Гравця з Італії повідомили, що він не може вивести виграш із бонусу, який використовувався більше одного разу. Гравець заявив, що бонус було зараховано йому автоматично, але казино надало докази того, що гравець неодноразово запитував бонус. В умовах бонусу також чітко вказано, що ви можете зняти лише один раз за цією акцією. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, гуру казино, я прошу вашої допомоги, тому що я не для того, щоб мене обдурили
Практично як кожен день або майже yabby казино надсилає мені електронною поштою або просто ввійшовши в обліковий запис безкоштовних обертань, що після виконання вимог ви можете зняти виграш. Я виконав 10-кратні вимоги для цього бонусу настільки, що як тільки бонус стане необхідним, баланс і реальне минуле
Тож я подав запит на зняття, і вони надіслали мені електронний лист, у якому я просто мав підтвердити свої дані про зняття коштів, тому я відповів на електронний лист
Вони надіслали мені другий електронний лист
Сказати мені, що в минулому я вже знімав через ці безкоштовні безкоштовні spi, і тому повторне зняття не дозволено
Сказавши це, я прошу вас допомогти мені отримати мізерний виграш у 50 євро, тому що головне питання полягає в наступному, якщо я не можу вдруге зняти гроші з цих безкоштовних обертань, чому вони кладуть їх на мій рахунок? І чому тоді він став знімним балансом? Мені здається, що це гарний привід не віддавати мені мої виграші. Дякую, я чекаю вашої допомоги.
Шановний danilomapelli,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Цей бонус був зарахований на ваш рахунок автоматично чи ви активували його самостійно?
Коли ви вперше скористалися бонусом? Чи робили ви депозити між цими двома бонусами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт вам. Я ввійшов у свій обліковий запис і було 75 безкоштовних обертань, тож я почав грати, це дало мені виграш у розмірі близько 6 євро. Я відповідав вимогам у 10 разів настільки, що баланс був реальним, а потім я зняв гроші, де я підтвердив електронною поштою від них, де мене просять лише підтвердити ім’я користувача чи danger87 та адресу гаманця мого електронного гаманця.
Я також додаю електронні листи як доказ
Ось також доказ того, що я зробив запит на зняття коштів
Але потім вони скасували мене без причини, тому що якщо я не міг зняти, як вони кажуть, то чому вони дали мені 75 фрі-спінів
Знущатися з людей?
Я додаю, що я вже зробив депозит, інакше його не прийняли б, коли я зняв перший раз
Щиро дякую за відповідь, danilomapelli. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, danilomapelli, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт danilomapelli,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Yabby!
Чи можете ви надати детальніше розуміння ситуації? Чи додано безкоштовні обертання до облікового запису гравця автоматично?
З повагою,
Адам
Привіт Адам, Крістіна та Даниломапеллі,
Ми сподіваємось, що у вас усе добре, і вітаємо вас із Новим роком.
Будь ласка, зверніть увагу, що бонус, про який йде мова - EXTRA75 , має певні обмеження щодо лімітів виплат. З цієї конкретної рекламної акції можна лише один раз зняти кошти. Це обмеження було відображено в пропозиціях електронною поштою, які гравці отримують.
У цьому випадку гравцеві пощастило виконати вимоги бонусу та зняти виграш із першого ж погашення EXTRA75 . Це сталося 10 жовтня 2022 року. З того моменту гравець не робив жодних депозитів і кілька разів використав бонус EXTRA75 .
Це само по собі не є порушенням наших умов , оскільки бонус справді був доступний для використання до 6 разів. Ідея полягає в тому, щоб дозволити нашим гравцям грати якомога більше за допомогою бонусів і в процесі дізнатися більше про ігри та опції на нашому веб-сайті. Однак, оскільки гравець уже виграв з бонусу, інша виплата була неможлива.
Як ми можемо бачити на скріншотах нижче, гравець використав бонуси зі свого боку та знову виграв 18 грудня . Цього разу виплата, на жаль, була недоступна через попередній виграш і виплату з того самого бонусу.
Ми сподіваємося, що надане пояснення дає достатньо світла щодо того, що сталося з обліковим записом гравця.
Звичайно, якщо буде потрібна будь-яка додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Лукас
Управління казино Yabby
Yabby casino, але якщо ви не можете отримати свій виграш, то чому ви вкладаєте frispin на мій рахунок?
Гуру казино, ти згоден зі мною?
Шановне казино Yabby!
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію.
Ви заявили, що не є порушенням умов, коли гравець вимагає того самого бонусу кілька разів, але чи чітко зазначено, що гравець не зможе зняти будь-який виграш, якщо він це зробить?
З повагою,
Адам
Шановний danilomapelli,
Жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Yabby Casino відповісти на цю скаргу. Ви заявили, що гравцеві дозволено вимагати один і той самий бонус до 6 разів, але це не дуже зручно для гравців, якщо ніде не вказано, що жодні виграші не можуть бути зняті з будь-якого використання бонусу після першого разу. Якщо намір полягає в тому, щоб гравці грали якомога більше з бонусами та в процесі дізнавалися більше про ігри та опції на веб-сайті, чи не можливо було б мати окремий бонус «тільки для демонстраційної гри», який призначений виключно для це причина і уникає таких ситуацій?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Привіт danilomapelli,
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Прийміть наші вибачення за затримку відповіді.
Гравцеві дозволено вимагати один і той же бонус кілька разів, якщо казино дозволяє це і якщо бонус буде зараховано казино безпосередньо на рахунок гравця.
У цьому конкретному випадку, а також у випадку бонусу EXTRA75 , бонус можна отримати більше одного разу, однак в умовах бонусу та в пропозиції прямо вказано, що можна зняти лише один раз із просування по службі.
Нижче ви можете побачити прикріплений знімок екрана електронної пошти з пропозицією, надісланою всім гравцям.
Сподіваємося, що все з’ясовано і пояснення зрозумілі.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Лукас
Управління казино Yabby
Я не отримував жодних електронних листів. Я ввійшов у свій обліковий запис і знайшов 75 безкоштовних обертань
Привіт danilomapelli,
Відповідно до скріншотів, наданих казино, ви подали запит на додавання цього бонусу на свій рахунок 10.10.2022, а також, здається, двічі 18.12.2022.
Хоча ми бачимо, що пропозиція безкоштовного бонусу кілька разів, але можливість вивести свій виграш лише один раз, може викликати розчарування, я боюся, що в цьому випадку казино діяло відповідно до умов своєї рекламної акції.
Отже, ми більше нічого не можемо сподіватися щодо цього питання, і ця скарга буде відхилена.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
