Гравець з Канади відчуває проблеми з відходом. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Xbet Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1697
Сума: Can$7 519
Xbet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Після 6 липня 2022 року казино повністю перестало відповідати мені; коли вони нарешті повернулися з моїми запитами на зняття коштів "Заявка на способи виплат №1360941" Будь ласка, допоможіть.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Філіпе Чанг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино місяцями відкладало ваше виведення?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Так, вони затримували мої зняття коштів на місяці після того, як я надав їм свої переваги щодо зняття через біткойни. Ні, я раніше не робив жодного успішного виведення коштів, і KYC завершено. Також немає активного бонусу. Я також маю електронні листи для підтвердження.
Дякую,
Філіп.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Philip Chung. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Щойно надіслано вам електронною поштою.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі PhilipChung за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Філіпе Чанг!
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Xbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Xbet, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Філіпе Чанг!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
