Гравець із Тайваню не може зняти приблизно 8 000 TRX, оскільки казино перестало відповідати на запити та ввело необмежений термін обслуговування. Він вимагає виплати за свої виграші, які були зіграні готівкою, а не бонусними коштами.
Я не можу підтвердити суму, яка застрягла, але 8000 TRX є близьким припущенням моїх коштів.
Казино стало шахраєм, перестало відповідати на запити та перейшло на технічне обслуговування на невизначений термін. Будь ласка, виплатіть мої виграші, які я зіграв готівкою без бонусу.
Шановний holoik83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що ви не можете отримати доступ до своїх коштів і що казино перестало відповідати. Я розумію, наскільки це повинно вас хвилювати.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам найкращим чином, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, включаючи електронні листи або журнали чату, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли краще оцінити ситуацію та звернутися до казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
Перегляньте мої відповіді на ваші запити нижче:
Коли ви востаннє мали доступ до свого облікового запису?
Це було безпосередньо перед тим, як вони надіслали електронний лист із згадкою про те, що сайт перебуває на технічному обслуговуванні, наші кошти в безпеці та що вони незабаром повернуться без згадування дати. Перегляньте знімок екрана нижче.
Казино офіційно повідомило вас про технічне обслуговування чи припинило відповідати без попереднього повідомлення?
Вони надіслали електронний лист, згаданий вище, лише через 4 дні після того, як вони перейшли в режим обслуговування, і згадали в чаті, що ми все ще можемо робити депозит і грати, поки сайт знаходиться на технічному обслуговуванні, і технічне обслуговування вплине лише на попередні зняті кошти, а не на майбутні. Ось чому я скасував попередній вихід і трохи пограв, щоб виграти ще більше.
Чи пробували ви зв’язатися з ними за допомогою будь-яких альтернативних методів (чат, електронна пошта, соціальні мережі тощо), чи вони повністю зникли?
Вони закрили свій сайт. Отже, вони повністю зникли.
Ви подали запит на зняття коштів до того, як казино перестало відповідати? Якщо так, то який був статус до того, як вони припинили спілкування?
Так, запит надійшов раніше, і статус очікував. Я отримав електронний лист для трансакцій, як показано нижче. Також зауважте, що оскільки я щойно шукав, тепер я знаю точну суму спору. Це має бути 9700 TRX.
Чи можете ви надати будь-які підтвердження балансу свого рахунку, наприклад знімки екрана чи історію транзакцій?
Я більше не можу увійти, оскільки сайт закрито. Два зображення, які показують мій запит на відкликання вище, будуть єдиним доказом того, що ці дії були запрошені.
Дуже дякую, holoik83, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт holoik83,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Yakuzabet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний holoik83,
Я намагаюся отримати доступ до казино поза цією темою. Тому я встановлюю останній таймер. Дякуємо за ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
