Гравець зі Сполучених Штатів зазнає труднощів із зняттям своїх виграшів після того, як подала запит на зняття два тижні тому. Незважаючи на те, що кілька разів надавала необхідні документи для підтвердження, включаючи її ідентифікатор та адресу гаманця, казино продовжує стверджувати, що подані документи мають низьку якість, і припинило зв’язок.
Я не знаю, що ще робити, я сфотографував своє посвідчення особи, надіслав фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, 3 рази, і вони кажуть, що воно невисокої якості, я не можу допомогти, що все, що у мене є, це мій телефон, Я не збираюся наймати професійного фотографа. Потім у чаті вони кажуть мені надіслати свою адресу гаманця. Я це зробив і двічі відповів як на чат, так і на електронні листи, і вони просять мене надіслати ще раз, і я це роблю, вони не підтвердять мене, мене перевірили в 3 інших казино між 3 грудня і зараз. Я можу переслати вам усі електронні листи. Не знаю, що ще робити, тому що тепер вони більше не відповідають мені в чаті. Я використовував бонус без правил, тому з бонусом немає проблем. Будь ласка, допоможіть!
Шановний HotMessXpress00!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо вашої перевірки на адресу veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
