Гравець з Індіани має проблеми з Yabby Casino. Після виграшу $50,00 на бонус вона спробувала зняти свій виграш за допомогою біткойнів. Незважаючи на те, що їй сказали, що верифікація не буде потрібною для зняття біткойнів, і вона чекає довше заявлених 3-5 днів для підтвердження рахунку, вона все ще не отримала свій виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
31.07.2023 я розіграв безкоштовний бонус, вигравши $50,00 у казино Yabby, яке повідомило мені, що процес виведення коштів триває 10 хвилин. Коли я пішов знімати кошти, мені сказали, що я повинен підтвердити свій обліковий запис, надіславши своє водійське посвідчення із зворотного боку разом із фотографією, на якій я тримаю його в руках. Я зробив, як вони просили. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб перевірити стан свого рахунку, і мені сказали, що мені не потрібно надсилати документи, оскільки я знімаю кошти за допомогою біткойнів. Я долучу цей електронний лист до цієї скарги. Тому я звернувся до служби підтримки клієнтів, і мені сказали щось зовсім інше. Я чекав довше 3-5 днів, щоб отримати підтвердження, але я все ще не розумію, що відбувається з моїм обліковим записом через те, що їхнє обслуговування клієнтів погане без жодної допомоги. Я просто хочу, щоб мої виграші в Ill більше ніколи не гралися в їхньому казино.
Шановний geekn43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що перевірка вашого облікового запису є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним виведенням?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, на даний момент так, єдине, що заважає мені отримати мої виграші, це верифікація мого облікового запису. Мене попросили надіслати моє водійське посвідчення спереду та ззаду та фотографію, на якій я тримаю водійські права. Я надсилав необхідні документи загалом 3 рази, щоразу, коли я надсилав необхідні документи, було сказано, що прийнято. З повідомленням, що перевірка займе 3-5 робочих днів. Що ж, минуло майже два тижні, а я досі навіть не маю оновлення свого облікового запису. Коли я звертаюся в службу підтримки клієнтів, я не отримую жодної допомоги, вони мені кажуть, що це те саме загальне повідомлення, яке потребує 3-5 бізнесів, і це вся інформація, яку вони мають.
Прошу вибачення, я не вказав дату надсилання документів, день надсилання – 28.07.2023 р.
Що ж, я повернувся. Я ввійшов у свій обліковий запис у казино Yabby, щоб побачити, чи щось змінилося, добре, мій баланс було видалено, тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що я не можу грати в безкоштовний бонус, тому мені потрібно зробити перший депозит. Справді, це божевілля, коли я бачу, що Yabby Casino надіслав мені безкоштовний бонусний купон для гри. Що я зробив не так, що я не заслужив свій виграш? Крім того, після того, як я запитав службу підтримки клієнтів, що я не можу використовувати безкоштовні бонуси, які вони надіслали, якщо вони перестали мені відповідати та залишили мене в чаті протягом шести хвилин без відповіді, я додаю знімки до цього повідомлення. Я не розумію, чому зі мною так поводяться, це не нормально.
Дуже дякую за вашу відповідь, geekn43. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
