Гравець із Флориди зіграла у Fortune Buddha і виграла 140 доларів, які не були додані на її баланс. Служба обслуговування клієнтів двічі відключала її та відмовляла у виграші. Вона надіслала електронний лист, але не очікує позитивної відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки у гравця не було достатньо доказів на підтримку цієї справи, тому вона вирішила її закрити.
Я грав у Fortune Buddha і виграв мінор, який становив приблизно 140,00. Це не додало його на мій баланс. Служба обслуговування клієнтів двічі відключала мене, тому що, я думаю, вони не хотіли з цим мати справу. Потім мені сказали, що я не виграв, хоча я точно виграв. Тоді мені сказали надіслати електронний лист, який я маю. Я не чекаю позитивної відповіді, якщо її отримаю, оскільки мене відключають і кажуть, що я брешу. Відтепер я робитиму знімки екрана всього. Я не знав, що мені потрібно, але тепер у мене немає доказів. Здається, їм було б дуже легко побачити, що я виграв його під час безкоштовних обертань.
Шановна witchywoman9399,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Чи правильно я розумію, що виграші не були записані у вашій ігровій історії, і у вас немає доказів того, що ви виграли ці кошти?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це правильно. Я не розумів, що ви можете виграти щось, і це буде неправильно через сервер. У мене немає доказів, тож, мабуть, я просто втратив гроші. Якби я мав знімок екрана, чи це мало б значення, якщо це проблема сервера? Відтепер я обов’язково робитиму скріншоти всього.
Крім того, незначний джекпот, який я виграв, повернувся до 100,00, тож куди поділися ці гроші? Навіть коли я вийшов із системи та знову ввійшов, його було скинуто до 0. Тож, якщо вони мені не виплатили, куди це йде?
Прошу відкликати мою скаргу. Я, чесно кажучи, зараз не можу сказати, виграв я мажор чи мінор. Я думаю, що це був мажор, який був приблизно 140,00, але, якби це був мінор, він був би лише 20,00, тому боротися не варто. Без доказів я нікуди не дінуся. Я просто подбаю про кращі записи в майбутньому.
Дякую
Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
