Ybets Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується, а перевірка облікового запису проблематична.

Я відкрив рахунок на ybets.net 24 жовтня. Того ж дня я виграв великий виграш. Витратив частину на ігри. Я хотів взяти трохи грошей і мав можливість переказати на картку.

Це зайняло близько 10 днів, і відділ KYC зажадав, щоб я надіслав фотографії своєї картки, фотографії свого посвідчення особи.

Я це зробив, і потрібно ще 10 днів, щоб отримати відповідь. Вони хотіли, щоб я зробив нові фотографії перед своїм веб-сайтом зі своїм обліковим записом і з посвідченням особи в руках і показав своє обличчя в повне обличчя.

Я надіслав ці фотографії, і минуло ще 10 днів, і я отримав відповідь, що фотографії недостатньо хороші. Я зробив нові фотографії, а також зняв фільм зі мною перед моїм сайтом із моїм посвідченням особи в руках. Веррі чіткі картинки.

зайняло ще близько 10 днів, і вони кажуть, що фотографії не бог. Ви можете бачити інформацію, яка вам абсолютно потрібна.

коли я оглядаюся на trustpilot та інших сайтах, я бачу, що я не один. Багато багато обдурили людей.

Я надіслав їм багато електронних листів із запитанням, що таке статус, але не отримав жодної відповіді. Я спілкувався з їхнім чатом багато разів, і всі вони кажуть, що вам потрібно зв’язатися з KYC. Намагався сказати їм, що не отримую відповіді від KYC, але вони лише відповідають, що мені потрібно з ними зв’язатися. Я намагався вже кілька тижнів, але жодної відповіді.

Я почав хвилюватися, тому зв’язався з Pagcor, у якого вони стверджують, що мають ліцензії. Pagcor відповідає мені, що вони не мають під собою ліцензії? Тож тепер я не знаю, що робити?

Шановні Killacamers,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи не могли б ви уточнити, чи були якісь документи, що посвідчують вашу особу, затверджені під час перевірки?

Які з ваших документів було відхилено казино під час KYC?

Коли саме ви надіслали останній документ у казино для перевірки, і який це був документ?

Будь ласка, надішліть мені документи, які не були схвалені під час KYC за адресою veronika.f@casino.guru разом із усіма повідомленнями, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Вітаю. Від ybets досі немає відповіді. Я надіслав вам додаткову інформацію, яку ви просили електронною поштою.

Велике спасибі, Killacamers, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановні Killacamers,

Я переглянув вашу ситуацію, і мені шкода чути, що у вас виникли проблеми з підтвердженням. Я допоможу вам, звернувшись до казино. Ми дізнаємося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Ybets, я запрошую вас приєднатися до цієї дискусії та допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більш детальну інформацію про справу? Зокрема, чому процес KYC триває так довго? Чому фотографії гравця були відхилені?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі документи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Дякуємо за вашу допомогу. Сподіваюся, вони дадуть вам якусь відповідь. Я надіслав їм багато неприємних листів. Я не був таким задоволений усіма, запитав про їхні ліцензії та назвав їх шахраями. Я розчарований цією ситуацією. Ці гроші були хороші для моїх дітей на Різдво. Я не думаю, що отримаю будь-який із них. Це те, що я читав від інших гравців. Дуже дякую за вашу допомогу.

з повагою Томмі