Гравець зі Сполученого Королівства намагається вивести свій виграш із казино. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Шановний Tappy247!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні виведення коштів у цьому казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую за швидку відповідь.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку особи?
Згідно з Правилами та Умовами казино, гравець повинен надіслати кілька документів, щоб підтвердити свою особу:
3.8 На додаток до процесів перевірки віку та особи, викладених вище, пізніше ми також можемо здійснити додаткові кроки перевірки, щоб переконатися, що вся інформація, яку ми маємо щодо вас, є актуальною та точною, а також перевірити ваше джерело кошти, фінансовий стан, професію та інші подібні деталі. Ми також можемо вжити заходів перевірки, щоб підтвердити, що ви є зареєстрованим власником будь-якого методу платежу, на який ви хочете зняти кошти. У рамках цього процесу від вас можуть вимагати надати таку документацію: державний документ, що посвідчує особу (наприклад, водійські права, паспорт або свідоцтво про народження), підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, наприклад рахунок за електроенергію чи воду, або виписку з банківського рахунку). на ваше ім’я, із зазначенням адреси, зареєстрованої у вашому обліковому записі), підтвердження того, що зареєстрований спосіб оплати належить вам (наприклад, лицьова та зворотна копії вашої дебетової картки із середніми цифрами та захисним кодом CVV) та/або фінансові документи для засвідчити своє джерело багатства або джерело коштів (наприклад, виписки з банківського рахунку, щомісячні платіжні відомості, P60). Такі документи можна завантажити на сторінці «Мій обліковий запис». Ми залишаємо за собою право обмежити ваш обліковий запис, включаючи, без обмежень, обмеження суми, яку ви можете внести на рахунок, на основі наданої вами інформації або якщо таку інформацію ви не надали. Ми не несемо перед вами відповідальності за будь-які збитки, яких ви зазнали (i) до встановлення будь-якого такого обмеження; або (ii) на будь-яких інших облікових записах, які ви могли зареєструвати або які ви повторно активували до чи після встановлення будь-якого такого обмеження.
Чи надали ви будь-які з цих документів казино?
Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на відкликання?
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
У XL Casino мене звуть Tappy, і я раніше зняв 1350 фунтів стерлінгів, а тепер намагаюся зняти 2000
Шановний Tappy247!
Ви можете сказати мені, будь ласка, чи отримали ви свої кошти?