ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено через ймовірне порушення правил.

Wunderwins Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено через ймовірне порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.10.2024 | Справу закрито : 15.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 50 євро на Wunderwins, отримав вітальний бонус і виконав вимогу щодо ставок у 2500 євро, щоб зняти 650 євро. Однак казино скасувало виведення, стверджуючи про порушення умов через перевищення ліміту бонусної ставки, незважаючи на те, що гравець заявив, що він купував лише бонусні спіни в рамках правил. Гравець попросив роз’яснення, чи дійсно вони порушили якісь правила. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, я вніс 50 євро на Wunderwins і отримав другий вітальний бонус, який становить 200%. Я багато грав і виграв близько 600 євро. Щоб мати можливість зняти гроші, мені потрібно було поставити €2500. Отже, я продовжував грати, програв майже все, але потім виграв понад 700 євро. Я виконав вимогу щодо ставок у 2500 євро та подав запит на зняття 650 євро.


Всі мої документи вже перевірені.


Наступного дня казино скасувало зняття, і я отримав такий електронний лист:


-----


Привіт,


Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 650,00 євро.


На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших Умов використання.


Виграші були отримані шляхом розміщення бонусних ставок, які перевищували ліміт акції. Роблячи ставки понад ліміт під час перекидання бонусу, ви порушили умови акції, тому ваш запит на зняття коштів було відхилено, а виграш визнано недійсним. У вкладенні ви знайдете копію положень та умов для довідки, включаючи розділ, який було порушено (максимальна бонусна ставка).


"1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо не вказано інше в конкретних умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії, ви повинні переконатися, що ви знаєте про максимальний розмір бонусної ставки бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі».


Ваш початковий депозит у розмірі 50,00 євро було зараховано на ваш баланс готівки.


З повагою


Платіжний касир


-----


Однак я ніколи не робив ставки навіть у 1 євро на спін. Натомість я купив кілька бонусних обертань. Для ігор, у яких бонусні обертання не можна купити за бонусні гроші, завжди є вказівка, спливаюче вікно з інформацією або кнопку бонусних обертань неможливо натиснути. Я купив бонусні спіни на €10, €20, €25 і €40.


Казино відмовляється виплачувати 650 євро та скасовує виведення.


Я дійсно порушив якісь правила, чи вони просто не хочуть платити?


Я сподіваюся, що хтось може мені допомогти з цим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт xShadesmanx,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wunederwins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ви вже отримали свій депозит від казино?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, зверніть увагу, що бонусні покупки також зараховуються як ставки, тому, якщо ви купили понад максимально дозволений ліміт, казино має право конфіскувати ваш виграш.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Shadesman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого