Гравець з Португалії намагається закрити свій обліковий запис, але зробив кілька запитів електронною поштою та в чаті, які залишаються проігнорованими. Раніше він завершив процес KYC, але тепер стикається з новими запитами на перевірку, висловлюючи розчарування діями казино.
Причина моєї скарги проста. Я хочу закрити свій акаунт. Я кілька разів просив це електронною поштою та в чаті, але вони ніколи цього не роблять. Я пояснив причини, а вони мене продовжують ігнорувати. Вони пропонують бонуси, щоб я залишався на рахунку. Не відкривайте тут рахунок. Найгірше казино в історії. Сьогодні я подав запит на зняття, і вони попросили KYC. Я завершив процес KYC у вересні/жовтні, і вони все підтвердили. Шахраї!!
Я хочу закрити свій акаунт!!!!
Гуру казино, будь ласка, допоможіть.
Привіт, Pausilva91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
