Гравець з Британської Колумбії активував бонус. Пізніше він не зміг зняти свій виграш, і казино повідомило йому, що бонус не можна використати. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки виграшу гравця було недостатньо для вирахування липкого бонусу.
Я вніс 20 доларів у BTC і отримав бонус у розмірі 5x. Однак, коли я подивився на свій баланс, мій фактичний депозит був об’єднаний у ці 5x, а отже, лише в 4x, і коли я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, щоб повернути його на фактичну готівку, вони сказали, що всі бонуси такі, і я все ще можу зняти. Ну, я втомився знімати два виграші по 50 доларів і 1 виграш по 80 доларів, і всі вони були відхилені (бонус не підлягає переведенню), навіть після того, як я виконав вимогу щодо ставки в 800 доларів.
коли я перейшов до перевірки своїх транзакцій та історії бонусів, усі вони були видалені, а коли я зв’язався зі службою підтримки щодо моїх виграшів, мені сказали, що бонуси не можна використати, на що я відповів уроком додавання та віднімання після того, як отримав один. І тепер їхні представники більше не відповідатимуть мені, тому що вони знають, що я правий на 10 000%, і вони винні мені гроші, тож у моїх очах вони прямо злочинні злодії
Шановний Qmunity,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або промокод на бонус, який ви активували. Крім того, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії бонусів.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, kiristina, це був вітальний 501 або щось подібне, але він дав 500% бонус і 125 обертань. На жаль, я не можу надати жодної історії транзакцій чи історії бонусів, оскільки їх усе було стерто з мого профілю. Крім того, я отримав цей бонус від депозиту в розмірі 20 доларів у BTC, який, коли я подивився на баланс, мої 20 були включені в суму бонусу, і коли я запитав це, мені сказали, що так працюють усі бонуси, що не є справа. Тож фактично вони взяли мій депозит і замінили його бонусною сумою, яку я, в свою чергу, так і не зміг зняти. У мене можуть бути кілька знімків моєї розмови, але я не впевнений, оскільки вони постійно закривають мій чат, коли запитують про це, і це стирає мою історію чату. Вони також стверджують, що повернули мої відхилені зняття назад у мій гаманець, однак відмовилися надіслати знімок екрана, коли його запитали, оскільки я ніколи не бачив, щоб він повертався в мій гаманець.
Отож, мій бонус, я вважаю, мав 1000 лімітів на зняття, і останнє виправдання, яке я знайшов, це те, що мені потрібно мати 122 долари в гаманці, щоб зробити зняття, оскільки бонус не можна витягнути через Інтернет, але мої виграші є. І на моєму останньому депозиті було лише 98 доларів, коли я зняв 50 доларів, але до цього я був у сотні.
це казино має жахливу історію відмови у виплатах. Я також просив повернути гроші щомісяця протягом минулого року, і мені завжди казали, що повернення грошей недоступне. І за останній рік я вважаю, що трохи накопичив, оскільки все, що я робив у цьому казино, це втрачав гроші
Дякуємо за відповідь, Qmunity. Не могли б ви надіслати мені будь-які підтверджуючі докази, які у вас є?
Я не впевнений, які докази мені потрібно було б надати, оскільки всю історію мого облікового запису було стерто, а казино відмовляється надіслати мені будь-яку мою інформацію, яка у них, очевидно, все ще є, оскільки вони продовжують безперервно викидати числа з моєї історії, однак постійно відмовляються надавати мені будь-які на численні запити
Як ви можете бачити із зображень, казино чітко знало, що їхня зміна системи видалила всю мою історію та забрала мої гроші, але брехала мені більше місяця, кажучи, що це мої пристрої та що історія є, а кошти повернулися до мого гаманця, але ні були правдою, і вони це знали. Крім того, я включив ту саму акцію, яку я заявляв на їхньому сайті з одного з їхніх дочірніх сайтів, оскільки вони просто використовують їх знову і знову
Щиро дякуємо, Qmunity, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Qmunity,
Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Yabby Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Я надсилав їм електронні листи «pitboss@yabby» і «support@yabby» і досі не отримав жодної інформації про свою історію після кількох електронних листів, у яких я впевнений на 95%, просто звертайтеся до тих самих представників оскільки вони сказали ті самі чисті файли cookie та кеш. Хоча одного разу мені сказали, що це буде надіслано вищому керівництву, але це було місяць тому, тому здогадки керівництву також не хвилюють.
вони повинні змінити свій девіз на «Були не щасливі, поки не станете щасливими»
Відповідь електронною поштою 20 травня щодо жахливого обслуговування
За останній рік було так багато випадків жорстокого обслуговування клієнтів, що я навіть не знаю, з чого почати. Але давайте спробуємо. По-перше, я хотів би, щоб мені зателефонував менеджер, тому що я хотів би почути від нього та їхній голос брехню, коли вони не можуть просто закрити чат.
Тож до цього дня я жодного разу не отримав рейкбек чи кешбек або як би ви це називали, і тепер я ніколи не отримаю, тому що я ніколи не зроблю інший депозит у вашому казино. І ваші співробітники мають той самий коментар щодо всього: «у вашому обліковому записі нічого не потрібно обробляти», наприклад, додайте трохи різноманітності, щоб вони не звучали як команда або дрони та боти.
І кожного разу, коли ви намагаєтеся поговорити з агентом, і якщо ви будь-яким чином доведете його неправоту, він просто закриває чат, як правило, відразу після того, як поставив вам запитання, що змушує клієнта пояснювати все кілька разів, оскільки всі ваші агенти роблять це, і це погане обслуговування клієнтів, а також обурення від того, що клієнту доводиться витрачати в 5 разів більше часу, щоб пояснити свою проблему, тому що найняті вами придурки не можуть насправді вислухати проблему клієнтів, вони просто викидають якусь дурну причину і закриваються.
Мій останній досвід вашого жахливого сервісу почався 16 числа, коли я зробив депозит у BTC і помітив, що, коли я пішов переглянути свій баланс, я отримав свій бонус, але всі мої фактичні кошти зникли та були замінені пелюстками троянд казино які є бонусними баксами, які, як ми обидва знаємо, мають нульову платіжну вартість, тому це є відмиванням грошей. Тому що ви берете справжні гроші, замінюєте їх фальшивими та намагаєтеся видати за справжні. І я кажу, що намагаюся це видати, тому що коли я щось сказав агенту в той час, мені сказали, що всі бонуси такі, і я все одно зможу зняти свої кошти. Мабуть чергова брехня.
Коли я виграв (великий сюрприз для мене), у мене було майже 200 доларів у моєму гаманці, і я пішов зняти 50 доларів, але мені було відмовлено та повернуто назад у мій гаманець, тож у 148 я спробував ще раз, і це було відмовлено, тому коли я запитав, чому я був потім повідомив, що бонуси не можна зняти, і коли я заявив, що мій бонус можна зняти, і що попередній агент сказав мені, що я можу. Бам, вікно знову закривається, тож я пройшов через це приблизно 5 разів, а потім якийсь ідіот намагається дати мені урок математики, на якому я мав виправити його та надати правильну формулу для рівняння, яке він намагався вибити камінням.
Тож я грав більше та спробував зняти 80 доларів, у чому також було відмовлено, і тепер мені сказали, що в мене недостатньо балансу, щоб зняти свої кошти, у чому я майже впевнений, щойно я виконаю вашу вимогу щодо ставок, я думаю, 800 доларів будь-яка сума, яку я хотів зняти, була доступна, але мене знову обмовили брехнею про те, що в моєму гаманці залишилося 172 долари, а потім 122 долари, щоб зняти, що абсолютно неправда. Я зробив свою ставку, ніде не було сказано, що я повинен підтримувати. Баланс для зняття будь-чого.
І потім, коли це вікно чату закрилося, мене вимусили вийти з казино, і мені довелося увійти знову, однак, коли я спробував перевірити транзакції свого облікового запису, вони продовжували казати, що мої 80 доларів повернуто, чого ніколи не було. Отже, коли я спробував переглянути історію свого рахунку, у мене раптом не було жодної історії, після більш ніж року історії II не було жодної історії депозитів, жодної історії ігор, жодної історії бонусів, жодної історії балів, нічого, усе це було видалено, щоб приховати той факт, що ваше казино краде у клієнтів, і що ваші агенти явно не знають, як виконувати свою роботу, і коли хтось трапиться, вони всі це прикривають.
Очевидно, що моє роздратування — це гра для них, оскільки вони постійно викидають мені трохи моєї історії під час чату, але чомусь не можуть надіслати мені її електронною поштою. Ваша служба підтримки електронною поштою не може надіслати його, і якщо ваші представники повторять кроки Дрейка щодо очищення кешу та файлів cookie, я можу вистрелити собі в голову, опублікувавши на моєму чеку записку про те, що казино yabby змусило мене це зробити.
Я навіть сказав агентам серед багатьох інших речей, що я розумію, що помилки можуть статися, просто виправте їх, але вони Адамет, що кошти пішли в мій гаманець, і я поставив на них. Добре, якщо це були мої кошти, вони не були внесені, тому що я втратив свій останній шматок виграшу. І коли їх просять показати мені докази, вони або переходять на іншу тему, або кажуть, що не можуть їх отримати, і мені доводиться надсилати електронною поштою службу підтримки, яка, як сказав би мій батько, «некорисна, як дві цицьки на черницю». І вони щоразу закривають вікно чату.
Маючи можливість закрити вікно чату лише тому, що їм не подобається, що клієнт хоче отримати його інформацію, насправді вони не виконують свою роботу, вони просто дратують клієнтів, тому ваш рейтинг так сильно впав за останній рік. Ваші агенти не обслуговують клієнтів, вони відчужують їх до такої міри, що вони ніколи не повертаються. І всіх треба звільнити і просто перенести роботу в іншу країну.
Тож це лише версія Коулза про те, наскільки жахливий досвід вашого казино.
відредаговано подати до ліміту
Привіт Петро,
Привіт Qmunity.
Сподіваюсь, що у Вас все добре.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми прочитали вашу скаргу та, як ми зрозуміли, у вас виникли проблеми з вашим запитом на зняття 16 травня.
Ми переглянули ваш обліковий запис і повинні сказати, що наші агенти та менеджери з платежів робили все відповідно до Умов і положень, і жодних порушень не помічено.
На знімках екрана нижче ви можете побачити точний час і дату, коли ви вимагали депозитний бонус SUPERB501. Як випливає з назви, бонус на депозит забезпечує збільшення вашого депозиту на 501%.
Оскільки ви внесли 22,41 канадських доларів, ви отримали додаткові 112,27 канадських доларів на додаток до депозиту. Згідно з Правилами та умовами казино Yabby, сума бонусу в розмірі 112,27 канадських доларів призначена лише для ставок і не може бути знята.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Таким чином, після виконання вимог щодо ставок бонусу та подання вашого запиту на зняття, менеджер з платежів був змушений відхилити ваш запит, оскільки на вашому рахунку недостатньо коштів для вилучення суми бонусу.
Наш агент повідомив вас про цю вимогу в чаті. Дивіться нижче:
Крім того, ми маємо звернути вашу увагу на ваші заяви про нашу практику, які свідчать про те, що ми беремо участь у відмиванні грошей. Це дуже серйозне та неправдиве звинувачення, і керівництво не терпітиме жодних подібних звинувачень у майбутньому. Зверніть увагу, що подальше членство буде припинено, якщо така поведінка триватиме.
Дякуємо за розуміння. Якщо знадобиться додаткова інформація, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Yabby
Дякую Люку за пояснення ситуації.
Шановний Qmunity,
Здається, ви грали з бонусом, який називається "липким бонусом". Під час гри з липкими бонусами сума бонусних грошей використовується лише для цілей ставок, і їх не можна зняти чи перетворити на реальні гроші. Зазвичай він вираховується після завершення відіграшу бонусу або після зняття.
Тоді скажіть мені різницю між відмиванням грошей і тим, що ви зробили, коли забрали мої фактичні кошти та конвертували їх у бонусні бакси одразу після депозиту. Тож я був. Залишився з нулем фактичних доларів і лише «бонусними баксами», якими можна грати. Які, за вашими власними словами вище, не можна вивести, оскільки вони стали частиною суми бонусу.
і я бачу, як ви знехтували частиною чату, де ваш агент прямо сказав мені, що мій початковий депозит цілком можна зняти, якщо я цього захочу. Що зрештою виявилося не таким.
також вам ще потрібно пояснити, чому всю історію мого облікового запису було стерто відразу після мого вилучення
запит було подано, і ваш агент неправильно відхилив мій запит. Я також не бачу свого запиту на зняття початкових 50 доларів, коли я вважаю, що я мав 198 доларів, який мав бути абсолютно схвалений, оскільки це залишило б у мене 148 доларів, і, знову ж таки, згідно з вашою заявою вище, я б залишив більше, ніж бонус сума.
тож ваш агент зіпсував мій початковий запит, але ви просто не можете визнати, що це було так, а також не можете визнати, що насправді ваше оновлення системи спричинило помилку в облікових записах, про яку я дізнався через місяць, що спричинило мою інформація буде стерта, а мої запити на зняття коштів не повертатимуться назад у мій гаманець. На сьогоднішній день я ще не бачив жодного доказу того, що він увійшов до мого облікового запису, і я уважно стежив за своїми транзакціями, оскільки вони мені не відображалися, оскільки ваші агенти та система зіпсували це.
Крім того, ваш агент змусив мене виконувати повторювані завдання очищення кешу та файлів cookie на кількох пристроях абсолютно без жодної причини, чому я завжди знаю, що ваше оновлення спричинило помилку.
Щоб було зрозуміло, визначення відмивання грошей таке: «відмивання грошей передбачає маскування фінансових активів, щоб їх можна було використати непомітно». Таким чином, коли ви конвертували мої фактичні кошти в бонусні бакси, ви, по суті, взяли на себе зобов’язання, оскільки через те, що я не мав жодних засобів відстеження своїх коштів, я не міг їх зняти.
і нарешті, давайте поговоримо про те, наскільки жорстоко працює ваш допоміжний персонал. У них загальна відповідь чи ні, коли справа доходить до грошей, і коли ви доводите, що вони неправі, вони просять надіслати знімок екрана, і поки ви робите це, вони закривають чат, тож вам доводиться повторювати все знову і знову, що просто викликає гнів ваших клієнтів, а рівень нульовий
Підтримка чи обслуговування Від будь-якого з них, і всі вони повинні бути замінені ботом, навіть тому, що принаймні вони надають корисні відповіді.
а як щодо електронного листа від Інгрід, яка конкретно вибачилася за ситуацію та запропонувала безкоштовні обертання, щоб компенсувати мою проблему, і знову невдала пропозиція від вашого crapsino, тому що коли я запитав вашу команду підтримки, вони знову сказали, що нічого не можуть зробити.
Ваше казино та ваш персонал - це справжні жарти, і мені цікаво, як ви продовжуєте працювати, беручи гроші клієнтів і не надаючи їм жодної підтримки.
і я майже впевнений, що різні уряди чи комісії з ігор не підтримають відмивання грошей, оскільки вашому керівництву доведеться БАГАТО робити або пояснювати, щоб виправдати, чому фактичні депозити були конвертовані в бонусні бакси без будь-якого схвалення клієнта чи їх навіть знали, що це відбувається, і коли вони ставили під сумнів, їм це відверто збрехали.
тож ви не дотримувались власних положень та умов, а також не дотримувалися правил, згідно з якими ви можете відмовитися від будь-якої суми зняття, оскільки я вибрав акцію, яка мала обмеження на зняття 1000, і я не пам’ятаю, щоб десь це було сказав, що має бути бланс чи ??? Для того, щоб зняти.
Крім того, це дуже підозріло, що лише кілька хвилин після того, як я поскаржився на своє
запити на зняття коштів відхиляються та наводяться численні причини, чому це не відповідає дійсності. Що весь мій обліковий запис і історію транзакцій було стерто начисто, але ваші агенти постійно викидали від них інформацію, яка вказувала на те, що вони були просто стерті з мого поля зору, тому я не міг отримати жодного знімка екрана. Тому я ні в якому разі не висуваю звинувачень, я просто чітко висловлюю те, як дії вашого казино здаються пересічному Джо, і якщо вам це не подобається, тоді змініть те, як ви поводитесь із своїм казино та грошима своїх клієнтів. Тож я знову хотів би, щоб мої запити на зняття коштів у розмірі 180 доларів повернулися на мій гаманець BTC, який я зробив початковий депозит, який ви знову взяли та обміняли на «бонусні бакси», які є еквівалентом пелюсток троянд I. Реальність, тому що ви забрали мої гроші, які зберігалися платіжну вартість і обміняв її на бонусні бакси, які мають нульову платіжну вартість
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Yabby Casino!
У мене є ще кілька питань щодо бонусу. Згідно зі скріншотом 16.05.2023 о 8:23:53 бонусний баланс був конвертований - сума склала 79,84. Що це означає? Це був виграш від цього бонусу збільшення на 501%? Яким саме був баланс гравця, коли він закінчив робити ставки?
@peter @Yabby
Крім того, я бачу, що всі запити були відхилені, як ми вже знаємо. Але вони не вказали стовпець балансу, який мав би відображатися в їхніх деталях, щоб вказати, чи ця сума зняття була повернута на мій рахунок чи просто поглинена, як я заявив, що це було.
Мене особливо цікавить, яким був баланс, коли я спочатку зробив запит на зняття 50 доларів, оскільки на рахунку було БІЛЬШЕ, ніж достатньо грошей, щоб покрити це, а також мій запит на зняття. І я ще не дізнався, якими були умови бонусу 501, оскільки я чітко пам’ятаю, що міг зняти, я вважаю, до 1000 зі свого виграшу. І ніколи не вказувалося, що на рахунку має бути залишок, щоб зняти кошти
@Пітер & @ Яббі
Ще одне запитання спало на думку, коли я переглядав ваші знімки екрана, які, здається, були певним чином підроблені, як зазначено в моїй початковій скарзі. Мій депозит у розмірі 22,41 ніколи не було внесено в мій гаманець «Готівка», однак він був включений у бонусні бакси, і разом із цим сума бонусу має вказувати, що вона становила 134,68 доларів США замість 112,27, вказаних на знімку екрана. однак, якщо ви порахуєте, це частково відповість на запитання Пітера. Якщо ви віднімете 22,41 із 112,27, що є зазначеним бонусом. А також за вирахуванням 10 доларів безкоштовних обертань, які надійшли з бонусом, ви за іронією долі отримуєте 79,86 доларів США, лише на 2 центи менше, ніж запитав Пітер про конвертовану суму. Таким чином, також може здатися, що ваш бонус 501 насправді є бонусом 401, і ви неправдиво рекламували додаткове збільшення на 100%, тоді як це збільшення насправді є початковим депозитом клієнта для викупу бонусу.
і по-друге, якщо була сума, яку потрібно було б утримати, щоб зробити зняття можливим, чому всі кошти були перераховані під заголовком, який можна вивести, тоді як насправді, якщо це так, як ви сказали, тоді 121 долар сума бонусу мала залишитися під бонусом заголовок, щоб гравці знали, що ця частина не була доступна для зняття, однак це не було, під сумою бонусу був нульовий баланс, і всі кошти на рахунку були вказані як такі, що можна зняти, тож як це пояснити, оскільки це ваша система, ваше кодування та таким чином ваша вина та помилка в обробці виграшів клієнтів.
Я хотів би, щоб люди побачили цю скаргу та просто натиснули кнопку «подобається», якщо їм також було відмовлено у виході з вашої компанії казино з якихось дурних причин.
Привіт Петро,
Сподіваюся, у вас все добре.
16 травня о 08:23:53 гравець виконав вимоги щодо ставок бонусу, тому з’явилося повідомлення «Бонусний баланс перетворено». У цей момент на балансі гравця було 80,17 C$ . У цей момент гравцеві дозволено зробити запит на зняття коштів, якщо його баланс достатньо для вилучення початкової суми бонусу. Як ви можете бачити на скріншоті нижче, у той момент, коли гравець надсилав свої запити на зняття коштів, залишок балансу (який можна побачити в крайньому правому стовпці) був меншим за суму бонусу — 122,27 C$ . Таким чином, жоден із запитів не міг бути завершений.
Крім того, щоб відповісти на ще одне з багатьох запитань гравця, бонус на депозит був негайно активований у вашому обліковому записі, оскільки ви спочатку використали бонус, а потім внесли депозит.
Дякуємо за розуміння. Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Yabby
Ну, ви не можете отримати бонус після цього, якщо це можливо і не зазначено як варіант на вашому сайті.
І знову ж таки, я все ще не пояснюю, чому ви негайно конвертували мої кошти в ігрові гроші без моєї згоди чи попереднього відома, а також НІДЕ на вашому сайті не зазначено, що така транзакція із запитом на отримання бонусу означає прийняття такої транзакції.
без чіткого попереднього повідомлення вам юридично ЗАБОРОНЕНО в жодній країні, яку я знаю, фактично красти фіатні долари клієнтів і замінювати їх на ігрові гроші.
тож коли ти надішлеш мої виграші на адресу btc з мого депозиту? Я чекаю і очікую відсотки на даний момент, тому що це дешевше, ніж платити моїм адвокатам, яких я вимагатиму відшкодування збитків
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Qmunity,
Боюся, ми мало чим можемо вам допомогти. В індустрії прийнято, що внесені гроші стають частиною бонусу, а умови бонусу застосовуються до всієї суми. На жаль, на момент, коли ви завершили ставку, ваш баланс був нижчим за суму липкого бонусу, і тому ви не мали права на виграш. Я розумію, що бонусна система на платформі такого типу може бути досить заплутаною, однак дані свідчать про те, що правила застосовувалися правильно. Ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
