Привіт, nurmle32,
Привіт Адам,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Під час перевірки облікового запису з наданою інформацією для входу ми виявили, що ім’я користувача є неправильним для облікового запису, пов’язаного з електронною адресою, яку ви надали нам через адміністратора сайту. Здається, ви (nurmle32) створили три облікові записи в нашому казино та грали на всіх трьох. Згідно з правилами нашого казино, одній особі дозволяється мати лише один обліковий запис.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Відкриття облікового запису користувача
в. Кожен гравець несе відповідальність за встановлення імені користувача та пароля під час реєстрації в казино. Крім того, кожен гравець несе повну відповідальність за збереження конфіденційності цих даних. Будь-яке використання програмного забезпечення за допомогою вашого імені користувача та пароля є виключною відповідальністю гравця.
Обліковий запис, на який ви внесли депозит, з якого ми вираховували виграші через гру в обмежених іграх (блекджек і трикартовий покер), відповідає адресі електронної пошти, наданій адміністратору, але з іншим іменем користувача.
22.03.2024 о 21:14:38 ви активували акцію безкоштовних обертань EXTRA50 за такими правилами:
Код: ЕКСТРА50
50 обертань на Krysos Gold
Ставки: 10x
Максимальна сума готівки: 50 доларів
Без максимальної ставки на руку
Дозволені ігри: лише непрогресивні слоти (за винятком 777), кено та відеопокер
Переглянувши ваш процес гри з цим бонусом, ми виявили, що ви виконали вимоги щодо ставок і мали баланс 17,34 доларів США. Однак, оскільки мінімальна сума виведення встановлена на рівні 50 доларів, гра продовжилася. Протягом цього часу грали в обмежені ігри (блекджек і трикартовий покер) (16 ставок на блекджек без виграшу та 20 ставок на трикартковий покер з виграшем 2,00 $). Решту виграшів було отримано з непрогресивних слотів.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Загальні правила бонусів і просування
аа. Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило. Умови рекламної акції набувають чинності, коли буде зроблено нову дію (депозит або бонус) у той момент, коли ігровий баланс стане меншим за $1,00. Будь ласка, зверніться до терміну 7.1.j.
Згідно з правилами нашого казино, умови акції залишаються в силі, доки всі виграші від акції не будуть виведені. Тому зняття було відхилено, а виграш вилучено через зазначені порушення.
Розглянувши вашу скаргу, ми вирішили зробити одноразовий виняток і повернути виграші, оскільки більшість виграшів було отримано від непрогресивних слотів після того, як ви виконали вимоги щодо ставок.
Будь ласка, утримайтеся від створення нових облікових записів у нашому казино, оскільки це є серйозним порушенням і може призвести до обмежень вашої можливості грати в нашому казино, як зазначено в правилах вище.
Перш ніж ми зможемо повернути виграші з безкоштовних обертань, будь ласка, завантажте необхідні документи для підтвердження облікового запису.
Коли наш банківський відділ перевірить ваш рахунок, зв’яжіться з нами за адресою pitboss@yabbycasino.com щоб ми могли повернути виграші на ваш баланс і надати вам право їх зняти.
З найкращими побажаннями,
Деніел Мур
Менеджмент Yabby
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
Автоматичний переклад.
