Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, але він не був оброблений з 12 липня. Незважаючи на завершення процесу KYC і подання всіх необхідних документів 17 липня, виведення грошей все ще було неможливим. Затримка сталася через те, що сеанс гри було надіслано постачальнику гри для перевірки. Після завершення перевірки виграш було зараховано на рахунок гравця. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Привіт,
виведення не працює з 12 липня.
Запит на KYC надійшов 17 липня, усі необхідні документи були доставлені з мого боку, але виведення коштів все ще неможливе.
Привіт players0815,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ybets. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
KYC був запущений 17.06.2024
Документи ще не затверджені.
Після запиту 27 червня 2024 року було зазначено, що KYC ще не завершено.
Виплата пройшла успішно. Справу можна закрити.
Шановний гуру казино та players0815!
Ігровий сеанс клієнта було надіслано постачальнику ігор для перевірки, що спричинило затримку.
Як тільки ми отримали результат, виграш був негайно зарахований на рахунок player0815.
Дякую тобі за терпіння.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановні players0815,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
