Гравець зі Сполученого Королівства понад 11 днів чекав верифікації облікового запису після подання необхідних документів. Незважаючи на численні електронні листи та запити в чаті, він не отримав відповіді та не може продовжити виведення коштів.
15 листопада я отримав вкладений електронний лист із порадою зачекати до 10 днів, поки мій обліковий запис буде підтверджено після того, як я надам усе необхідне. Минуло 11 днів, я кілька разів надсилав електронні листи без відповіді, а також спілкувався в чаті, який не міг допомогти. Я не можу зняти гроші, поки це не буде зроблено.
Шановний broganjohnson33,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви уточнити, які документи ви надали в казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я грав у слоти з бонусом.
Я надіслав фотографію своєї банківської картки, на якій зображено лише 4 цифри, зображення обох сторін мого водійського посвідчення, рахунок за комунальні послуги, а також фотографію себе з паспортом перед веб-сайтом ybets
Минуло більше двох тижнів після того, як мені сказали, що це буде максимум 10 днів.
Дуже дякую, broganjohnson33, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякуємо, допоможіть якнайшвидше вирішити цю проблему. Я чекаю вже більше двох тижнів
Шановний broganjohnson33 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Ybets Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Ybets ,
Не могли б ви надати детальне пояснення цього випадку, включно з причинами затримки процесу перевірки гравця та вилучення?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Я отримав вкладення від Ybets 7 днів тому, у якому було сказано, що буде потрібно 5 днів, щоб отримати відповідь від керівництва, але я досі не отримав відповіді. 
Що станеться, якщо ми не отримаємо відповідь?
Шановний Broganjohnson33 і Гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою,
Представник казино Ybets
Я просто не думаю, що це достатньо добре. Це все, що мені сказали, KYC – це простий процес, який не повинен тривати майже місяць!
Минуло 28 днів відтоді, як я вперше надіслав всю необхідну інформацію до KYC, який сказав мені, що це буде максимум 10 днів… чесно кажучи, це було дуже погане обслуговування. Дуже розчаровує
Досі немає жодного оновлення, і я дуже хвилююся, що не зможу зняти гроші.
кубо, будь ласка, можеш відповісти сьогодні? дякую
Шановне казино Ybets ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію щодо цієї справи? Чому перевірка гравця триває так довго?
Дякую за увагу до цього питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
