Гравець з Австрії зробила депозит у казино ybets і виграла 3000 євро, але невдовзі її зняття було скасовано. Незважаючи на численні подальші дії, вона стикається з постійними затримками та блокуванням виплат через проблеми з перевіркою KYC, які ще не вирішені, що призводить до розчарування в цьому процесі.
Привіт усім! 17 лютого я зробив депозит із бонусом у казино ybets і виграв 3000 євро. Я зробив зняття, і через 5 хвилин зняття було скасовано та зараховано на мій ігровий рахунок. З постійними повідомленнями, вони сказали, що перевірка зняття коштів займе близько 14 днів. Для мене це було досить дивно, тому що я теж граю на інших сайтах, і виведення коштів обробляється протягом 24 годин, іноді навіть раніше! Але добре, я почекав і знову написав через 2 тижні, щоб запитати, як це виглядає зараз. Я отримав відповідь, що процес перевірки все ще триває, оскільки багато чого відбувається... і він навіть може бути відкладений на 30 днів. Мене це трохи образило, але добре, я терпів і продовжував чекати. Я знову зв’язався 17 березня, і вони сказали, що процес перевірки успішно завершено, і тепер я можу отримати свій баланс. Звичайно, я був дуже щасливий. Я відразу здійснив виплату, і через 1-2 години всі гроші були скасовані та повернуті, а виплату заблоковано!!! Вау! Я знову запитав, що відбувається, і вони сказали, що я повинен пройти перевірку KYC. Я отримав від них запит про те, які документи мені потрібно надіслати, що я зробив і надіслав все правильно, але вони завжди знаходять причину, чому щось не так, і тягнуть це якомога довше, щоб не виплатити мій залишок. Чи можете ви мені якось допомогти?
Шановна Nati0812,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього? Це був бонус казино чи спортивний бонус?
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надсилали в казино і коли саме ви надсилали останній? Чи всі документи ви подали вчасно та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів успішно затверджені? Які з ваших документів, що посвідчують особу, казино ще не прийняло?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, шановна Вероніка, дякую за швидке повідомлення!
Додаю скріншот бонусу. Це був другий депозит у розмірі 100% бонусу казино, з яким я виграв гроші. Раніше я використовував 200% бонус, і оскільки я нічого не виграв, я зробив другий депозит у розмірі 100% 17 лютого і там також виграв гроші, і досі нічого не отримав. Після кількох запитань у чаті мені постійно казали бути терплячим, відділ розглядав справу, і були затримки, відділ KYC зв’язався зі мною електронною поштою лише 18 березня та попросив мій паспорт і мою банківську картку для обох сторін, які я негайно надіслав. 19 березня я отримав від них ще один електронний лист про те, що фотографії неякісні. Гаразд, я надіслав ще раз і досі не отримав відповіді! Я надіслав ще кілька електронних листів, щоб перевірити, чи все правильно зараз, ніхто не відповів, і в чаті вони також не дають мені жодної інформації та закривають чат після кожного запиту.
Привіт, у вас ще є якась інформація? З повагою
Дякуємо за відповідь.
Завантажуючи фотографії для перевірки, пам’ятайте про такі вказівки:
Не могли б ви надіслати останні документи, які ви надали в казино для перевірки veronika.f@casino.guru ?
Крім того, можете підтвердити:
Вітаю! Я щойно надіслав вам усі документи, які казино ybets запросило у мене для перевірки kyc, на вказану вище електронну адресу, і з тих пір не отримав від них жодної відповіді.
Останній раз до мене зверталися 18 березня 2025 року.
Документи ще не затверджені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
