Гравець із штату Теннессі виявила, що її неповнолітні діти без її відома створили кілька дублікатів облікових записів у казино Yabby, використовуючи 745 доларів із її коштів. Гравець попросив казино закрити ці рахунки та повернути гроші.
Мої діти (віком до 18 років) зробили КІЛЬКА дублікатів облікових записів і внесли гроші з мого рахунку в купу з них абсолютно без мого відома чи дозволу. Я дізнався, коли вся моя зарплата пішла, зарплата в розмірі 745 доларів ЗНИШКЛА. Я зв’язався з yabby і попросив їх закрити дублікати облікових записів і перевірити, чи повернуть вони гроші на мій рахунок, бачачи, що це були шахрайські транзакції, здійснені на/у шахрайських облікових записах без мого відома. Вони сказали мені, що це моя вина, і я повинен був краще заблокувати свій рахунок, щоб мої діти не потрапили в нього та не додали гроші. Я не прошу повернути гроші, які були внесені на мій рахунок. Я пояснив, що мені потрібні лише депозити з усіх інших шахрайських рахунків, зроблених моїми дітьми, які я не схвалював і не знав про них. Вони відповіли протягом кількох хвилин, і зараз минуло майже 24 години, а я досі нічого від них не отримав.
Шановний nichole9449,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Yabby Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за ваше повідомлення.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино не зможе відшкодувати вам гроші, які вже були поставлені або програні через азартні ігри.
Чи повідомляло вам казино про будь-який залишок на будь-якому із створених облікових записів?
Ні, вони не сказали, чи є залишок на якомусь із рахунків. Отже, я просто втратив всю свою зарплату, хоча я не мав до цього нічого спільного. Що я маю робити?
Шановний nichole9449,
Було б неможливо визначити, хто створив ці облікові записи, і оскільки ви несете відповідальність за використаний спосіб оплати, ми не можемо попросити казино повернути вам ще не витрачені кошти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
