ГоловнаСкаргиX7 Casino - Виграш гравця конфісковано.

X7 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 908 €

X7 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 26.04.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії була проблема з x7casino щодо відхилених вилучень і повернених депозитів. Він заявив, що грав без використання бонусних грошей, що відповідало правилам казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і деталей, казино анулювало його виграш і закрило його рахунок. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не змогли дійти консенсусу. Казино запропонувало гравцеві передати справу до незалежного арбітражу EADR Ltd. Гравець також подав скаргу до ігрової комісії Kahnawake. Зрештою скаргу було закрито як «Відхилено» на основі рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я грав два тижні в x7casino і зробив десятки депозитів і десятки схвалених вилучень, поки що все працювало нормально. 24–25.4 я здійснив зняття коштів, і 26.4 я отримав електронний лист із повідомленням про те, що їх було відхилено, а мої виграші повернуто на мій рахунок. Я не порушував правил.


У правилах сказано: «Реальні гроші можна зняти в будь-який час, якщо ви скасуєте бонус». Реальні гроші та бонусні гроші були окремими, і я не грав на бонусні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Pelaaja3,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з X7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Депозити повернуті на рахунок, виграшів немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам деталі ваших депозитів і зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Востаннє я спілкувався з casinoo вчора. Мій обліковий запис було перевірено перед моїм першим зняттям коштів 2 тижні тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо Pelaaja3 за всю надану інформацію. Щоб прояснити ситуацію з казино, ваша скарга буде передана моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Pelaaja3,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок, і, щоб ви знали, якщо ви отримали свій виграш за допомогою активного бонусу, а бонусні ставки ще не виконано, тоді, хоча ви можете подати запит на зняття своїх реальних грошей, але всі інші кошти зазвичай скасовано/скасовано. Це досить стандартна процедура майже у всіх казино. Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити X7 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино X7!

Чи могли б ви надати інформацію про те, чому виграш гравця було конфісковано? Виходячи з наявної у нас інформації, гравець не порушував ваших правил. Тому я хотів би зрозуміти причини анулювання виграшу гравця та закриття його облікового запису.

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Бонусні кошти та реальні гроші відокремлюються від їх бонусів, і їх можна зняти, якщо виграші зроблені реальними грошима. Я не грав на бонусні гроші більше одного разу і навіть тоді успішно завершив процес ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я мав на увазі, що багато разів грав на бонусні гроші, але виграв лише один раз, і мені вдалося поставити його. Мені вдалося отримати інші виграші за власні гроші, скасувати бонус і зняти гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Pelaaja3,

Я знаю, що ви мали на увазі, але я намагався вказати на щось інше. У вас на той час був активний бонус, чи не так? Отже, хоча ви грали на свої реальні гроші, теоретично це правило все ще діє, оскільки у вас був активний бонус.

file

Однак я все ж хотів би дочекатися відповіді від X7 Casino, оскільки причини їх дій можуть бути різними.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

У правилах бонусу зазначено, що ви можете зняти рахунок, якщо скасували бонус і не грали з бонусом. Всі інші виведення за попередні дні пройшли добре, їх було десятки. Було скасовано лише останні вилучення, і я грав точно так само, як і раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Pelaaja3,

Хоча мені вдалося зв’язатися з представником казино, ми не змогли знайти консенсусу щодо вашої справи. Я отримав таку відповідь як їхню остаточну позицію щодо вашої скарги:

Ми спілкувалися з гравцем через нашу службу підтримки клієнтів.
Оскільки рішення, яке ми надали, не задовольнило гравця, і ми вважаємо це нашим остаточним рішенням, ми розуміємо, що це могла бути не та відповідь, на яку гравець сподівався.
Якщо гравець не задоволений нашим рішенням, ви можете передати справу гравця на розгляд призначеного нами ADR:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution (EADR) – це незалежний арбітраж із головним офісом за адресою 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, який забезпечує альтернативне вирішення спорів і розроблено відповідно до «Альтернативних спорів споживачів». Резолюція (загальні) положення» (SL378.18) на Мальті.

Незважаючи на те, що ми хотіли б вам допомогти, я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з казино. Якщо ви хочете розглянути свою скаргу далі, зв’яжіться з Європейською службою альтернативного вирішення спорів (EADR), заповнивши її онлайн-форму, доступну на веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/

Наступним кроком буде звернення до самої комісії Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Будь ласка, дай мені знати ( michal.k@casino.guru ) якщо ви подасте скаргу до EADR та/або Комісії Kahnawake Gaming, це допоможе нам вести облік. Не соромтеся повідомляти мені про те, як вони вирішили. На жаль, окрім цього, ми мало чим можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав скаргу до ігрової комісії Kahnawake. Я надіслав їм свою скаргу 29 квітня 2024 року, і відтоді вони зі мною не зв’язувалися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Pelaaja3,

Будь ласка, надішліть мені свої скарги до Комісії з ігор Kahnawake і Європейської організації з альтернативного вирішення спорів (EADR) за адресою michal.k@casino.guru . Це допоможе нам відслідковувати їх і дозволить нам надати додаткові роз’яснення щодо вашої скарги, коли вони винесуть свої рішення. Тим часом я тимчасово закриваю статус цієї скарги як «очікування рішення регулятора».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Нас повідомили, що це питання було розглянуто ігровою комісією Kahnawake і справу закрито на користь казино. На підставі рішення регулятора ми закриваємо цю скаргу як «Відхилено».

Шановна Pelaaja3,

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого