Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 50 доларів 6 тижнів тому після використання безкоштовної фішки. Незважаючи на подання необхідних документів KYC, казино не обробило виведення коштів і майже 2 тижні відповідало лише електронними листами. Гравець подав необхідні документи негайно, але без підтвердження від казино. Після втручання групи розгляду скарг особу гравця було підтверджено, і зняття коштів було успішно оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.
Я отримав електронний лист від казино про те, що я маю безкоштовну фішку вартістю 110 доларів. Я увійшов у казино та отримав безкоштовну фішку. Потім я продовжив гру, виконавши всі вимоги, і отримав повідомлення, що можу перевести 50 доларів. Потім я перейшов на сторінку вилучення, і мені повідомили, що мені потрібно подати документи для KYC, що я негайно зробив. Відтоді я надсилав численні електронні листи до служби підтримки клієнтів, а у відповідь отримував лише неоднозначні листи. Це вже майже 2 тижні, щоб мати справу з цим.
Шановний jswright63957,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ваші документи вже затверджені? Хтось із них отримав відмову?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надав передню та задню фотографії мого поточного та дійсного водійського посвідчення разом із фотографією, на якій я тримаю це водійське посвідчення, як мене просили. Я вважаю, що перший день, коли я завантажив фотографії, був 18 липня 2024 року, а останній день – знову вчора, 29 липня 2024 року.
Я не отримав жодного повідомлення від казино щодо затвердження моїх документів. Крім того, я подав їх протягом 15 хвилин після того, як отримав сповіщення про необхідність.
Чудові новини. Сьогодні вранці я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мою особу підтверджено та мій запит на зняття коштів буде оплачено. Я зміг отримати платіж близько 2 годин тому. Дякуємо за вашу допомогу, а також дякую Yabby Casino, це дуже цінується!!
Шановний jswright63957,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
