Гравця з США звинуватили у наявності двох акаунтів, хоча він стверджував, що створив лише один. Казино надало переконливі докази, показуючи однакову особисту інформацію в обох облікових записах, що відрізняються лише адресами електронної пошти для реєстрації. Гравець використовував бездепозитні бонуси з обох облікових записів, що призвело до шахрайських виграшів. З огляду на ці висновки скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Там було сказано, що я мав два облікові записи, але я ніколи не створював два облікові записи
Шановний Skinhead88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мої виграші були отримані від входу в систему активного бонусу, але я провів всю гру і отримав понад 100 доларів. І я б за тебе теж. Поверни туди мої гроші і дозволь мені використати більше бонусів. Тому що я не створював дублікат облікового запису
Привіт Skinhead88,
Дякую тобі.
Так, це було перевірено, і я знімав гроші, коли його забрали
Але я не бачу, яке це має відношення до будь-чого. Тому що я не зробив 2 акаунта. Яке значення має те, що я виграв гроші на бонусі? Бонуси – ось для чого ці бонуси, і я пройшов усю гру
Дуже дякую, Skinhead88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт!
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Yabby Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Yabby !
Не могли б ви надати докази на підтвердження того, що гравець створив і використовував кілька облікових записів? Не могли б ви надіслати докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Якщо був створений другий рахунок, це було зроблено не мною, і я ніколи не грав у нього. Я не отримав за це жодних бонусів. Я не грав ні на один обліковий запис, крім цього тут
Привіт Якуб,
Привіт Skinhead88,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці,
Дякуємо, що звернулися до нас! Перевіривши надану вами інформацію для входу, ми виявили, що у вас більше одного облікового запису в нашому казино. Згідно з нашими правилами казино, одній особі дозволяється мати лише один обліковий запис.
5.1. Відкриття облікового запису користувача
b. Кожен гравець може мати один обліковий запис користувача. Якщо Казино встановить, що Гравець відкрив більше одного Облікового запису Користувача, Казино залишає за собою право закрити всі облікові записи Гравця, а всі можливі виграші та бонуси вважатимуться анульованими та недійсними.
Крім того, Якуб, ім’я користувача, надане гравцем, не відповідає жодному з облікових записів, пов’язаних із зазначеною електронною адресою.
Запитану інформацію було надіслано на адресу jakub.m@casino.guru .
Дякую за розуміння!
З повагою
Деніел Мур
Управління казино Yabby
Шановне керівництво казино Daniel & Yabby!
Дякуємо за надання переконливих доказів, які підтверджують твердження щодо кількох облікових записів гравця в казино. Було доведено, що особиста інформація в обох облікових записах ідентична, включаючи повне ім’я, адресу, номер телефону та інші деталі. Єдина відмінність між двома обліковими записами, якими користується гравець, — це реєстраційна адреса електронної пошти, яка відрізняється лише цифрами, які використовуються в кінці. Гравець використовував бездепозитні бонуси з обох облікових записів, що призвело до шахрайських виграшів.
Шановний Skinhead88 ,
З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Докази чітко підтверджують твердження казино щодо використання кількох облікових записів. Тому ця скарга буде відхилена як необґрунтована. Як рекомендацію для майбутніх взаємодій я б порадив гравцеві суворо дотримуватися Умов казино та утримуватися від участі в будь-яких шахрайських діях, спрямованих на отримання несправедливої вигоди.
Однак не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Якуб
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
