Гравець з Португалії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що кошти були повернені на її ігровий рахунок, і нове зняття вже відбувалося. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино та забезпечувала вирішення її проблем. Гравець визнав, що проблему було вирішено, що призвело до завершення розгляду скарги.
Перш ніж почати свою скаргу, я просто хочу сказати, як жахливо бачити тут кількість людей, які опинилися тут у тій самій ситуації, що й я... у всіх є гроші, які казино не платить!!!! Вони не платять!!!
Маю справу з 29 числа. Я використав передплачену картку Visa (пов’язану з моєю основною карткою), щоб зробити єдиний депозит, який я коли-небудь робив на цьому сайті. Я запросив виведення на ту ж картку. Я не знав, що це неможливо. Перше, що вони мені сказали, це те, що зняття було відкладено (вони кажуть усім те саме), а потім, що я не можу зняти на картку, відмінну від тієї, яку я використовував для депозиту. Гаразд, це має сенс. Минали дні й дні без відповідей… постійно обмінювалися електронними листами. Потім вони відправили мою ігрову сесію на перевірку, а потім попросили перевірку. Добре, я надіслав те, що вони просили. Я чекав довше. Закінчившись виправданнями, цього разу їм довелося проявити творчість. Вчора я зробив новий запит на зняття коштів. Сьогодні, 09/11, оскільки я запитав про статус мого запиту на зняття коштів, вони сказали, що мій банк відхилив депозит і сказали мені перевірити свої ліміти. З нізвідки 900 євро, які я просив для зняття, були скасовані та зникли з мого ігрового рахунку. У мене немає і ніколи не було обмежень на мій банківський рахунок. І мій банк не повідомляв мене про жодну спробу будь-якої операції, депозиту чи зняття коштів (як завжди, якщо щось трапиться).
Припиніть виправдовуватися!!!!! Я хочу свої гроші. Депозит на рахунок можна зробити лише за номером рахунку, і ви це знаєте. Очевидно, мета полягає в тому, щоб гроші залишалися на моєму рахунку, щоб я їх витрачав. Але я не збираюся цього робити. Я маю право зняти свої гроші, і я виконав усі необхідні кроки для цього! Зроби свою роль! Будьте професіоналами!!!!! Припиніть наводити однакові виправдання!!!!
Привіт.
Перш за все, ДЯКУЮ Ніку та Гуру Казино за спробу допомогти мені!
Ситуація така ж, як і 31 серпня. Нема грошей.
Я зробив другу спробу виведення коштів, як мені сказали, і протягом 24 годин (до вчорашнього ранку) я думав, що ситуація вирішиться. Мені сказали виконати запит на зняття 900 євро на мою дебетову картку. Я це зробив, і, як я вже говорив вам раніше, мені сказали, що мій банк не прийняв це. Це неправда. Знаєш чому? Тому що я звернувся до свого банку, і ніхто не намагався переказати гроші на мій рахунок. Я завжди маю сповіщення про надходження та зняття грошей з мого банківського рахунку. Я пропустив свій банк і нічого не спробував. Я чекаю, коли 900 євро знову будуть кредитом на мій ігровий рахунок!!! Майже 48 годин, а грошей немає. У мене є 3000 євро, а зараз у мене лише 2100 євро.
Я тут, якщо їм знадобляться додаткові документи чи будь-яка інформація. Я зробив свою частину! Тепер вони мають зробити своє!!!! 
Шановний Pausilva91,
На жаль, якщо попередній запит на зняття коштів було скасовано та подано новий, 14-денний рекомендований часовий проміжок буде скинуто, і вам доведеться знову чекати. Чи можу я запитати, чи є у вас інші доступні варіанти зняття, які можуть бути швидшими, ніж банківський переказ?
Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Подальших вилучень не було зроблено. Я все ще чекаю, поки ybets поверне мені 900 євро. Як я вже пояснював вище, мені повідомили електронною поштою, що я можу зняти кошти. Я зробив, і сталося те, що я пояснив. Та сама ситуація, що сталася з багатьма користувачами. Сказали, що банк відмовив. Банк нічого НЕ відмовляв, я це вже підтвердив. Вони не отримали абсолютно нічого. Я хочу назад свої 900 євро!!! Що стосується інших варіантів виведення коштів, то в цьому казино їх майже немає. Тільки через картку, що ми пробували, і, я думаю, через цифровий гаманець skrill, якого в мене немає. У мене все зроблено, як просили. Акаунт перевірено, документи надіслано, ігровий сеанс перевірено... все в порядку!! Я запропонував надіслати їм номер свого рахунку, щоб вони здійснили банківський переказ (очевидно, дотримуючись їхніх тижневих лімітів на зняття коштів), але ніхто на це не відповів, мене завжди ігнорували.
Я чекаю більше 48 годин на відповідь і повернення 900 євро на мій ігровий рахунок!!!! Я дуже розчарований ситуацією!!!
Оновлення: з’явилася можливість скасувати запит на зняття (той, який вони сказали мені зробити 9 вересня). Таким чином 900 євро повернулися на мій ігровий рахунок, і тепер я знову маю 3000 євро на своєму ігровому рахунку. По електронній пошті мені нічого не сказали, як вони сказали, що збираються зробити. Абсолютно нічого. Я просто помітив цю деталь, тому що я щодня заходжу в свій профіль.
Ситуація залишається невирішеною, казино не спілкується зі мною. Мені доводиться постійно надсилати електронні листи та повідомлення в чаті (які ніколи не є повчальними). Я ще раз прошу допомоги у Casino Guru, щоб допомогти мені вирішити цю проблему. Від них немає зв’язку, вони не надають мені іншої альтернативи для виведення. Вони не надсилають жодних електронних листів більше ніж 48 годин, і НАЙГІРШЕ: кожен агент у чаті каже мені інше. Це справді погано.
добрий вечір Минуло 3 дні після останнього повідомлення, яке я залишив тут... без відповіді. На даний момент ситуація така: казино Ybets пропонує цифровий гаманець skrill як спосіб оплати. Я б прийняв це без проблем. Справа в тому, що мій обліковий запис заблоковано, як і у багатьох людей. На даний момент я не отримував відповіді від skrill тижнями й тижнями... як і багато, багато користувачів у тій же ситуації. Вони не можуть пояснити чи відповісти. Я попросив казино через електронну пошту альтернативний спосіб виведення коштів, тому що я не винен у поточній ситуації, в яку skrill ставить користувачів. Поки я не маю відповіді, коли запитую Ybets, чи можна здійснити банківський переказ за номером рахунку.
Я ще раз скажу, що казино стверджує, що мій банк відмовився прийняти мої кошти (через номер картки), хоча це було не так. Я спілкувався з банком і жодних спроб переказати гроші не було.
Гаразд, Нік. я розумію
Моя ситуація продовжує стагнувати, і казино Ybets нічого не робить, щоб її змінити. Це дуже серйозно, що відбувається. Вони копіюють і вставляють однакові листи. Протягом днів і днів. У мене є докази цього. 14 вересня вони сказали, що я можу використовувати свій обліковий запис skrill як альтернативу виведення коштів, і я сказав, що мій обліковий запис не працює. Я добре пояснив це в електронному листі. Вони сказали, що передадуть мою справу до відповідального відділу і нададуть мою справу пріоритет. СЬОГОДНІ, 23 ВЕРЕСНЯ, вони надіслали той самий електронний лист (після того, як я надіслав 2 електронні листи поспіль із проханням відповісти на мою справу), знову сказавши, що я можу використовувати свій обліковий запис skrill... це неприйнятно!!!!
Шановний Pausilva91,
Перепрошую за затримку зв’язку з вами. Не могли б ви надати знімок екрана доступних методів виведення коштів, перелічених у казино для вашого облікового запису? Чи Skrill і банківський переказ є єдиними доступними варіантами?
Зауважте, що якщо ваш обліковий запис Skrill не працює, казино не несе відповідальності за цю проблему, і вам потрібно буде вибрати інший метод, якщо доступні інші варіанти, окрім банківського переказу.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
доброго дня По-перше, дякую за відповідь і надану допомогу. Так, мій обліковий запис skrill не працює, і казино в цьому абсолютно не винне. Нещодавно вони запропонували можливість виведення через криптовалюту. Проблема в тому, що я не маю гаманця, а сума оподатковується в Португалії. Під час обміну електронною поштою я кілька разів запитував, чи можливий банківський переказ. Вони ніколи мені не відповідали. Я також поставив під сумнів той факт, що вони сказали, що вони намагалися надіслати суму в Visa, з номером моєї картки, і банк відхилив це. Мій банк абсолютно нічого не відхилив, оскільки не було жодної спроби. Я також намагався отримати відповідь на це питання, але не отримав.
Я не знаю, що робити, тому що я не отримую відповіді на поставлені запитання...
Дякуємо Pausilva91 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Я хотів би зазначити, що якщо не буде іншого виходу, крім використання криптовалюти для виведення коштів, вам доведеться використовувати цей метод. Поки казино пропонує спосіб виведення коштів, гравець повинен прийняти його.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Pausilva91,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ybets Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам пояснення та пропозиції щодо вирішення її ситуації?
дякую
Мій обліковий запис skrill, як я вже пояснював, не працює. Ybets стверджує, що мій банк відхилив його, що є брехнею. Я перевірив у банку. Тепер казино знайшло рішення для мого виведення коштів, яке... не працює!
Я двічі намагався вивести через криптовалюту, але це неможливо. Я дотримуюся всіх інструкцій і не можу завершити виведення. Я не можу натиснути "Надіслати". Я долучив два файли, щоб ви могли краще зрозуміти, що я маю на увазі. Як бачите, я в межах ліміту зняття. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я роблю щось не так, оскільки я ніколи не знімав кошти за допомогою цього методу.
Шановний Pausilva91 та Сasino Guru,
Ми надали гравцеві альтернативний спосіб виведення коштів поштою та зараз очікуємо її відповіді.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Казино не відповіло електронною поштою на мій запит про допомогу та запитання щодо виведення криптовалюти. Вчора я отримав електронний лист (див. фото), в якому говорилося, що я можу знову вийти з візи. Пам’ятайте, що це рішення для виведення коштів, запропоноване ними, не вдалося місяць тому, оскільки вони сказали, що банк його відхилив. Вони попросили зняти 200 євро, щоб перевірити, чи спрацює цей метод. Я зробив те, що вони пропонували. Тепер чекаю.
Я буду писати тут оновлення за останні кілька днів. Я хочу, щоб було зрозуміло, що я перебуваю в цій ситуації майже два місяці. у казино просто жахлива підтримка клієнтів. Через деякий час мій обліковий запис skrill було повторно активовано, я звернувся до служби підтримки та запитав, чи можу я зняти кошти через skrill. Мені сказали, що так. Пам’ятайте, що я провів кілька днів, чекаючи підтвердження скасування візи (вони запропонували нову спробу), і за цей короткий проміжок часу не було жодного прогресу. Починаючи з п’ятниці, я чекав, поки моє зняття буде підтверджено та вони дадуть відповідь на мої електронні листи. Взагалі нічого. Я надіслав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис skrill підтверджено. Вони не відповідають... Сьогодні вони закрили чат, коли я був у середині розмови (видно на фото, з enzo), це не вперше зі мною таке трапляється. Я ніколи не бачив такої поганої служби підтримки клієнтів. Насправді ніколи, вони роблять усе можливе, щоб розчарувати гравців. Буду продовжувати чекати відповідей. Не збираюся здаватися. Я хотів би попросити гуру казино допомогти мені в цьому..
Дякуємо обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановна команда Ybets Casino ,
Не могли б ви ще раз розглянути проблему гравця та надати нам пропозиції щодо вирішення її ситуації?
Які наразі доступні методи оплати для зняття коштів з її облікового запису та чому попередні запити на зняття коштів не були успішними?
Чи може хтось із керівників казино зв’язатися з нею, відповісти на її електронні листи та надати їй чіткі інструкції щодо того, як зняти гроші?
Тоді ви можете повідомити нам про оновлення?
дякую
Привіт
Деякі оновлення
У мене було 3 запити на зняття коштів. Вони заплатили мені один. А двоє інших ще ні. Один із них очікує розгляду більше тижня.. це неприпустимо. Найгірше те, що вони змінили дати моїх запитів на зняття коштів. Перший я зробив 11 жовтня. І вони змінили його на 17 жовтня. Це смішно. Я ніколи не бачив, щоб казино робило щось подібне. Я зробив запит 11-го, а не 17-го!
Ви можете побачити на малюнках тут. Підтримка клієнтів настільки погана, що це найгірше, що я коли-небудь бачив. Вони повторюють відповіді знову і знову. Скопіюйте відповіді.
Їм байдуже на клієнта. Одного дня одне виправдання, а іншого дня інше. Наступного тижня те саме. Найгірше казино в історії.
Дякуємо за оновлення, Pausilva91. Не соромтеся повідомляти нам про прогрес. Але це гарна новина, що ви вже отримали один раз!
Однак давайте почекаємо відповіді та новин від представника казино.
Шановна команда Ybets Casino ,
Крім того, відповідаючи на мої попередні запитання, чи правильно я розумію, що казино знайшло спосіб виплати виграшів користувача, а поточні незавершені зняття коштів мають бути повністю оброблені без подальших проблем?
дякую
Привіт.
Ця ситуація смішна. Команда підтримки ybets нічого не робить. Усі вони говорять різні речі електронною поштою, а потім виглядають як копія минулого в кожному електронному листі. Один із них сказав мені, що обидва мої запити на зняття коштів обробляються. Інший каже, що у них проблеми з платежами чи чимось іншим, і моя ситуація була пріоритетною для департаменту. Вони просто тримають вас у розмові, тому їм не доведеться платити.
Шановний Pausilva91 і Сasino Guru
Дякуємо, що звернули на це увагу.
Ми розуміємо ваше розчарування, особливо тому, що ви отримали платіж 17 числа, а наступного дня зіткнулися з проблемою з платіжним постачальником.
Ми раді повідомити вам, що кошти повернуто на ваш ігровий рахунок і вже триває нове виведення.
Ми докладемо зусиль, щоб пришвидшити це виведення для вас.
з повагою
Представник казино Ybets
Вітаю всіх,
Дякуємо за ваші відповіді та оновлення.
Шановний Pausilva91 ,
Тим часом мої колеги повідомили мені, що ви підтвердили на нашому форумі, що проблему вирішено ( ТУТ ).
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. На основі вашого підтвердження я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Дякуємо команді казино Ybets за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
