевірки KYC гравця?
привіт і щасливого нового року.
я отримав стандартний електронний лист від 24 грудня
Тому, будь ласка, надішліть нам високоякісну фотографію, на якій ви тримаєте свій ідентифікаційний документ перед нашим веб-сайтом, щоб ми могли продовжити процес перевірки.
Я запитав їх, якої інформації вам не вистачає на фотографіях і фільмі, які я надіслав. Я запитав їх, як зробити фотографію, яку вони приймуть. Я сказав їм, що важко зробити повністю чітку фотографію з трьома різними об’єктами на різних глибинах. Але ви можете побачити інформацію, якщо збільшити масштаб. Я надіслав це 24 грудня і з того часу нічого не чув…
більше не знаю що робити..
Шановні Killacamers, не могли б ви надіслати мені останнє селфі, яке було відхилено? Ви можете надіслати його на адресу natalia.b@casino.guru . Також вкажіть, яким мобільним телефоном ви робили фото.
Вас теж з Новим роком. Сподіваюся, ми скоро впораємося з цією ситуацією.
Шановні Killacamers і Сasino Guru,
Зверніть увагу, що клієнт ще проходить перевірку.
Наш відділ KYC поставив запит щодо одного з документів, надісланих гравцем.
Гравець отримав сповіщення поштою.
з повагою
Представник казино Ybets
Проходить перевірку з 24 жовтня… інші казино роблять перевірку за 5 хвилин…
Я запитував у ybet принаймні 20 електронних листів про те, що вам потрібно та в чому проблема. Ніякої відповіді.. стандартні електронні листи з надсиланням вашого фото бла-бла-бла. Думаю, я надіслав 25 різних фотографій. Ви можете чітко бачити всю необхідну інформацію в Ybets. Я бачу, що я не єдиний, хто має ці проблеми. Я знову надіслав тобі потрібні фото. Як довго ти збираєшся продовжувати з цим биком..їм. Ybets заблокував мене в чаті та не відповідав на листи служби підтримки. Я бачу, що ваш рейтинг падає на кожному рейтинговому сайті. Я розумію чому..
привіт Тепер вони знайшли ще до чого скаржитися! Їм потрібен рахунок за комунальні послуги, тому що підтвердження адреси. Я вже відправив їм це в жовтні. Тепер вони знаходять щось нове. Чому притулки Ybets кажуть мені раніше в усіх цих електронних листах, що це було проблемою?? Ви бачите, що це не серйозний сайт. Вони не будуть платити.
Шановні Killacamers, дякую за оновлення. Чи можете ви уточнити, чи ваше селфі нарешті було прийнято?
Ви вже відправляли рахунок за комунальні послуги в жовтні або це був ще один документ, який підтверджував вашу адресу?
Привіт, я не впевнений, що вони схвалили мої фотографії. Я не бачу, щоб вони щось говорили про це. Так, я надсилав рахунок за комунальні послуги раніше, але тепер він їм потрібен знову. Я надішлю їм новий, і нам доведеться почекати, щоб побачити, на що вони поскаржаться наступного разу.
перегляньте останній електронний лист від них нижче
Щоб ми могли продовжити перевірку вашого облікового запису, ми просимо вас надати додаткові документи, наприклад рахунок за комунальні послуги, у якому вказано ваше повне ім’я, адресу проживання та дату рахунку (не старше 90 днів). Завантажуйте лише одну сторінку, яка містить необхідну інформацію, і використовуйте формат файлу зображення (наприклад, PNG, JPEG, PDF).
Додаткові форми рахунків за комунальні послуги, які також прийнятні, включають, але не обмежуються: поточний договір оренди, підтвердження про зарахування до коледжу чи університету або податкову декларацію.
я також досі заблокований у їх чаті підтримки. На моєму рахунку було 948 євро, а тепер – 930 євро. Намагаюся запитати їх, чому, але я не можу надіслати чат, і вони не відповідають на мої електронні листи. У мене є дампи екрана про все це, щоб з моїм балансом
Дякуємо, що уточнили це, Killacamers.
Шановне казино Ybets, будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте новий рахунок за комунальні послуги, і попросіть його перевірити. Це останній запитуваний документ, необхідний для завершення перевірки? Крім того, чи можете ви вказати, чому гравцеві було заблоковано доступ до чату?
привіт Додайте Ybets до чорного списку та попередьте інших гравців. Як я вже сказав, це шахрайський сайт, який ніколи не заплатить. Вони просто надсилають більш дурні речі, які вимагають лише за те, що не виплатили. Будь ласка, додайте їх до чорного списку, подивіться навколо, сотні і сотні гравців мають таку саму проблему. Зупиніть цей сайт зараз. Я ніколи не отримаю жодного цента своїх грошей.
див. нижче
Щоб ми могли продовжити процедуру перевірки, будь ласка, надайте підтвердження джерела ваших коштів (Джерело коштів). Як підтвердження походження коштів можуть бути представлені такі документи:
Банківські виписки не пізніше 3 місяців, які відображають фінансові операції Користувача, із зазначенням регулярного доходу або інших джерел коштів.
Довідки про оплату праці за останні три-шість місяців, які чітко вказують на дохід Користувача від роботи.
Останні податкові декларації, які містять інформацію про доходи Користувача та їх джерела.
Виписки з інвестиційних рахунків, включаючи акції, облігації чи інші цінні папери, що демонструють джерело коштів, отриманих від інвестицій.
Документація про продаж активів: офіційна документація, яка підтверджує продаж активів, таких як майно або транспортні засоби, включаючи угоди та квитанції.
Якщо застосовно, останні фінансові звіти підприємства, що належить Користувачу, які можуть ілюструвати прибутки та грошові потоки.
Подарункові листи: якщо кошти отримано від подарунків, може знадобитися офіційний лист від особи, яка надає подарунок, разом з іншими підтверджуючими документами, такими як виписки з банківського рахунку, що підтверджують переказ коштів.
Шановні Killacamers, Дякуємо за оновлення. Не могли б ви пояснити, чи надали ви вже казино докази джерела своїх коштів? Я розумію, наскільки виснажливим може бути постійне надання додаткових документів. В ідеалі казино повинні окреслити всі необхідні документи на початку процесу KYC, щоб гравці точно знали, що потрібно.
Однак бувають випадки, коли казино можуть вимагати додаткову документацію, навіть якщо процес KYC триває. Я рекомендую вам надати необхідну документацію, оскільки це важливо для дотримання вимог своїх регуляторів і політики щодо боротьби з відмиванням грошей. Перевірка джерела коштів часто є необхідним кроком для завершення процесу KYC.
Поки що ми не приймаємо жодних рішень про внесення цього казино в чорний список. Як ви могли помітити, у нас є багато поточних скарг на казино Ybets, але жодна скарга ще не закрита як нерозглянута, оскільки вони все ще розглядаються. Ми за ними уважно стежили і будемо діяти, виходячи з того, як буде розвиватися ситуація.
Крім того, ми все ще очікуємо коментарів від казино щодо вашої проблеми.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Наталя
Шановні Killacamers і гуру казино!
Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.
Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Якнайшвидше. З 24 жовтня. Афера афера
Шановні Killacamers, ви вже надали казино необхідні документи? Якщо так, чи можете ви вказати тип документа, який ви завантажили/надіслали їм?
Так втомився від цього лайна! Я не розумію, чому ти не бачиш повної картини! Вони обдурили мене і 1000 людей. Подивіться на кожному рейтинговому сайті. Ybets це просто сайт шахраїв. Я зіграв у 100 червоних казино і в останніх роках відчуваю цей тип гри! Ви не бачите всю картину? Я програв цю битву! Вони можуть обманювати скільки завгодно... Це так дивно, що ви не попереджаєте інших гравців
Шановні Killacamers, я розумію, що ви засмучені через цей тривалий процес, але зрозумійте, що підтвердження джерела коштів є стандартною частиною процедури KYC у багатьох онлайн-закладах азартних ігор. Я б порадив вам надати в казино необхідний документ, якщо ви цього ще не зробили, щоб казино могло продовжити перевірку.
Коли ви можете дозволити мені зробити рейтинг цього сайту на Ybets. Я хотів би розповісти їм свою історію, яка триває з 24 жовтня. Крок за кроком. Як вони блокують вас у підтримці. Не відповідає на електронні листи. Не розповідайте вам всю необхідну їм інформацію безпосередньо. Просто щоб люди здалися. Коли я можу це зробити?
Шановні Killacamers, я хотів би розповісти про своє попереднє повідомлення. Виходячи з ваших відповідей, мені незрозуміло, чи надали ви потрібний документ. Якщо ви вирішите не подавати документи та співпрацювати з казино, я не зможу залишити вашу скаргу відкритою.
Що стосується вашого запитання щодо відгуків, зауважте, що відгуками користувачів керує окрема команда. Наша команда розгляду скарг спеціально розглядає скарги гравців.
так, я проводив їх. Як і всі інші документи сотні разів. Для мене це звучить дивно, що ви не бачите повної картини проблеми з Ybets, з якою стикаються багато людей. Кому належить цей сайт? Чому б вам не попередити людей, щоб їх обдурили. Просто подивіться навколо. Хіба ви не бачите цілісної картини того, що вони роблять з гравцями лише за те, що вони створюють проблеми з виплатою. Блокуйте людей у чаті. Не відповідайте на електронну пошту. Чи є цей сайт частиною Ybets?
Шановне казино Ybets, чи можете ви повідомити нам про це? Чи отримали ви підтвердження джерела коштів від гравця?
Шановні Killacamers і гуру казино!
На жаль, ми не отримали жодних коштів від гравця.
Крім того, гравець не відповідає на наші електронні листи з 20 січня.
з повагою
Представник казино Ybets
Це так безглуздо……. Я думаю, вам потрібно переглянути всі мої електронні листи з 24 жовтня. Ybets! Ви не відповідаєте на мої електронні листи. чому А чому ти заблокував мед у чаті?
Я надішлю вам це знову….але чи можете ви сказати мені зараз, що вам потрібно для наступного кроку. Ви не вимагаєте всю необхідну інформацію в одному електронному листі. Ви щоразу просите нову інформацію. Будь ласка, запишіть тут поетапно всю необхідну інформацію, щоб я більше не отримував електронних листів із повторним переглядом нової 🆕 інформації. Спочатку мені потрібно це, перш ніж я щось надішлю знову….
Шановні Killacamers, чи можете ви переслати мене (на natalia.b@casino.guru ) електронний лист із вкладеним доказом джерела коштів, яким ви поділилися з казино, оскільки вони не отримали такого електронного листа, хоча ви стверджуєте, що надіслали запитуваний документ? дякую
Тож я відправив їх знову. Що для Ybets Наступна божевільна річ.
є запитання до гуру казино. Чому ви не запитуєте Ybets про фальшиву ліцензію під Pagcor? Це справжній доказ. Я також запитав, кому належить цей сайт. Ви маєте якесь відношення до Ybets? Для мене дивно, що ви не бачите, що вони намагаються зробити.
Я також не отримав жодної відповіді від Ybets щодо моїх запитань щодо всіх їхніх вимог. Чому мене заблокували в чаті і чому вони не відповідають на мій лист підтримки? Щось тут дивне…
Шановні Killacamers, повідомляємо, що Ybets Casino працює за ліцензією Anjouan, ви можете знайти їх у реєстрі тут: https://anjouangaming.com/license-register/ .
Буду вдячний, якщо ви надішлете мені документацію, яку ви нещодавно надали, щоб я міг переглянути її окремо від казино та переконатися, що вона відповідає всім вимогам і може бути використана для перевірки. На жаль, я ще нічого від вас не отримав.
Шановне казино Ybets, будь ласка, перегляньте найновішу документацію, яку гравець надав вам, і повідомте нам, чи зможемо ми продовжити процедуру KYC.
Також поясніть, чому гравець був заблокований у чаті на вашому сайті.
Мене так обманули!!! Я більше не можу отримати доступ до веб-сайту. Не можу зв'язатися зі службою підтримки. Мої гроші в кишенях шахраїв ybets. 
А ось і доказ того, що у них були фальшиві ліцензії 
Так що я хрен.... Я ніколи не побачу грошей, а гуру казино все ще стримує їх? Щось тут не так.
Шановні Killacamers, можете уточнити, будь ласка, коли були зроблені скріншоти, на яких згадується PAGCOR? Раніше у казино була ліцензія PAGCOR, але вона не була продовжена, і казино отримало нову ліцензію - Anjouan Gaming - і зараз працює під нею. Ви можете побачити цю інформацію на їх веб-сайті, там також є робочий валідатор:
Я також хотів би подякувати вам за те, що ви надіслали мені електронний лист із платіжною відомістю.
Шановне казино Ybets, поясніть, будь ласка, чому гравець не може отримати доступ до вашого сайту? Яка причина його блокування?
За словами гравця, він надав вам платіжну відомість від свого роботодавця, щоб підтвердити джерело коштів за січень. Я отримав документ, він виглядає законним.
Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви його також.
Я був би вдячний, якщо б ви могли залишити детальний опис ваших вимог до документа про джерело коштів, які дати/місяці повинні бути охоплені, який формат потрібно надати.
Надіслано бланк заснування 11/2, але жодної відповіді від Ybets. Тут не лаються. Ви бачите??
Шановні Killacamers і гуру казино!
Гравець успішно перевірений.
Тепер він має право зняти свої кошти.
з повагою
Представник казино Ybets
Тепер ми кудись прийдемо. Але скажіть мені, як це зробити, тому що я більше не можу отримати доступ до свого сайту…
Дякуємо за оновлення, Ybets Casino.
Шановні Killacamers, яке повідомлення про помилку ви отримуєте, коли відкриваєте веб-сайт казино? Чи можете ви спробувати використовувати інший браузер? Ви пробували відкрити його лише з одного пристрою?
Тепер я маю трохи грошей на своєму рахунку через 4 місяці. Все ще чекаю відповіді, чому 50 євро зникли з мого рахунку. У мене немає сил знову повторити це лайно. Дякуємо гуру казино за вашу допомогу!
Ybets! Ваше казино відстій і сподіваюся, що ваше казино зупинять за всі ваші шахрайства.
Шановні Killacamers, дякую за оновлення. Чи можете ви пояснити, чи зняли ви гроші зі свого рахунку в казино? Скільки ви просили? Ви отримали на 50 євро менше, ніж просили?
Я отримав свої 900 за поганим курсом. Ще було близько 50 євро, але вони зникли. Більше байдуже. Я не піду в цей бій.
Я також бачу, що вони мене повністю заблокували. Взагалі не можу отримати доступ. Тому вони все одно мене ненавидять
Шановне Ybets Casino, чи могли б ви пояснити, чи застосовувалася комісія за зняття: Ybets Casino чи постачальник платежів? Крім того, чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано після підтвердження завершення перевірки?
Шановні Killacamers і гуру казино!
Гравець успішно зняв усі свої кошти.
Згодом адміністрація вирішила закрити обліковий запис гравця.
Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за коливання обмінного курсу, і ми вважаємо цю скаргу вирішеною.
з повагою
Представник казино Ybets
Але в мене залишилося 48 євро. Куди вони поділися? 
Шановне казино Ybets, не могли б ви надіслати підтвердження платежу з вашого боку? Ви надіслали гравцеві рівно 948,81 євро?
Шановні Killacamers, чи можете ви надати виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що ви отримали менше, ніж очікувалося? Коли ви надсилали запит на зняття коштів, сума, яку ви вказали, становила рівно 948 євро? Ви грали в якісь ігри в очікуванні верифікації або можливість гри була заблокована?
привіт Це 900 євро в SEK, які я отримав. Я не можу отримати доступ до свого облікового запису на Ybets, тому я можу надати вам докази, і я не роздрукував його, перш ніж вони мене вигнали. Я не грав ні в що про ситуацію з KYC і поводження з тим лайном, у яке вони мене вставили. Ybets, ймовірно, розповість вам іншу історію. У мене немає сил пройти через це лайно. Я відпущу це зараз. Вони не що інше, як шахрайський сайт. 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
