Yabby Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я виграв 150,00 у казино Yabby, використовуючи купон на безкоштовне обертання. Поставив неймовірну суму (в 30 разів більше суми, виграної від безкоштовних обертань) на максимальну суму зняття 150,00. Я досяг суми ставки та запросив максимальну суму 150. Її було прийнято на розгляд. Потім попросили підтвердити обліковий запис BTC для оплати, і як тільки я відповів, що це правильно, платіж буде ініційовано. Я відповів: «Так, обліковий запис правильний», а потім мені сказали, що його відхилили, сказавши, що я порушив положення та умови. Я кілька разів проходив з ними KYC. Я вніс більше, ніж повинен був, і вони мені заплатили. Немає жодних причин, чому б виграші не були надіслані. Відтоді вони змінили мій пароль, щоб заборонити доступ. Я запитав їх, чому, вони відповіли, що я використовую неправильний пароль і хочу спробувати його скинути. Я це зробив, і коли я зайшов, щоб увійти, з’явилося повідомлення, що обліковий запис користувача на даний момент обмежено. Без пояснень.

Шановний tertz961!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, яке саме правило використовувало казино, щоб виправдати конфіскацію ваших виграшів? Чи відновили ви доступ до свого облікового запису після початкового повідомлення? Чи зможете ви отримати доступ до своєї історії бонусів або подати запит у службу підтримки?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я відновив доступ, вони будуть говорити зі мною, поки я не запитаю про конфісковані кошти, вони замовкають і закривають чат. Вони сказали, що я порушив правила гри в живому казино. Умови бонусу залишаються в силі навіть після виконання вимоги щодо ставок, а кошти більше не позначаються як «БОНУСНИЙ БАЛАНС». 150 було поміщено на мій «РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС», а решту зняли з мого рахунку.

У звичайний день казино забороняє вам грати в місцях, де бонуси заборонені, через спливаюче вікно з обмеженнями. Оскільки кошти були розміщені на моєму реальному балансі, мені дозволили зайти в живе казино та грати. Вони сказали, що це порушило T&Cs

Про отримання історії бонусів я побачу за допомогою знімка екрана.

Я повністю розумію ваше розчарування, thertz961.

Це правило, на яке посилається казино https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :

Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило.

Не могли б ви поділитися знімком екрана з правилами бонусів конкретного бонусу, який ви використали, або посиланням на бонусну акцію?

Це те, що вони кажуть, що це було, але я не думаю, що це правильний бонус, оскільки його можна було зняти не більше 150 доларів. Вони забрали решту коштів і поклали 150 доларів на мій РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС після вирахування їх із БОНУСНОГО БАЛАНСУ. Якби умови були такими, вони б ніколи не взяли з мене жодних коштів. Вони заблокували мені перегляд історії мого облікового запису, інакше я просто шукав би її.

тож вони взяли 193, а 150 було поміщено на мій РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС. Я забув, що маю скріншот облікового запису.

Найбільше мене непокоїть, якщо ви подивіться на зображення облікового запису i

Ви можете побачити, що казино схвалило кошти для гри в живому дилері. Вони також не дозволять вам грати з бонусними коштами в зоні живого дилера. Якщо кошти все ще розглядалися згідно з умовами бонусу до моменту зняття, чому вони схвалили кошти для гри?

Велике спасибі, thertz961, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,thertz961,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Yabby Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Дякую, Пітере, я ціную вашу допомогу у спробі повернути ці виграші.

Привіт,thertz961,

Привіт Петро,

Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.

Для початку скажу, що гравець скористався не акцією безкоштовних обертань, а збільшенням депозиту. Він зробив депозит у розмірі 30 доларів США за допомогою свого CC і вимагав збільшення депозиту MEGALODON (він надав знімок екрана вище з живим агентом), а Умови для цього збільшення такі, як ви бачите на знімку екрана:

• Ставки: 10x D+B
• Максимальна сума готівки: 10xD
• Дозволені лише слоти NP
• Максимальна ставка на руку: $10

Він отримав надбавку до депозиту і почав грати. За одну мить він зробив ще один депозит у розмірі 34 долари (на додачу до активного балансу, який надто суперечить нашим Умовам і умовам) і почав грати в ігри з живими круп’єрами. Після цього він попросив зняти 150 доларів, і на його балансі залишилася сума 43,76 доларів. Гравець заявив, що ми вилучили 193 долари з його балансу, залишивши на ньому 150 доларів, але це невірно. Після того, як виплату було відхилено через порушення правил, сума його балансу становила 193,76 дол. США (150 дол. США відхилено + 43,76 дол. США, які залишилися за запитом), і цю суму було вираховано. Ми анулювали виграші через те, що живий дилер грав і вносив депозит на його існуючий баланс, і повернули його депозит у розмірі 30 доларів, оскільки це був перший депозит, який він зробив і розпочав дію з MEGALODON.

На жаль, нашій команді не вдалося повернути другий депозит. Оскільки його було видалено, щоб ви могли грати з першим зробленим депозитом, і не отримали назад другий, ми повернули цей депозит зараз, щоб ви могли грати з ним. Просимо вибачення за спричинені незручності. Сума другого депозиту становила 34 долари США .

Будь ласка, зверніть увагу, що вам не дозволяється змішувати транзакції, вносити кошти на поточний баланс. Крім того, Умови акції діють у повному обсязі до виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило.

Ви можете знайти ці правила тут: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

j. Гравець розуміє, що для того, щоб вимагати будь-який купон, безкоштовну акцію або зробити новий депозит, гравець повинен зіграти через поточний депозит, бонус або безкоштовну акцію, а баланс на рахунку гравця має бути нижче $/€/AUD 1.

з. Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило.

Будь ласка, майте на увазі, що ваш обліковий запис зараз повністю активний, і ми бачимо, що ви намагалися увійти з неправильним паролем. Якщо ви втратили пароль, ви завжди можете скинути його, натиснувши опцію «Неправильний пароль».

Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.

З повагою,

Ісаак

Управління казино Yabby

Привіт Ісаак,

Дякую за пояснення. Дозвольте поставити вам кілька запитань. Коли thertz961 зробив вищезазначений депозит на додачу до наявного балансу, чи завершилося відігравання бонусу MEGALODON і чи було застосовано обмеження максимального виграшу? Який був його баланс, коли він зробив депозит?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Петро,

Я сподіваюся, що ви добре і в безпеці.

У той момент, коли гравець додав ще один депозит на свій активний баланс, вимоги щодо ставок для бонусу MEGALODON НЕ виконано.

Гравець використовував змішаний баланс для переказу коштів в ігри з живими дилерами, отримуючи таким чином перевагу, яка не входила в умови бонусу.

Як пояснювалося вище, Умови будь-якої рекламної акції діють у повному обсязі, доки не буде вилучено всі виграші від рекламної акції. Оскільки гравець об’єднав кошти, у керівництва не залишилося іншого вибору, окрім як анулювати виграш.

Оригінальні депозити гравця були повернені на рахунок гравця та зіграні.

Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібна додаткова інформація, ми завжди раді допомогти.

З повагою,

Лукас

Управління казино Yabby

—-СЬОГОДНІ—-

«Оскільки гравець об’єднав кошти, у керівництва не залишилося іншого вибору, окрім як анулювати виграш».

—ДВА ТИЖНІ ТОМУ ВИ СКАЗАЛИ—

«ВИ ВИДАЛИЛИ ДРУГИЙ ДЕПОЗИТ, ЩОБ ДОЗВОЛИТИ МЕНІ ГРАТИ, І НІКОЛИ НЕ ПОВЕРНУЛИ ЙОГО НА МІЙ РАХУНОК, АЛЕ ВИ ПОВЕРНЕТЕ ЙОГО ЗАРАЗ, ЩОБ Я МОЖУ ГРАТИ.

ЯК МОЖНО ПОРУШИТИ ПРАВИЛО, ЯКЩО ВИ ЗІЗНАЛИСЯ, ЩО ТРИМУЄТЕ ДРУГИЙ ДЕПОСТ І ДОДАЄТЕ ЙОГО В МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЧЕРЕЗ 6 МІСЯЦІВ, КАЖУЧИ ПРОБАЧЕННЯ ПРО ЦЕ, АЛЕ ВИ ПОРУШИЛИ ПРАВИЛО, ЯКЕ МИ ЗА ВАС ДОТРИМАЛИСЯ!?

ЩО ЦЕ БУЛО? Мені потрібна правда. Нам потрібна правда.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Yabby Casino!

Це починає бути трохи складніше. Ви заявили, що гравець використовував змішані кошти для гри в рулетку - бонусні кошти + другий депозит, це правильно? Ви також заявили, що 2-й депозит "було видалено, щоб ви могли грати з першим депозитом". Отже, як гравець змішав кошти, якщо другий депозит було знято? Я не впевнений, чи розумію цю частину. Не могли б ви пояснити?

Привіт Петро,

Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.

Як було сказано вище, другий депозит був зроблений поверх активного балансу, після чого гравець почав грати з ним і отримав виграш. 2-й депозит було видалено, коли ми анулювали отримані виграші. Оскільки це був другий депозит, ми повинні обробити перший депозит, щоб гравець міг зіграти з ним першим.

Після цього, оскільки жодних дій не було зроблено і гравець ніколи не зв’язувався з нами, наша команда не обробила 2-й депозит негайно. Однак я зарахував на рахунок гравця його 2-й депозит 21.02.2023, 07:39. Це саме той час, коли я повернув його депозит, і гравець увійшов у систему через кілька годин о 21.02.2023 об 11:18, переказав свої кошти до Live Dealer і грав з ними.

Я сподіваюся, що надане пояснення усуне будь-які непорозуміння.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, дайте мені знати, щоб я міг вам її надати.

Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.

З повагою,

Ісаак

Управління казино Yabby

Дякуємо за очікування. Після перевірки ваш депозит було затверджено 21.02.2023 14:48:11

Крипто: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E

Дякуємо, що звернулися до нас, до побачення. Гарного дня!

Це те, що мені щойно сказали, і вони миттєво припинили розмову, не залишивши мені місця навіть для розмови.

Ви кажете, що його було додано до мого облікового запису, і я розіграв його на живому дилері, вони сказали, що його було надіслано на крипто-адресу, яку я навіть не знаю,,,,тому, оскільки брехня продовжується,,,,я краще заощаджу час і просто отримати оплату замість того, щоб ви, хлопці, постійно конфіскували мої виграші кожного разу, коли я намагаюся зняти гроші

і це моє останнє повідомлення з проханням надати повну історію облікового запису....якщо я не можу її переглянути, я називаю ваше казино шахрайським і повідомлятиму про вас до своєї фінансової установи. я закінчив питати, тепер я розповідаю. надішліть його або домовтеся з моїм банком. м'яч на вашому полі.

дякую, Пітере, що також це зрозумів. Це 3-й чи 4-й раз, коли вони роблять це, відколи я виграв 1475,00 після того, як вони зняли з мене 343,00. Я не використовував жодних бонусів, отримав 2500 і з тих пір перерахував 1475,00. Мені було відмовлено в бонусних купонах або балах лояльності, я запитую про це, і вони завжди кажуть, що "мої зняття переважають депозити", тож це говорить мені, що вони хочуть повернути виграш, перш ніж дозволити щось хороше статися з моїм обліковим записом. Я чув, як усі виправдання в книзі прийняли....вибачте, що зробили помилку, і виправимо її якнайшвидше! ЖОДНОГО ЖОДНОГО представник не писав цього в казино yabby.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Ісаак,

Я хотів би побачити журнал гравця та історію гри. Будь ласка, перешліть їх на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

==================================================== ==============================

Ідентифікатор чату 856193 о 2023-03-14 22:26:56

==================================================== ==============================

[2023-03-14 22:26:57] [Підтримка в реальному часі] Ласкаво просимо в казино Yabby, чим ми можемо вам допомогти?

[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] Ви, хлопці, зрозуміли, що сталося з грошима на депозиті, які ви сказали, що перерахували на мій рахунок 21-23, але потім сказали мені, що їх було надіслано на будь-який криптовалютний рахунок був?

[2023-03-14 22:27:52] [Джин Локвуд] Привіт і ласкаво просимо до казино Yabby! Будь ласка, дайте мені хвилинку.

[2023-03-14 22:27:56] [Джин Локвуд] Чи можу я отримати крипто-адресу в текстовому вигляді, куди ви надіслали свої кошти?

[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk це був агент, який сказав мені, що це надіслано на крипто-адресу, а потім завершив чат зі мною

[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] це була не моя адреса, хоча я це знаю

[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] це про депозит, який, за словами ваших співробітників, мені повернули

[2023-03-14 22:30:34] [Джин Локвуд] Скільки коштує цей депозит?

[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] мені сказали 34.00

[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7

[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1

[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] вибачте, перше зображення було випадковим

[2023-03-14 22:39:54] [Джин Локвуд] Минулого місяця не було додано депозиту на цю суму.

[2023-03-14 22:40:06] [Джин Локвуд] Будь ласка, напишіть на нашу адресу support@yabbycasino.com

Привіт Петро,

Сподіваюся, що ти добре.

Прямий електронний лист було надіслано на вашу особисту електронну адресу відповідно до вашого запиту.

Якщо буде потрібна додаткова інформація, повідомте мене.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

З повагою,

Ісаак

Управління казино Yabby

я також хотів би побачити цей документ і перш ніж приймати будь-які рішення в цій справі, будь ласка, дякую.

Я не прийму результат без належного відображення документів для мого облікового запису.

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Yabby Casino!

Дякую за докази. Згідно з даними, застава була внесена 21.02.2023 близько 7:39. Чи не могли б ви надіслати мені історію ігор гравця відповідно до запиту, щоб довести, що бонусні ставки не були завершені на той момент?

Привіт. Тому я не знаю, як ставитися до надсилання "ДОКАЗІВ" за межі цієї теми. Я вважаю, що тут слід надати так звані докази. Особиста електронна адреса модераторів не надсилалася для використання як доказ проти мене. Я продовжуватиму подавати скарги, доки вони не будуть розглянуті належним чином. Не потрібно стикатися з одностороннім результатом. Мені потрібні незаперечні докази, а не херсі.

Я сподіваюся, що про мене належним чином подбають, оскільки моя остання скарга була подана саме так. Після прочитання поширених запитань на веб-сайті casino.gurus. здається, що найчастіше запитують: «Як нам отримати кращий рейтинг? Чи можемо ми купити це у вас?» Мені дуже хотілося б дізнатися, що Casino.guru продає рейтинги поза умовами. Далі: «Як ми можемо отримати кращу позицію у вашому списку казино?» а потім: «Нам не подобається ваш відгук про наше онлайн-казино. Чи можете ви змінити чи видалити його?» Це повинні бути гравці, які задають запитання Casino.guru, якщо веб-сайт призначений для гравців. Він наповнений запитаннями від регуляторів казино, які просять придбати рейтинг.

Мені це здається досить підозрілим!

Привіт,thertz961,

Я згоден, що ви повинні мати доступ до доказів. Зазвичай гравці можуть легко знайти це у своїх облікових записах, однак ваш обліковий запис зараз заблоковано. Наразі я не отримав жодних доказів, які б підтверджували твердження казино. Щоб досягти певного прогресу, казино має надіслати відповідне підтвердження.

Привіт Петро,

Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.

Я хотів би почати з того, що обліковий запис гравця не заблоковано, і гравець щодня використовує безкоштовні бонуси з нами.

Запитану інформацію було надано на вашу особисту електронну адресу, як ви просили.

Якщо ви бажаєте поділитися будь-якою інформацією з гравцем, ви можете це зробити, однак казино не може публікувати конфіденційну інформацію, оскільки особисту інформацію гравця можна побачити.

Як було сказано раніше в одній із відповідей, гравець використовував збільшення депозиту MEGALODON, і гравець відповідав вимогам щодо ставок, коли його другий депозит був доданий на його баланс. Наша команда з платежів зробила все відповідно до Умов і положень і анулювала виграш гравця від цього збільшення та повернула його перший депозит. Другий депозит було оброблено 21 лютого, і цю інформацію було надано на вашу особисту електронну адресу відповідно до вашого запиту.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ще щось потрібно. Дякуємо за розуміння та терпіння!

З повагою,

Ісаак

Управління казино Yabby

Привіт Ісаак,

Як я вже згадував, я хотів би побачити історію гри гравця. Не могли б ви надіслати його на мою адресу електронної пошти (peter.m@casino.guru)?

Привіт Петро,

Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.

Зверніть увагу, що необхідну інформацію було надіслано на вашу особисту електронну адресу відповідно до вашого запиту.

Якщо потрібна додаткова інформація, повідомте мене.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

З повагою,

Ісаак

Управління казино Yabby

Дякуємо команді Yabby Casino за історію гри.

Привіт,thertz961,

Я переглянув вашу історію ігор (з серпня 2022 року, коли це сталося), і дані свідчать про те, що ви справді змішали кошти. Ви внесли депозит за допомогою «MEGALODON boost» ($30+$150), не грали з коштами та зробили ще один депозит на суму $34. Тоді ви грали з усіма коштами разом і таким чином порушили правила (ви можете переглянути це в історії гри). Якби це стосувалося лише гри з обмеженим доступом (живий дилер), ми переконані, що це має бути примусово на рівні програмного забезпечення, або має бути велике попередження для гравців про те, що вони збираються порушити правила. Однак проблемою в цьому випадку є змішування коштів. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро