Гравець з Південної Африки запросив відкликання близько трьох тижнів тому. На жаль, вона ще не отримала свій виграш, оскільки її обліковий запис не підтверджено. Гравець перестав відповідати після того, як його звинуватили у створенні кількох облікових записів.
Я надіслав запит на зняття коштів близько 3 тижнів тому та надіслав усі необхідні документи та форму підтвердження. Я все ще не підтверджений і все ще не можу зняти кошти. Кожного разу, коли я спілкуюся з консультантами, мене просять бути терплячими, і банк відповість на електронну пошту, коли моє зняття буде готове. 3 тижні - це дуже довго чекати верифікації та виведення. Схоже, що мене дають прокату, і я не отримаю грошей. Мені сказали, що підтвердження для зняття коштів займає до 5 днів.
Шановний thokoradebe22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з довгою перевіркою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, це буде вирішено вчасно.
Привіт, thokoradebe22!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Привіт thokoradebe22,
Ми сподіваємося, що ви добре.
Зверніть увагу, що обліковий запис, про який йде мова, було перевірено та встановлено наступне.
Запит гравця на відкликання було відхилено через порушення Загальних положень та умов. Умови, про які йдеться, 7.1.c. та 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 УМОВИ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ДО БОНУСІВ ТА АКЦІЙ
7.1. Загальні правила бонусів і просування
в. «Усі рекламні акції обмежені однією акцією на гравця, сім’ю, IP-адресу, адресу, номер кредитної картки, комп’ютер і спільні комп’ютери (тобто університет, братство, школа, публічна бібліотека чи робоче місце), якщо інше не було попередньо узгоджено з казино».
7.2. Вітальний бонус для нових користувачів
в. «Лише один безкоштовний чіп нараховується на кожну особу, сім’ю, адресу домогосподарства, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, а також комп’ютер і спільні комп’ютери (наприклад: університет, братство, школа, публічна бібліотека чи робоче місце)».
Після розслідування Департамент шахрайства та ризиків дійшов висновку, що бездепозитний бонус уже було використано в тій самій сім’ї, тому інший не дозволено.
Перегляньте додані знімки екрана:
Більше вкладень додано нижче
На доданих знімках екрана ви можете побачити, що обидва облікові записи мають спільну зареєстровану адресу та IP-адресу.
Крім того, ви можете побачити, що в обох облікових записах були використані лише бездепозитні бонуси.
Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація, ми з радістю її надамо.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Лукас
Управління казино Yabby
Thokoradebe22, як ви бачите, згідно з доказами, наданими казино, було порушено умови щодо кількох облікових записів. Створення кількох облікових записів заборонено та суворо карається у більшості казино, і ми вважаємо такий підхід справедливим, оскільки він може призвести до неналежного використання бонусів. Якщо у вас є будь-яка інформація, яку ви можете надати, щоб спростувати позицію казино, я буду дуже радий її побачити. В іншому випадку ми будемо змушені відхилити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
