Два тижні тому гравець з Південної Африки подав запит на відкликання коштів, але його було відхилено через те, що його ігровий процес розглядав постачальник ігор. Казино не може надати приблизний час для завершення цього розслідування, і гравець підозрює, що це може бути тактика зволікання.
Я надіслав запит на зняття коштів, і казино відхилило його через те, що мій ігровий процес нібито розглядається постачальником ігор. Казино не може повідомити мені приблизний час завершення цього розслідування. Дивлячись на інші огляди, це виглядає як тактика зупинки, яку вони використовують. Я хотів би, щоб casino.guru допоміг мені вирішити це, будь ласка.
Шановний bim900129!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, дякую за допомогу.
1) Я грав і виграв на слотах
2) Я не втратив доступ до облікового запису, але я пройшов верифікацію, перш ніж вони скасували моє зняття
3) Я накопичив свої виграші за допомогою бонусу на депозит
Дякуємо за відповідь, bim900129. Прошу вибачення за непорозуміння із закритим обліковим записом. Ви все ще бачите свої виграші на рахунку казино? Коли казино повідомило вас про початок розслідування?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Так, я все ще бачу виграші на своєму рахунку в казино. Я помітив, що мої кошти повернуто на мій рахунок 3 лютого. Тоді я запитав службу підтримки, чому їх повернули, мені сказали, що це сталося через розслідування третьої сторони. Уся відповідна комунікація з казино здійснювалася через функцію «живого чату» на їх веб-сайті, і немає жодних записів про ці розмови.
Дуже дякую, bim900129, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний bim900129!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ситуацію та хотів би повідомити вам, що процес перевірки ігрового процесу, який проводить постачальник гри, іноді може зайняти деякий час. На жаль, оскільки це питання не повністю під контролем команди казино, ми повинні дочекатися остаточного рішення від постачальника гри. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можуть вони надати додаткову інформацію щодо цієї проблеми, якщо це можливо.
Ми також хотіли б запросити казино Ybets взяти участь у цьому обговоренні.
Шановне казино Ybets!
Ми будемо вдячні, якщо ви надасте нам будь-які оновлення щодо статусу «перевірки постачальника ігор» і очікуваного терміну обробки виведення гравцем коштів. дякую
Шановний him900129 і Casino Guru,
Відділ безпеки скасував ваше зняття коштів і надіслав вашу ігрову сесію постачальнику для перевірки.
Ця процедура зазвичай займає не більше 14 днів, тому запасіться терпінням.
з повагою
Представник казино Ybets
Ви сказали, що перевірка займає не більше 14 днів, але мої зняття було скасовано 2 і 3 лютого, будь ласка, поясніть.
Мені вже більше 6 тижнів, звичайно, це не може бути нормальним.
Шановний bim900129 та Гуру казино!
Повідомляємо, що ми отримали відповідь від провайдера.
Наша команда по боротьбі з шахрайством більше не має до вас запитань, і перевірку успішно пройдено.
з повагою
Представник казино Ybets
Я ціную позитивне оновлення, представник казино Ybets. Чи могли б ви пояснити, чи будуть виграші оброблені для гравця без будь-яких додаткових затримок, чи їм все одно потрібно завершити процес KYC?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
