Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами зняття 1000 доларів з ybets.net, оскільки виведення скасовується без попередження. Під час звернення до служби підтримки він дізнався, що скасування пов’язане з перевіркою безпеки його ігрової сесії, яка може тривати 14 днів.
Мені дуже шкода, що турбую, але я дуже розчарований ybets.net, тому що, втративши всі свої щомісячні гроші на їхньому сайті, я спробував зняти 1000 доларів. Раптом моє зняття було скасовано без чіткої причини чи сповіщення. Я дізнався лише тоді, коли знову перевірив свій обліковий запис. Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали мені, що «ваше відкликання було відхилено системою безпеки сайту» і що «Вашу ігрову сесію було надіслано на перевірку постачальником. Перевірка триватиме 14 днів». Коли я попросив детальнішу інформацію, вони відповіли: «Причина скасування виведення коштів полягає в тому, що відділ безпеки сайту перевірив вашу ігрову сесію», а пізніше знову щось невизначене: «Ваш обліковий запис було вибрано для перевірки ігрової сесії. Я не знаю, це закрита інформація». Крім того, коли я запитав, чому мене не повідомили про скасування, вони сказали: «На жаль, я не знаю, з яких причин гравці не повідомляються про причину скасування зняття коштів і початок перевірки провайдером ігрової сесії. » Я знаю, що вони навмисно затримують мій вихід, знаючи, що як залежний від азартних ігор я, найімовірніше, продовжу грати й програю свій виграш, як описано в багатьох інших відгуках.
Я вибрав ybets.net, оскільки він мав хороші відгуки на CasinoGuru, але зараз я бачу багато попереджень про подібні проблеми, коли казино не виплачує виграші. Це вже вдруге казино, рекомендоване CasinoGuru, підвело мене, і я дуже розчарований. Сподіваюся, ви допоможете мені швидко вирішити проблему зі зняттям коштів і припинити використовувати цю несправедливу тактику.
Шановний t7wy4frmsy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Якщо у вас є рахунки, відкриті в будь-якому іншому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative , а про BetBlocker тут https://betblocker.org/
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Так, казино зараз доступне для мене, але не до кожної сторінки. Я можу отримати доступ до ігор і робити депозити, але зняття неможливе — я отримую повідомлення «Зняття неможливе».
Раніше, коли я повідомляв їм про свою ситуацію, я знав, що вони затримують мої гроші, щоб чекати, поки я їх втрачу. Побічно я вказав, що втрачу гроші, якщо не отримаю зняття якнайшвидше. Це, безсумнівно, дуже червоний прапор для будь-якого чесного казино. Однак, отримавши ваше повідомлення, я написав їм, що я наркоман.
Я також хочу зазначити, що мій баланс зменшувався, і я не грав після того, як моє зняття було скасовано. Я додам скріншоти для довідки. Я запитав свою історію транзакцій у грі, але вони відповіли, що вони не надають її через чат, і порадили мені звернутися до їхньої служби підтримки. Я надіслав електронний лист їхній службі підтримки, але не отримав відповіді.
Крім того, я намагався подати скаргу до їхнього постачальника ліцензій. Я звернувся до PAGCOR, але отримав попередження про те, що вони не мають ліцензії. Будь ласка, перегляньте прикріплені файли. Я запитав їх, хто є їхнім постачальником ліцензій, і отримав відповідь, яка також додається. Постачальник ліцензії вказано на веб-сайті. Перегляньте вкладений файл ResponsePagcor
Дуже дякую за вашу допомогу.
З повагою
Дякуємо за вашу відповідь.
Наша команда даних намагається самостійно підтвердити ваші заяви щодо статусу ліцензії казино.
Я не можу знайти наших початкових чатів про те, що я залежна від азартних ігор, але я надішлю вам електронною поштою один із пізніших листів між мною та казино, де я сказав їм, що я залежний від азартних ігор. Вони відповіли, що закриють мій рахунок, «як тільки ви повністю втратите або знімете свої кошти з балансу».
Я також додам файли для цього. Я зв’язався з ними більше тижня тому і запитав про свою ігрову діяльність. Хоча я отримав відповіді на інші електронні листи, надіслані пізніше, я досі не отримав відповіді щодо запиту про ігрову діяльність. Я знову зв’язався з ними (див. прикріплений файл), щоб отримати подальшу відповідь, і вони відповіли, що мій запит передано до відповідного відділу.
Я грав переважно в гру під назвою Gods of Glory від Slotmill, але я також трохи грав в інші ігрові автомати.
Файли, надіслані до
Дуже дякую, t7wy4frmsy, за надання необхідної інформації.
Чи отримали ви оновлення від казино щодо розслідування від постачальника ігор?
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.
Ні, досі немає оновлень. Я напишу це тут, якщо є
Дуже дякую, t7wy4frmsy, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт t7wy4frmsy,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Ybets ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
