Гравець із Вірджинії подав запит на зняття 1000 доларів 7 листопада, але зняття було призупинено для процесу KYC. Хоча казино підтвердило отримання документації 8 листопада, перевірка зайняла більше 20 днів, і гравець не отримує відповідей на запити.
Я подав запит на зняття 1000 доларів США зі свого рахунку 7 листопада. Їх відкликання було зупинено та розпочато процес KYC. Усю запитану документацію було підтверджено отримано 8 листопада, і казино повідомило, що завершення перевірки може зайняти до 10 днів. Зараз минуло більш ніж удвічі більше часу, і вони більше не відповідають на запити.
Шановний kblancour,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви досі не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Правильно, не було перевірки KYC, хоча всі запитані документи були подані та підтверджені отримання 8 числа.
Дуже дякую за вашу відповідь, kblancour. Коли ви отримали останнє повідомлення від казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
19 листопада. Усю відповідну документацію електронною поштою надіслано вам Крістіні. Дякуємо!
kblancour, я помітив, що ви згадали у своїх повідомленнях, що ваш обліковий запис призупинено. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Привіт,
Я використав там неправильну термінологію. У мене є доступ до свого облікового запису, але я не можу зняти кошти, що очікують KYC. Я граю тільки в блекджек. Усі мої виграші прийшли з моїх коштів (ніколи не використовував бонус).
Дуже дякую, kblancour, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kblancour!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
