Гравець з Греції виграв 1600 доларів 31 жовтня, але зіткнувся з проблемами зі скасованим виведенням коштів і тривалим процесом KYC. Після подання запитаних документів 4 листопада вони відчувають постійні затримки та повторні запити на додаткові файли, чекаючи 22 дні на перевірку.
31 жовтня я виграв 1600 доларів у цьому казино, і тоді почалися проблеми. Спочатку вони скасовували мої зняття коштів без будь-якої причини. Потім вони надіслали мені електронний лист, що я повинен добре перевірити цей обліковий запис KYC. Я майже надіслав файли миттєво до них 4 листопада (вони попросили мене надати ці файли 3 листопада), і вони сказали мені 10 робочих днів, щоб підтвердити мене. У будь-якому випадку після багатьох електронних листів і т. д. і т. д., і вони запитують у мене все більше і більше файлів (виписки з банківського рахунку, рахунки за комунальні послуги). Файли, про які ніколи не запитували в перших листах. Я все ще чекаю, щоб вони перевірили мене через 22 дні після того, як я надіслав перший електронний лист.
Шановний vageliskoltsi1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Не могли б ви надати посилання на спірне казино? Оскільки ви подали дві схожі скарги, у вас виникають проблеми з перевіркою в обох казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний vageliskoltsi1, чи отримали ви результати процесу перевірки?
Від ybets я отримав лист лише близько 10 днів тому, щоб повторно надіслати всі мої файли… Як я і зробив!
Дуже дякую, vageliskoltsi1, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ,
Я все ще не отримав відповіді від ybets.
дякую
Шановний vageliskoltsi1,
Я розглянув вашу справу, і мені шкода чути про труднощі, які ви відчуваєте під час перевірки. Я звернуся до казино, щоб дізнатися, як ми можемо вирішити цю проблему.
Шановне казино Ybets!
Я хотів би запросити вас взяти участь у цій розмові, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи? Зокрема, чи отримали ви всю необхідну документацію від гравця для перевірки KYC? Який зараз статус їх перевірки?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Vageliskoltsi1 і Casino Guru!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Я подовжую таймер на 7 днів для Ybets Casino. Я сподіваюся, що казино поділиться оновленнями якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
