Гравець з Португалії намагався закрити свій обліковий запис, але зробив кілька запитів електронною поштою та в чаті, які залишилися проігнорованими. Раніше він завершив процес KYC, але тепер стикався з новими запитами на перевірку, висловлюючи розчарування діями казино. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Причина моєї скарги проста. Я хочу закрити свій акаунт. Я кілька разів просив це електронною поштою та в чаті, але вони ніколи цього не роблять. Я пояснив причини, а вони мене продовжують ігнорувати. Вони пропонують бонуси, щоб я залишався на рахунку. Не відкривайте тут рахунок. Найгірше казино в історії. Сьогодні я подав запит на зняття, і вони попросили KYC. Я завершив процес KYC у вересні/жовтні, і вони все підтвердили. Шахраї!!
Я хочу закрити свій акаунт!!!!
Гуру казино, будь ласка, допоможіть.
Привіт, Pausilva91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за відповідь.
Проблема в тому, що я намагався видалити себе, на сайті є цей інструмент, але він не працює. Профіль знову відкритий.
Я просив їх у чаті та електронною поштою закрити мій обліковий запис на кілька тижнів, але вони цього не роблять. Я пояснив чому, а вони все ще пропонують мені бонуси?
Найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь бачив.
Як я можу подати заявку на відшкодування, про яке ви говорите? У мене немає грошей на моєму ігровому рахунку.
Шановний Pausilva91,
Як згадувалося раніше, якщо ви не подасте запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, ваш обліковий запис буде просто закрито. Це означає, що ви можете повторно відкрити його в будь-який час, увійшовши знову або надіславши запит.
Якщо ви бажаєте назавжди виключити свій обліковий запис без можливості його повторного відкриття, вам потрібно буде подати запит на самовиключення, конкретно посилаючись на проблеми, пов’язані з азартними іграми або залежністю.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
