Гравець із Вірджинії подав запит на зняття 1000 доларів 7 листопада, але зняття було призупинено для процесу KYC. Хоча казино підтвердило отримання документації 8 листопада, перевірка зайняла більше 20 днів, і гравець не отримує відповідей на запити.
Я подав запит на зняття 1000 доларів США зі свого рахунку 7 листопада. Їх відкликання було зупинено та розпочато процес KYC. Усю запитану документацію було підтверджено отримано 8 листопада, і казино повідомило, що завершення перевірки може зайняти до 10 днів. Зараз минуло більш ніж удвічі більше часу, і вони більше не відповідають на запити.
Шановний kblancour,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви досі не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Правильно, не було перевірки KYC, хоча всі запитані документи були подані та підтверджені отримання 8 числа.
Дуже дякую за вашу відповідь, kblancour. Коли ви отримали останнє повідомлення від казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
19 листопада. Усю відповідну документацію електронною поштою надіслано вам Крістіні. Дякуємо!
kblancour, я помітив, що ви згадали у своїх повідомленнях, що ваш обліковий запис призупинено. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Привіт,
Я використав там неправильну термінологію. У мене є доступ до свого облікового запису, але я не можу зняти кошти, що очікують KYC. Я граю тільки в блекджек. Усі мої виграші прийшли з моїх коштів (ніколи не використовував бонус).
Дуже дякую, kblancour, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kblancour!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Шановний Кбланкур і Гуру казино!
Наш відділ KYC повідомив нас, що один із наданих вами документів не відповідає нашим стандартним вимогам і не містить усієї необхідної інформації. Вони повідомили вас про це сьогодні поштою.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Сьогодні я надіслав ще одну копію ідентифікатора у відповідь на електронний лист. У надісланій оригінальній копії нічого не бракувало.
Дякуємо за відповідь, представник казино Ybets!
Kblancourm, чи є прогрес у вашому процесі перевірки?
Гаразд, будь ласка, повідомляйте, коли будуть якісь новини!
Виходячи з історії, я хвилююся, що цей ланцюжок мине, перш ніж вони дадуть відповідь.
Не хвилюйтеся, якщо ваша перевірка затримається, ми запитаємо казино про причину. Ми не закриємо розгляд скарги, доки вашу проблему не буде вирішено, якщо казино або ви не перестанете відповідати.
Минув 1 тиждень, а я нічого не чув від казино.
Казино Ybets, як проходить перевірка гравця?
Шановний Кбланкур і Гуру казино!
Три дні тому відділ KYC надіслав вам листа, щоб повідомити, що один із документів не відповідає нашим запитам.
Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви цей лист.
з повагою
Представник казино Ybets
Так, я був за містом і сьогодні знову відповім.
Запитуваний документ було надіслано повторно (знову ж таки, нічого поганого в оригіналі).
Kblancour, якщо я правильно розумію, казино бачить проблему з певним документом, і ви повторно надіслали той самий документ, який їм було відхилено. Якщо той самий документ було надіслано, боюся, його знову відхилять. Не могли б ви надіслати його на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru щоб я міг поглянути і зрозуміти, чому його відхиляють? Таким чином ми можемо заощадити трохи часу для кожного.
вони попросили зробити селфі разом із сайтом ybets і моїм паспортом. Я перезняв фотографію, щоб надіслати їх, але оригінал містив усі три елементи. Відправлю і Вам.
Дякую, отримав. Для мене це виглядає добре, але все ще трохи розмите, тому вони можуть знову його відхилити. Проте всі важливі деталі читаються, тому, сподіваюся, проблем не виникне.
Привіт, Кбланкур!
Чи отримували ви якісь новини щодо перевірки?
Шановне казино Ybets!
чи є проблеми з наданими документами? Якщо є, повідомте нам, що саме не так, і ми спробуємо знайти рішення разом із гравцем.
Шановний kblancour і гуру казино,
Ми передали всю інформацію до нашого відділу KYC і отримаємо відповідь у понеділок у робочі години.
з повагою
Представник казино Ybets
Представник казино Ybets. чи дізналися ви щось про причину відхилення документів гравця?
Шановний kblancour і гуру казино,
У процесі перевірки KYC виявилося, що гравець, про якого йдеться, є громадянином США.
На жаль, наші правила забороняють приймати гравців зі Сполучених Штатів.
Ми готові відшкодувати різницю між депозитом і зняттям коштів клієнта
з повагою
Представник казино Ybets
Представник казино Ybets,
Для мене дуже важливо зауважити, що коли казино має територійне обмеження, вони зобов’язані не дозволяти гравцям із таких територій реєструватися на їх веб-сайті. Ми спробували підключитися та зареєструватися з IP-адреси в США, але не було блокування IP-адреси, можливості вибрати країну проживання в реєстраційній формі та навіть меню KYC чи іншої опції для вказівки країни гравця в обліковому записі. Звичайно, коли гравець зареєстрований із зареєстрованої території, він зустрічає вікно з пропозицією взяти бонуси на депозит, і для таких гравців є простий варіант зробити депозит. Тому ми вважаємо таку конфіскацію несправедливою та грабіжницькою. Відповідно до наших стандартів, усі кошти гравця мають бути виплачені, а потім їхній рахунок можна закрити. Крім того, рекомендується впровадження додаткових інструментів, які запобігають реєстрації користувачів на обмежених територіях.
Шановний Павле та Гуру казино!
Ми просимо додаткового часу, щоб оцінити доступність нашого сайту зі Сполучених Штатів.
з повагою
Представник казино Ybets
Представник казино Ybets,
ти переглянув своє рішення?
Шановний kblancour і гуру казино,
Щодо Casino Guru, ми вирішили переглянути наше попереднє рішення та продовжимо виплату гравцеві його виграшу.
Після цього обліковий запис гравця буде заблоковано, оскільки ми не можемо приймати гравців зі Сполучених Штатів.
з повагою
Представник казино Ybets
Представник казино Ybets, я дуже радий почути, що ви переглянули свою позицію! Дякуємо, це дуже важливо для нас!
kblancour, будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте кошти!
Зараз я заблокований на сайті, і я не отримав жодного зв’язку від Ybets щодо моїх коштів.
Яку останню інформацію ви отримали від казино Ybets?
Електронний лист близько 6 тижнів тому про те, що мої документи не відповідають стандартам KYC.
Представник казино Ybets, чи можете ви пояснити, чи виплачені вже кошти гравця, а якщо ні, то чому рахунок гравця заблоковано?
Шановний kblancour і гуру казино,
Зараз на рахунку гравця немає обмежень, а кошти доступні та готові до виведення.
з повагою
Представник казино Ybets
Я зміг подати заявку вчора, але ще не отримав кошти.
Це хороші новини, будь ласка, повідомте нам, коли ви їх отримаєте, і якщо виникнуть проблеми!
Я отримав електронний лист із повідомленням про проблему з моїм виведенням. Мій доступ до сайту заблоковано, а кошти я не отримав.
Представник казино Ybets, чи є причина для чергової затримки виведення коштів?
Шановний kblancour і гуру казино,
Немає обмежень; ми лише просимо, щоб зняття коштів здійснювалося в межах зазначених обмежень.
Остання транзакція була скасована, оскільки гравець намагався зняти всю суму однією транзакцією.
з повагою
Представник казино Ybets
Мій доступ до сайту все ще заблокований. Це смішно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
