Гравець з Росії зіткнувся з проблемами тривалої процедури KYC, яка тривала понад 3 місяці. Незважаючи на подання різноманітних документів та селфі, він не отримав відповіді, що призвело до закриття його доступу до коштів. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що всі необхідні документи були надані, що дозволяє гравцеві зняти свої кошти. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Я не хотів тут писати, але мусив. Процедура KYC триває понад 3 місяці. Я надіслав їм фотографії документів і селфі з різних ракурсів, але електронною поштою немає відповіді. Зняття коштів з мого рахунку закрито, і я не знаю, що робити. Онлайн-підтримка просить мене чекати трохи довше щоразу.
Шановний clemccrf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Які з ваших документів, що засвідчують особу, було затверджено під час KYC, а які ще не затверджено чи відхилено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вислала їм водійські права, селфі з акаунтом, підтвердження депозиту, потім вони попросили зворотну сторону мого водійського посвідчення, а зараз пройшло більше 2 місяців, а відповіді немає, постійно пишуть, що поспішать і моя справа для них в пріоритеті, але я вже чекаю 3 місяці.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали, наприклад, у ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Я не пам'ятаю гру, занадто багато часу пройшло, я грав в різні ігри, я грав тільки на свій депозит, я не використовував жодних бонусів
Дуже дякую, clemccrf, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Зауважте, що якщо проблема стане виключно пов’язаною зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.
Привіт clemccrf,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Ybets [казино Inmerion],
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Шановний clemccrf і гуру казино,
Ми передали всю інформацію до нашого відділу KYC і отримаємо відповідь у понеділок у робочі години.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння під час цього святкового сезону.
з повагою
Представник казино Ybets
Привіт.
Дякуємо, Ybets Casino, за надану інформацію, і ми чекаємо на оновлення від вас.
З повагою,
Ромі
Шановний Сlemccrf і Casino Guru,
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
привіт всім
Дякуємо, Ybets Casino, за оновлення.
Шановний Сlemccrf,
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж. Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
немає оновлень з листопада, я не можу зняти гроші
Вітаю всіх.
Шановне казино Ybets!
Чи можете ви надати будь-яку нову інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Шановний clemccrf і гуру казино,
Я можу підтвердити, що всі необхідні документи надані.
Таким чином, кошти можна вивести.
з повагою
Представник казино Ybets
Я намагаюся вивести кошти, не закривайте скаргу, поки я не виведу кошти.
вони заплатили гроші, дякую за допомогу, було приємно з вами працювати
Дякуємо, clemccrf, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
