Yabby Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Я не можу зняти свій баланс у розмірі 50 новозеландських доларів (у LTC) після кількох спроб. Обслуговування клієнтів було жахливо марним. Спочатку спробував чат, вони взагалі повільно відповідали, а потім були абсолютно марними, не відповідали на запитання та неодноразово закривали чат, перш ніж мої проблеми були вирішені. Тепер спілкування електронною поштою не стало кращим. Тепер я повністю виконав 2 запити KYC (надіслав селфі з посвідченням особи та приміткою), лише щоб отримати доступ до свого облікового запису, а тепер, здається, мій обліковий запис взагалі відключили.

Спочатку я вніс 100 новозеландських доларів у LTC, вони пропонували 200% бонус (який стверджував, що «без правил»), тож мій баланс став 300 доларів. Я грав із цим, поки він не знизився до 200 доларів. Це відображалося як «Реальний баланс», а не як «Бонусний баланс», тому я припустив, що відповідаю будь-яким вимогам щодо ставок тощо, і спробував зняти 200 доларів. Це зняття не вдалося, і служба підтримки (зрештою!) пояснила, що суму бонусу не можна зняти (наскільки я зараз розумію, єдине, що ви можете робити з бонусом, — це робити ставки, доки він не буде програний. Здається, це неможливо спосіб отримати вигоду від бонусу. Що здається смішним. Особливо для «бонусів без правил».

Тож я продовжував робити ставки, доки на балансі не залишилося 250 доларів США, 50 доларів — це їхня мінімальна сума для зняття LTC, тому я підійшов до касира та попросив зняти 50 доларів за LTC. Нічого не сталося. Наступного дня я побачив, що запит відхилено без вказівки причини (і без зв’язку). Я також помітив, що додаткові 200 доларів (очевидно, «Бонусний баланс», який відображався як «Реальний баланс») зникли. (Пізніше це було пояснено: мабуть, існує інше «правило», згідно з яким бонусні кошти зникають, щойно робиться спроба зняття (незалежно від того, успішна вона чи ні!) Знову ж таки, це не було повідомлено.)

Я знову спробував надіслати запит на зняття коштів (і спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів). Але безрезультатно. Цього разу я помітив, що під незавершеним зняттям сказано «дайте відповідь на електронний лист із підтвердженням», але я не отримав електронного листа з підтвердженням. Мені було цікаво, чи це тому, що я скасував підписку на їхні (небажані) рекламні листи. Звісно ні! Але напевно, якби це було так, був би якийсь спосіб знову ввімкнути електронні листи... Мабуть, ні!

З тих пір я знову і знову отримував відмову. Надіслав селфі KYC з ідентифікатором, це, очевидно, було прийнято, тому спробував запит на зняття ще раз, але електронного листа з підтвердженням досі немає. Знову надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів. Тим часом (намагаючись перевірити зняття коштів) я помітив, що був заблокований доступ до свого облікового запису «наразі цей вхід обмежено». Тож надіслав їм ще раз електронний лист, а потім вони сказали, що я маю надати альтернативну електронну адресу та ще одне селфі KYC. Я підкорився, вони відповіли, що статус мого облікового запису тепер повністю підтверджено. Тож я спробував ще раз, але тепер виявив, що мій обліковий запис, здається, взагалі вимкнено! Коли я намагаюся увійти, з’являється повідомлення «Поганий вхід». Спробуйте щось інше» та «Недійсне ім’я користувача чи пароль».

Будь-яка допомога буде дуже вдячна.

(Наведена нижче електронна адреса є другою, на яку вони нібито змінили адресу мого облікового запису. Спочатку це була t****@gmail.com )

Шановний timkey,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи пояснювало казино, чому вам потрібно було надати іншу електронну адресу? Не могли б ви пояснити, коли саме був заблокований ваш обліковий запис? (Дата)

Я вважаю, що те, що бонуси не можна вивести, означає, що після завершення відіграшу бонусу сума спочатку нарахованого бонусу віднімається від суми, яку можна зняти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаємо, timkey,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.