Гравець з Італії зіткнувся із затримкою в отриманні 220 євро, зроблених 9 серпня. Після тижня очікування та численних запитів у чаті відповіді залишилися марними. Спочатку казино повідомило, що банк відхилив зняття коштів, але пізніше підтвердило, що кошти були зараховані назад на рахунок гравця. Після цього запит на зняття коштів було успішно завершено, що вирішило проблему гравця. Гравець підтвердив рішення, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Я зняв 220 євро 9 серпня, але гроші досі не прийшли. Кожного разу, коли я заходжу в чат, мені кажуть почекати, але оскільки вже пройшов тиждень, мені це здається трохи дивним.
Шановний angelocasadibari1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Якщо ви зайдете та прочитаєте умови виведення коштів у пункті 6.15, там написано, що після того, як запит на виведення буде зроблено, ви повинні чекати 3 робочих дні з наступного дня після запиту, для мене це зайняло навіть 5.
Вони щойно скасували моє зняття коштів, але гроші не повернулися на мій ігровий рахунок, скандально, я відчуваю себе ошуканим
Шановний angelocasadibari1981 і гуру казино!
Запит на зняття коштів було оброблено та виплачено з нашої сторони; однак банк, на жаль, відхилив транзакцію.
Щойно ми отримаємо кошти від банку, на ваш рахунок буде негайно зараховано 220 євро. Тоді ви матимете можливість надіслати новий запит на зняття, коли вам буде зручно.
Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання. Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.
З повагою,
Представник Ybets
Скільки часу потрібно, щоб повернути гроші на мій ігровий рахунок, і коли я туди потраплю, який метод виведення коштів ви порадите, щоб уникнути цієї втрати часу?
Будь ласка, зверніть увагу, що для повернення коштів у казино та зарахування на ваш рахунок у казино може знадобитися кілька робочих днів. Ви вже отримали кошти на рахунок?
Шановні Angelocasadibari1981 і Вероніка,
Ми раді повідомити вам, що ми отримали підтвердження від банку про те, що рахунок Angelocasadibari1981 повернуто на його баланс.
Тепер він може ініціювати новий запит на зняття, коли йому зручно.
Дякуємо за терпіння та розуміння протягом цього процесу.
З повагою,
Представник Ybets
Шановні Angelocasadibari1981 і Вероніка!
Я радий повідомити вам, що ваш останній запит на зняття коштів успішно виконано.
Ми щиро перепрошуємо за затримку та будь-які незручності, які це могло спричинити.
Дякуємо за терпіння та розуміння в цій справі.
З повагою,
Представник Ybets
Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит angelocasadibari1981. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
e' stato risolto il problema, grazie per la vostra collaborazione
Шановний angelocasadibari1981,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
