Гравець зі Сполучених Штатів не може підтвердити свій рахунок для виведення коштів. Незважаючи на тричі надсилання документів, казино ще не завершило процес перевірки. Зрештою, гравець вирішив не завершувати верифікацію та закрив свій обліковий запис. Відповідно цю скаргу було закрито.
Тепер у мене є обліковий запис у них назавжди, і раптом вони не хочуть перевіряти мій рахунок, коли я намагаюся перевести 100, які виграв. Я також додав 10 доларів, але не знав, що не зможу отримати до них доступ, доки мої облікові записи не буде підтверджено. З учорашнього дня я надсилав їм свої документи 3 рази, але нічого. Це божевілля і дратує, тому що мені потрібно платити за рахунками
Шановний tanyarodie87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Документи, які я надіслав, — це зображення мого посвідчення особи з фотографією спереду та ззаду, моєї картки соціального страхування та зображення мене з посвідченням особи, останнє було надіслано сьогодні вранці 17-11-2023
Тож тепер мені цікаво, оскільки я витратив tge гроші на своєму рахунку. Де 10 доларів, які я додав днями і які, як вони сказали, не отримаю, доки мій обліковий запис не буде підтверджено. ВОНИ ОБІДРАЛИ МЕНЕ, ЯКЩО Я НЕ ЗРОЗУМІЮ
Чи правильно я розумію, що поточна сума для зняття на вашому рахунку дорівнює нулю?
Майте на увазі, що перевірка зазвичай вимагається, коли гравець надсилає запит на зняття коштів. Це означає, що вас попросять надіслати документи, що посвідчують особу, коли ви гратимете з депозитом у 10 доларів, щось виграєте та просите вивести гроші.
Так, тепер це сталося, оскільки вони хотіли продовжувати давати мені пробіжку та не підтверджувати мій обліковий запис, я зіграв і зараз закриваю цей обліковий запис
Спасибі за вашу відповідь. Ваш обліковий запис уже закрито?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Оскільки вам більше не потрібна допомога, я хочу повідомити, що зараз я закриваю цю скаргу. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
