Привіт Pelaaja3,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок, і, щоб ви знали, якщо ви отримали свій виграш за допомогою активного бонусу, а бонусні ставки ще не виконано, тоді, хоча ви можете подати запит на зняття своїх реальних грошей, але всі інші кошти зазвичай скасовано/скасовано. Це досить стандартна процедура майже у всіх казино. Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити X7 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино X7!
Чи могли б ви надати інформацію про те, чому виграш гравця було конфісковано? Виходячи з наявної у нас інформації, гравець не порушував ваших правил. Тому я хотів би зрозуміти причини анулювання виграшу гравця та закриття його облікового запису.
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Hello Pelaaja3,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, if you gained your winnings with an active bonus and the bonus wagering was not yet fulfilled, then although you can request a withdrawal of your real money funds, but all the other funds are usually canceled/voided. This is quite a standard procedure in almost all casinos. I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite X7 Casino to join the conversation.
Dear X7 Casino,
Could you please provide information on why the player's winnings were confiscated? Based on the information available to us, the player has not violated your rules. Therefore, I would like to understand the reasons behind voiding the player's win and closing their account.
If the information can't be shared publicly, please send it to me at michal.k@casino.guru
Автоматичний переклад.