Yabby Casino - Гравець не може забрати свій виграш.

Я зареєструвався на yabby через chipy через безкоштовний бонус у розмірі 100 доларів із 40-кратним проходженням. Я виконав усі вимоги, і коли я намагався отримати форму підтвердження облікового запису, мені сказали, що мене виключили з безкоштовних грошових промо-акції через порушення правил облікового запису. Вони намагаються сказати, що у мене є ще один обліковий запис, якого я не маю! Якщо є інший обліковий запис на моє ім’я, то це точно не підтверджений обліковий запис, тому що я особисто ніколи раніше не створював його на yabby. Якщо мій обліковий запис виключено з акцій безкоштовних грошей, то чому я взагалі зміг скористатися акцією! Служба підтримки клієнтів навіть не відповідає мені, коли я починаю чат, вони негайно закривають чат, навіть не отримавши відповіді.

Привіт Adema3k6,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Yabby Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Будь ласка, коли саме ви зареєструвалися в казино? Ви зробили там депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони надіслали вам підтвердження кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я зробив рахунок учора, і ні, я ніколи не робив депозит у казино. Я зареєструвався через chipy через акцію безкоштовних фішок у 100 доларів і пройшов 40-кратне проходження, що зайняло години. Ні, вони не надали доказів наявності кількох облікових записів, і востаннє я з ними розмовляв, щоб спробувати підтвердити свій обліковий запис, і вони лише сказали, що мій обліковий запис було виключено з безкоштовних грошових акцій через порушення, а потім сказали мені використовувати лише обліковий запис, який навіть не мій, а потім завершив чат, навіть не спробувавши вирішити проблему.

О, до речі. Мій виграш не було анульовано. Також не було заблоковано мій обліковий запис, який, як вони кажуть, є «другим». Виграш все ще залишається в моєму гаманці. Вони просто не дозволяють мені перевірити, щоб я міг їх зняти.

Дякуємо Adema3k6 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Adema3k6,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Yabby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Yabby Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що повинен зробити гравець, щоб мати можливість вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.

Дуже дякую, Лукас і Yabby Casino, за детальне пояснення. Однак подальший хід буде залежати головним чином від відповіді гравця.

Шановний Adema3k6,

Чи можете ви підтвердити, що це ваш другий обліковий запис і що виграші були втрачені під час гри в казино?

Я можу підтвердити, що виграш було втрачено під час гри, лише після того, як служба підтримки повідомила мені, що я не маю права на отримання готівки, і відмовилася надіслати мені документи для підтвердження. Я не можу підтвердити передбачуваний оригінальний обліковий запис, мені про нього нічого не відомо. Я готовий посперечатися, що «оригінальний» обліковий запис не підтверджено, оскільки він був створений не мною.

Дуже дякую, Adema3k6, за підтвердження.

Оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.

Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо Лукасу та команді Yabby Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru