Xbet Casino - Акаунт гравця закрили.

5 жовтня я успішно зняв 181 долар з xbet.ag. Наступного тижня я вніс більше грошей і подав запит на зняття після того, як виконаю вимогу про повернення бонусу. Мені сказали, що мій обліковий запис не підтверджено, і мені потрібно подати документи. Після майже 2 тижнів назад і четвертий сказав, що мої документи нечіткі, це знімки екрана тощо. Мені сказали, що мій обліковий запис вимкнено, оскільки мені менше 21 року. Мені 20, і я вказав свій правильний день народження під час підписання на рахунок.

Привіт, borovikanton11,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Xbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви підказати, як можна було спочатку зняти кошти без верифікації? Чи можете ви довести, що ви зареєструвалися у свій правильний день народження, за допомогою знімка екрана з інформацією про ваш обліковий запис або іншим способом? У чому саме була проблема під час перевірки документів, чому їх не прийняли в казино?

Будь ласка, надішліть своє повідомлення з казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я створив обліковий запис багато місяців тому, я на 100% впевнений, що не збрехав про свій вік під час процесу реєстрації. Перш ніж внести гроші, я запитав у чаті, чи немає в моєму обліковому записі документів, тому що я не хотів проходити тривалий процес перевірки, я припускаю, що я вже подавав документи для перевірки в минулому. Мені сказали, що я не втрачаю жодних документів, тому я вклав гроші. Того ж тижня я подав запит на зняття коштів і отримав свої кошти. Пізніше я вніс більше грошей і подав запит на зняття, коли виграв велику суму. Мій висновок не було схвалено більше 3 днів, тому я зв’язався з казино, і мені сказали, що мені бракує документів. Я надіслав документи, і мені сказали, що все добре, але я не маю підтвердження адреси. Я надсилаю виписку з банківського рахунку, і мені кажуть, що мені не вистачає мого посвідчення особи та мого селфі з моїм посвідченням особи, але моя довіреність на посвідчення є хорошою. Потім я подаю всі три документи, і мені кажуть, що моє посвідчення особи не прийнято, оскільки воно було відскановане, а замість нього їм потрібна фотографія. Я подаю всі три документи ще раз, і мені кажуть, що це скріншот, і вони його не приймають. Минуло кілька тижнів, і у них закінчилися виправдання. Я спробував увійти, щоб перевірити, чи мій обліковий запис нарешті було підтверджено, і було сказано, що мій обліковий запис вимкнено. Я зв’язався з казино через живий чат, і мені сказали, що це тому, що я порушив їхню політику не досягти 21 року. У мене є підстави вважати, що їхня політика змінилася через деякий час після того, як я створив обліковий запис. Я не можу підтвердити, що я створив обліковий запис зі своєю справжньою датою народження, оскільки він вимкнений, і я не можу ввійти.

Ось знімок екрана, на якому я отримую відповідь, чи підтверджено мій обліковий запис і чи можу я отримати бонус на депозит, оскільки це не мій перший депозит.

Привіт Нік,

Мені щойно сказали, що мій обліковий запис увімкнено, підтверджено, і мої кошти доступні для зняття. Я повідомлю вам, якщо виникнуть проблеми, але якщо все гаразд, я отримаю свої кошти протягом 3 робочих днів. Я не знаю, чи це має відношення до вас, але дякую!

Дякуємо borovikanton11 за повідомлення, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік