ГоловнаСкаргиYabby Casino - Облікові записи гравців було заморожено через суперечку щодо перевірки.
Yabby Casino - Облікові записи гравців було заморожено через суперечку щодо перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума:
??
Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
21.10.2023
|
Справу закрито : 03.11.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from the United States had his accounts frozen in two casinos, Limitless and Yabby, which were operated by the same owners. The player was in an ongoing dispute with Limitless over an unverified account and unpaid winnings, and he believed his Yabby account was consequently frozen without any communication. He reported that he hadn't received any explanation from Yabby Casino about the account freeze. He also confirmed that he didn't have any pending withdrawals or bonuses with Yabby. Despite his attempts to communicate with the casino's management, he didn't receive any response. We had reviewed the case and found that the casino reserved the right to terminate a player's account as per their terms and conditions. Since the player didn't have any remaining balance to withdraw, we concluded that we couldn't assist further in this case.
У гравця зі Сполучених Штатів були заморожені його рахунки в двох казино Limitless і Yabby, якими керували ті самі власники. Гравець перебував у постійній суперечці з Limitless щодо непідтвердженого облікового запису та невиплачених виграшів, і він вважав, що його обліковий запис Yabby було заморожено без жодного зв’язку. Він повідомив, що не отримав жодних пояснень від Yabby Casino щодо блокування рахунку. Він також підтвердив, що у нього немає незавершених зняття коштів або бонусів у Yabby. Незважаючи на спроби поспілкуватися з керівництвом казино, відповіді він не отримав. Ми розглянули випадок і виявили, що казино залишає за собою право закрити обліковий запис гравця відповідно до його умов. Оскільки у гравця не було залишку на балансі для зняття, ми дійшли висновку, що не можемо допомогти в цьому випадку.
У мене вже є скарга на casino limitless за те, що він не хоче верифікувати мій обліковий запис після того, як я надіслав йому необхідні документи, і не хоче виплачувати свої 50 доларів, які я виграв у безкоштовній рекламній акції. Казино Yabby належить і управляється тими самими людьми, про що я дізнався лише після того, як запитав приблизно 100 разів, вони справді не хочуть, щоб люди знали, що вони є афілійованими особами з якоїсь причини. У будь-якому випадку я пройшов перевірку, я часто грав у казино Yabby протягом багатьох років, і на сьогодні мій обліковий запис у цьому казино також заморожено... Від Yabby не було надіслано жодного електронного листа чи будь-якої іншої причини, але я впевнений, що це через моя поточна скарга на безлімітне казино, що це відбувається.
I have a complaint already against casino limitless for not wanting to verify my account after I sent it the required documents and not wanting to pay out my $50 I won from a free promo. Yabby casino is owned and operated by the same people which I only found out after asking about 100 times, they really don't want people to know that they are affiliated for some reason. Anyways I've been verified and a frequent player at Yabby casino for years and as of today my account at this casino is now also frozen... No email or anything from Yabby was sent as to why but I'm sure it's because of my current complaint against limitless casino that this is happening.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Коли ви переглядаєте наш огляд Yabby Casino, ви можете виявити, що обидва згадані вами ігрові заклади справді пов’язані, оскільки мають одного власника.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодного електронного листа з поясненнями, чому ваш обліковий запис Yabby заморожено? Чи спілкувалися ви зі службою підтримки Yabby Casino про причини блокування вашого облікового запису?
Не могли б ви підтвердити, чи вас також просили надіслати документи, що посвідчують особу, для додаткової перевірки в казино Yabby?
Чи є у вас незавершені зняття або незавершені бонусні ставки в Yabby Casino?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не отримав жодного електронного листа від Yabby щодо того, чому мій обліковий запис у них заморожено. У мене немає незавершених вилучень чи бонусів із Yabby. Я керував повідомленнями, і відповідь, яку я отримав, була дуже дивною. Я додам її нижче, в основному вони сказали, що якщо я граю з криптовалютою, мені навіть не потрібно буде проводити перевірку, тобто я вношу та знімаю лише через біткойн. Yabby ніколи не просив мене надіслати щось, я граю на Yabby набагато довше, ніж без обмежень, і я також вніс у них на депозит ще 10-20 грошей. О, я також помітив, що казино Brango і Casino Extreme також знаходяться під одним управлінням. Я хотів би зазначити, що я також перевірений і частий гравець в обох цих казино. Буквально пару тижнів тому я виграв майже 700 доларів США в казино Brango і отримав виплату без проблем менш ніж за 12 хвилин. Тож це ще одна річ, яка робить усе це таким неймовірним, ніби вони там втратили розум чи щось 🤔🤨
I did not receive any email from Yabby as to why my account with them was frozen. I have no pending withdrawals or bonuses with Yabby. I did message management and the answer I got was very strange I'll attach that below, basically they said if I play with cryptocurrency I shouldn't even have to do verification which would be the case I only deposit and withdraw via Bitcoin. I was never asked by Yabby to submit anything, I have been playing at Yabby much longer then limitless and I have deposited probably 10-20 more money with them as well. Oh I also noticed casino Brango and Casino Extreme are under the same management as well. I would like to point out that I am also verified and a frequent player at both those casinos as well. Just a couple weeks ago I won almost $700 at Casino Brango and was paid without any issues in under 12 minutes. So that would be another thing that makes all of this so unbelievable, it's like they have lost their minds over there or something 🤔🤨
Ось більше оновлень щодо моєї розмови з керівництвом Yabbys.... як ви бачите, вони навмисно обманюють і після того, як вони брешуть, вони просто ігнорують мене, незалежно від того, скільки електронних листів я надсилаю
Here is more updates to my conversation with Yabbys management.... as you can see they are purposely being deceitful and after they lie they just ignore me afterwards no matter how many emails I send
Тож коротке оновлення, керівництво казино Yabby тепер взагалі не відповідає мені на повідомлення, я надсилав їм повідомлення кожні пару годин, ставлячи запитання та вимагаючи відповідей, і навіть не отримав типової автоматичної відповіді «вирізати та вставити». .... М’яко кажучи, це невтішно, тому що мені справді подобалося казино Yabby і я був клієнтом протягом тривалого часу. Я не впевнений, хто там керує шоу, але той, хто прийняв це рішення заморозити обидва мої рахунки через зняття 50 доларів, і використав свою фальшиву підробку для виправдання як причину, чому має бути звільнений... Ви довго не ставитеся до себе добре термінові клієнти, які витрачають гроші у вашому закладі як лайно або ще гірше, ніби їх навіть не існує. Відсутність поваги як у спілкуванні, так і в діях з боку обох казино, як я вже казав раніше, є непрофесійним, непродуктивним і непристойним не лише для казино в цілому, але й для всіх, хто в них працює, від найнижчого агента підтримки та керівництва до власника в самий верх. Якби в них був номер телефону, я б підривав їх кожні 5 хвилин і лаяв їх 🤬😡 за те, через що мені довелося пройти, і все за що??? 50 доларів?? Я досі не вірю, чому все дійшло до цього. Я відчуваю, що, можливо, якийсь новий гарячий менеджер прийняв погане рішення, і замість того, щоб визнати, що він неправий, і скасувати це, він пішов і зробив подвійну потрійну четвірну на це, і всі там начебто, х*й, він бос, просто роби, як він каже. Я говорю це тому, що залежно від того, з ким я розмовляю, коли я розповідаю їм про свої проблеми, вони поводяться збентежено та говорять речі, як раніше, коли менеджери першим електронним листом стверджували, що вам не потрібно перевіряти себе, якщо ви вносите та знімаєте лише криптовалюту. .. А потім, ніби вони щойно отримали пам’ятку, вони стають роботами, повторюючи одне й те саме про банківську перевірку, ігнорують мої запитання, а потім взагалі ігнорують його... Схоже, це хтось із вищого керівництва, хто доручив мені це будь яка причина..
So a quick update here, the management at Yabby casino is now not responding to me messages at all, I've sent a message to them every couple hours asking questions and demanding answers and haven't even gotten the typical cut and paste automated response.... To say the least this is disheartening because I actually liked Yabby casino and have been a long time customer. I'm not sure who is running the show over there but whoever made this decision to freeze both my accounts over a $50 withdrawal and use their bogus fake verification excuse as the reason why should be fired... You don't treat good long term customers that spend money at your establishment like shit or just as worse as if they don't even exist. The lack of respect in both communication and actions by both casinos is like I said before unprofessional, unproductive, and unbecoming of not only the Casinos as a whole but everybody who works at them from the lowest support agent and management and finally to the owner at the very top. If they had a phone number I would be blowing them up every 5 minutes and cussing them the 🤬😡 out for what I've had to go through and all for what??? $50?? I'm still in disbelief as to why things had to come to this point. I feel like maybe some new hotheaded manager made a bad decision and instead of admitting he's wrong and undoing it he's gone and double triple quadruple down on it and everyone there is like well fuck it he's the boss just do as he says. I say this because depending on who I talk to when I tell them my troubles they act confused and say things like earlier when the managers first email was the one stating you shouldn't have to verify yourself if you only deposit and withdraw with crypto... And then as if they just got the memo they become robots repeating the same thing about banking verification, ignore my questions, and then ignore he altogether... Sounds like it's someone at the top of management who has it out for me for whatever reason..
Подивіться, я щойно виграв 50 доларів у казино Extreme, і мені виплатили без проблем. Я вважаю, що це просто безмежне та дурне казино, яке поводиться як придурки.
Look I just won $50 at casino Extreme just now and they paid me with no problems. I guess it's just limitless and yabby casino that are acting like jerks.
Дуже дякую, Frostbyte845, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Frostbyte845, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ні, у мене немає інших проблем, окрім того, що вони заблокували мій обліковий запис без причини та без попередження. Поки я це пишу, все ще замерзло.
No I do not have any other issues other than the fact that they blocked my account for no reason and without notice. It's still frozen as I write this.
Переглянувши всю відповідну інформацію, ми, на жаль, повідомляємо, що не можемо розглянути вашу скаргу. Згідно з положеннями та умовами казино, вони мають право закрити обліковий запис гравця в будь-який час. Крім того, ми виявили, що у вас немає залишку коштів для зняття з вашого рахунку.
На жаль, ми більше нічим не можемо вам допомогти, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Frostbyte845,
After reviewing all the relevant information, we regret to inform you that we are unable to address your complaint. As per the casino's terms and conditions, they have the right to terminate a player's account at any time. Additionally, we found that you do not have any remaining balance to withdraw from your account.
Unfortunately, there is nothing further we can assist you with, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock