Гравець із Бразилії має запит на зняття коштів із 24 грудня 2024 року, наразі виплачено лише частину його виграшу (1000 євро). Він часто зв’язується зі службою підтримки, але відповідь залишається, що ігрова команда переглядає його рахунок, і він стурбований тим, що казино може не виплатити решту суми.
Мій запит на зняття коштів очікує на розгляд у казино з 24.12.2024. Казино виплатило частину (1000 євро) мого виграшу в грудні. Я час від часу звертаюся в службу підтримки через чат, і завжди відповідаю, що команда Gaming переглядає мій обліковий запис. Я знаю, що зазвичай цей процес займає місяць, але в моєму випадку скоро буде 3 місяці. Я не впевнений, що казино виплатить решту суми з мого виграшу.
Шановний adilsonmodesto315,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки вашого платежу? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякуємо за відповідь.
Наскільки я пам'ятаю, я грав на реальні гроші.
Мій обліковий запис підтверджено. Я не отримував жодного запиту від казино щодо додаткових документів для перевірки. Мої попередні зняття було повністю оплачено.
Служба підтримки заявила, що казино спілкувалося з постачальником ігор, але мене не повідомили про жодне рішення постачальника. Хотілося б побачити відповідь провайдера.
Я пересилав вам електронні листи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
