Гравець з Канади зареєструвався в казино 06.10.2024 і виконав вимоги до бонусу, але його запит на виведення було відхилено, що призвело до обмежень облікового запису. Після подання необхідних документів 08.10.2024 він все ще не може увійти у свій обліковий запис і не отримує подальших повідомлень від казино.
Привіт! Я зареєстрував казино 06.10.2024 і отримав спортивний бонус. Після того, як я виконав вимоги до бонусу, я зробив запит на зняття коштів. Цей запит було відхилено, і казино обмежило доступ до мого облікового запису, вимагаючи документів. Відправив документи 08.10.2024. Я отримав підтвердження, що казино отримало мої документи. Але я все ще не можу увійти в обліковий запис. Я більше не отримував листів від казино. У чаті агенти радять мені набратися терпіння, аргументуючи це тим, що мої документи ще перевіряють. Будь ласка, допоможіть мені!
Шановний Рагавантодд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи були якісь із ваших документів схвалені казино чи у вас взагалі немає інформації про будь-які з ваших документів?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надав усі необхідні документи у правильному форматі, а саме паспорт, селфі з паспортом та рахунок за комунальні послуги. Я надіслав документи у вівторок, 8 жовтня, 3:51 (7 днів тому). Після цього у мене не було контакту з казино! Я говорив про верифікацію в онлайн-чаті. Агент сказав мені бути терплячим. У мене більше немає інформації!
Дякуємо за відповідь. З моменту нашого останнього спілкування в цій темі скарг, чи отримували ви від казино будь-які оновлення щодо свого статусу перевірки? Будь ласка, дайте мені знати.
так Я отримав повідомлення, що мої документи погоджено
Пт, 18 жовт., 8:57 (3 дні тому)
Я радий це чути! Чи можете ви зараз увійти у свій обліковий запис? Чи надсилали ви будь-які запити на зняття? Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Я зараз не можу увійти в обліковий запис. Я зробив запит на зняття коштів 6 жовтня, нд, 13:49.
Пн, 7 жовтня, 20:19 Я отримав повідомлення про те, що моє зняття скасовано. Після цього я все ще не можу увійти в обліковий запис.
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому ви не можете ввійти у свій обліковий запис, хоча ваші документи були схвалені під час процедури KYC? Будь ласка, пересилайте всі повідомлення, які можуть стосуватися нашого розслідування, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
