Yabby Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я виграв $ на бездепозитному коді. Я ніколи не вносив тут депозит, тому вони вимагають моє посвідчення особи та фотографію, на якій я тримаю його. Тому я відправив майже тиждень тому. Там сказано, що в них доступний чат, а в моєму обліковому записі немає кнопки чату. Моя подруга, яка показала мені Яббі та всю цю сцену, показала мені свій обліковий запис і те, що вона спілкується в чаті, то чому б і мені? Я намагався дізнатися, скільки часу триватиме ця перевірка облікового запису, але коли я надсилаю їм електронний лист, я отримую стандартний електронний лист, у якому немає відповіді на моє запитання. Мої запитання

1) скільки ще мені чекати перевірки облікового запису?

2) чому я не маю кнопки чату на моєму яббі, як у мого друга? Чи отримаю я чат після перевірки?

3) якщо я внесу біткойн зараз, чи зможу я отримати мої виграші, які я щойно виграв, і чи зроблю я це перевірку облікового запису, чи не буде неприємним?

Мій друг постійно каже, що Yabby є законним, я просто не бачу цього, оскільки вони НІКОЛИ не відповідають на запитання, і я не можу з ними спілкуватися, і минуло близько тижня, відколи я дав їм інформацію, і тепер вони просто привидять мене, не відповісти на будь-які запитання, тому що на початку це була Сієнна з банку, яка відповіла мені електронною поштою, але навіть коли я надсилаю їй електронні листи, я все одно отримую базову відповідь. Моя подруга спробувала запитати їх за мене про те, як я можу отримати чат у своєму обліковому записі, і вони сказали їй, що не будуть говорити з нею про це, і я повинен зв’язатися з ними! ЯК???? Ось у чому проблема!!! Я постійно намагаюся зв’язатися з Яббі, але вони не відповідають на запитання та не мають кнопки чату для мого Яббі.

Потім вона розповіла мені про вашого гуру казино і сказала, що ви раніше допомагали їй вирішити проблему з іншим сайтом, тож, можливо, ви можете мені допомогти?

Шановний Scoballi007!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я пропоную вам почекати ще кілька днів (іноді перевірка може тривати до двох тижнів). Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо протягом наступних 7 днів не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося.

На жаль, я не можу сказати вам, чому ви не можете відкрити чат, але ви все одно можете надсилати електронні листи, якщо це необхідно.

Нарешті, я вважаю, що на даний момент найкращим варіантом було б дочекатися вказівок від казино, перш ніж зробити перший депозит.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Вони конфіскували мій виграш, заявивши, що у мене було «кілька рахунків». Очевидно, у мене був інший обліковий запис, який НЕ використовувався з лютого 2022 року!! З того часу обліковий запис, який я використовував, був обліковим записом, на якому я виграв. Вони також заявили, що мені потрібно зробити депозит, щоб отримати свій виграш, я надіслав їм кілька електронних листів із запитом, чи можу я зробити депозит, думаючи, що це обійде процес підтвердження рахунку, який, здавалося, зайняв деякий час. Вони ніколи не відповідали на це запитання, навіть ОДНОГО разу, але тепер хочу сказати, що оскільки я не зробив депозит, тому я втрачаю свій виграш? Я розумію, що відкриття кількох облікових записів є маніпуляцією, однак, здається, вони повинні вміти розрізняти. Це не те, що я переходив між обліковими записами. Коли я відкрив свій поточний рахунок, я забув, що відкрив попередній, яким не користувався більше року! Це здається дуже дріб’язковим з їхнього боку, не кажучи вже про те, що я не можу листуватися з ними через чат, що значно ускладнює все.

Я додаю кілька електронних листів, які я їм надіслав.

Гуру казино, я сподіваюся, ви розумієте, що я, очевидно, відкрив обліковий запис під старою адресою електронної пошти, якою я вже дуже рідко користуюся... схоже, я відкрив цей обліковий запис на початку лютого 2022 року, і, наскільки я можу судити, Приблизно в грудні 2022 року я перестав отримувати будь-які електронні листи від Yabby, тому що, очевидно, протягом кількох місяців у цьому обліковому записі було дуже мало, якщо взагалі була якась діяльність... аж до того, що вони навіть припинили рекламувати мене. Я думав, що востаннє був у цьому обліковому записі в лютому 2022 року, але я помиляюся, припускаючи це, однак я знаю, що до грудня вони більше не вважали мій обліковий запис, пов’язаний із цією старою адресою електронної пошти, гідним надсилання спаму ...як останній електронний лист, який я отримав від них, який намагався спонукати мене «повернутися, оскільки вони сумували за мною, оскільки мене так довго не було, а ось 50 безкоштовних обертань.... тощо...» у грудні 2022 року. Зараз я відкрив обліковий запис, на якому часто грав, у березні 2023 року. Я справді розумію, що це не так давно, але є часовий проміжок із грудня, коли Яббі востаннє надсилав електронний лист до старого облікового запису до березня, коли я відкрив обліковий запис, пов’язаний із електронною поштою, яку я зараз використовую. Просто здається досить дріб’язковим з їхнього боку використовувати це як виправдання, щоб не врахувати свій бездепозитний бонусний код, тому що я виграв на ньому. Я маю на увазі, що вони самі, здається, більше не вважали цей старий обліковий запис активним, і я точно забув про нього, оскільки я новачок на сцені азартних онлайн-ігор і я впевнений, що тоді відвідував цей сайт лише менше 10 разів. Напевно менше 5 разів. Крім того, коли вони надіслали мені електронний лист, щоб підтвердити мою адресу електронної пошти, вони жодного разу не згадали: «Привіт, до речі, здається, під вашим іменем існує інший обліковий запис, пов’язаний з іншою електронною адресою, яка дуже схожа на вашу поточну, і ви можете мати лише одну». (старий – yahoo, а цей – gmail.) Натомість вони дозволили мені підтвердити поточну електронну адресу. Якби я намагався бути, як каже мій друг, «бонусним маніпулятором», відкривши інший обліковий запис, я хотів би думати, що принаймні використовував би адресу електронної пошти, яка майже не була б ідентичною попередній! Чи можете ви вказати все це тим, з ким ви можете там поговорити, оскільки я можу надсилати їм лише електронні листи, і я отримую лише попередньо написані електронні листи для відповіді. Мій друг навіть намагався попросити їх поспілкуватися зі мною, і представник сказав їй, що він не може говорити про обліковий запис іншої людини з кимось іншим. Вона лише просила його повідомити менеджера, щоб він зв’язався зі мною, оскільки я надіслав кілька, кілька, кілька електронних листів, і вони отримували лише призначені листи. Тоді представник дуже грубо відключив сеанс чату з моїм другом. Мабуть, ви можете побачити, коли хтось друкує, і після того, як він сказав, що не буде говорити з нею про мій обліковий запис, навіть щоб не дозволити менеджеру зв’язатися зі мною... він сидів приблизно ще хвилину, поки вона щось набирала у відповідь до нього, і перш ніж вона закінчила, він просто відключив сеанс. Вона каже, що він міг сказати, що вона друкує, тому що вона може бачити, коли вони друкують... (вона дуже хоче, щоб я розповів вам, як вони грубо відмовилися намагатися зв’язатися зі мною, навіть коли їх прямо попросив зробити це єдиний означає, що нам був доступний... її чат в її обліковому записі. Що не має нічого спільного з моїм. Це вона показала мені Яббі, і я пішов до неї додому, щоб показати їй, що я нарешті виграв, і звідти все пішло!

Дякую за відповідь, Scoballi007. Чи правильно я розумію, що ви знаєте про створення кількох облікових записів у цьому казино? Крім того, чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу, зокрема безкоштовної фішки (бездепозитний бонус)?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

До відома, я надіслав свою відповідь на електронну адресу kristina.s@casino.guru, на яку мені було запропоновано відповісти. Оскільки я не отримав жодної відповіді, я просто вирішив опублікувати на сайті, що я надіслав вам електронний лист, Крістіно С.

Хоча я розумію вашу точку зору, кілька місяців між створенням двох облікових записів — недостатній період, щоб ми спробували переконати казино, що ви створили другий обліковий запис випадково, і зробити для вас виняток. Я знаю, що ця ситуація неприємна, але переважна більшість казино дуже суворі, коли йдеться про політику щодо кількох облікових записів, і ми мало що можемо з цим зробити.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо покарати казино тут, оскільки це ви порушили одне з основних правил азартних ігор в Інтернеті, навіть якщо це сталося випадково. Особливо, коли ви ще й грали з бонусами. Усі казино вважають таку практику зловживанням бонусами, якщо один гравець активує бонуси на двох окремих акаунтах.

Я перепрошую, але ми не можемо продовжити цю справу за цих обставин.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.