Виграш гравця було обмежено через порушення умов бонусу.
Привіт,
Мені потрібна ваша допомога, щоб роз’яснити занепокоєння щодо казино Wunderwins, оскільки виплату було помилково утримано, і роз’яснення з казино неможливе, оскільки немає реакції на контакт.
Я зареєструвався в Wunderwins 24 вересня 2022 року, а також зробив депозити та грав там того ж дня. На щастя, оскільки все пішло добре, я зміг зняти 800 євро, які отримав без проблем.
Потім 28.09.2022 я знову зробив депозит і також отримав за це бонус на депозит. З цим я продовжив грати на сайті, а також дотримувався умов і положень бонусів, щоб не грати в заборонені слоти/ігри. Потім, на щастя, я повністю виконав умови бонусу, і 6 жовтня 2022 року я подав запит на виплату 560 євро, а 10 жовтня 2022 року я отримав електронний лист від Wunderwins про те, що я нібито порушив їхні умови та зловживав бонусом (який також що б це не означало), як кажуть, вчинив.
Відповідно до пошти, у мене повинні були бути незавершені раунди з 10.09.2022, які я мав запустити лише після виконання умов бонусу. Цього взагалі не сталося, особливо тому, що я був зареєстрований у Wunderwins лише 24 вересня 2022 року. Як я можу мати відкриті раунди з 10 вересня 2022 року!?
Усі мої виграші було збережено, лише мій останній депозит був зарахований на мій рахунок.
На жодні електронні листи від мене немає відповіді.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
з повагою
Томас Б******
Привіт Tommy8555,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wunderwins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви також використовували якийсь бонус під час свого першого депозиту? Ви вже виконали вимоги щодо ставок для отримання бонусу? Чи не казино мало на увазі незавершений раунд з 9 жовтня? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, дякую за вирішення моєї проблеми.
Перевірка ще не відбулася, оскільки казино ще не запитувало цього.
Коли я зробив свій перший депозит у цьому казино, я також використав бонус і відповідав вимогам щодо ставок.
Як останній використаний бонус. Там також були дотримані умови продажу, тому я лише потім подав заявку на виплату.
В електронному листі від казино сказано, що я повинен мати незавершені раунди з 10.09.2022. Чи можу я якось надіслати або переслати вам цей електронний лист?
Там ви також можете побачити мої електронні листи, які я написав казино, але, на жаль, не отримав жодної реакції чи відповіді.
Після цього реального контакту з казино досі не було.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами.
Дуже дякую за допомогу
з повагою
Томас Б******
Будь ласка, надішліть усі докази, які ви маєте, на nikolas.b@casino.guru.
Привіт, я щойно надіслав усі докази електронною поштою.
Дуже дякую
з повагою
Томас
Дякуємо Томмі за надану інформацію. Поки ви справді затримували раунди, казино мало право анулювати ваш виграш. Однак нам знадобиться додаткова інформація, щоб з’ясувати, чи справді ви це зробили, тому я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, дякую за відгук.
Але я нічого подібного не робив і не знаю, як можна затримувати раунди в онлайн-казино.
Через таку заяву я вважаю, що зі мною поводилися несправедливо казино, і саме тому я звернувся до вас.
Велике спасибі за вашу допомогу
з повагою
Томас
Привіт Tommy8555,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Важко сказати, що сталося і чому казино вважає, що у вас є незавершені раунди, коли ви ще не були зареєстровані.
Я хотів би запросити представника казино до справи, щоб з’ясувати, що сталося.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
Привіт, дуже шкода, що це не вдалося прояснити. Все ж дякую за допомогу. Тоді я це зроблю.
З найкращими побажаннями
Томас
Привіт Tommy8555,
Вибачте, але я можу закрити скаргу зі статусом: очікування рішення регулятора тільки після того, як ви підтвердите, що вже подали скаргу. (це важливо, оскільки тоді ми маємо точну інформацію про те, як довго регулятор працював над вашою справою, і ми можемо повторно відкрити справу, коли це буде необхідно)
Тому, будь ласка, напишіть мені тут, коли подасте скаргу до регулятора, і я продовжу.
Привіт, чи був у вас досвід роботи з цією процедурою розгляду скарг і чи можна розраховувати на її успішне завершення?
З найкращими побажаннями
Шановний Tommy8555,
Так, з MGA у вас є великий шанс, що казино заплатить вам, якщо ви праві.
Я наполегливо рекомендую подати вашу скаргу до MGA. Це безкоштовно, і що ви можете втратити?
Привіт з Новим роком.
Ще раз дякую за ваші зусилля, але я не буду подавати скаргу на MGA. На жаль, ви можете закрити цю справу.
З найкращими побажаннями
Шановний Tommy8555,
Мені дуже прикро, що ви вирішили не звертатися до регулятора. MGA дійсно може вам допомогти, але, звичайно, все залежить від вас. Я закриваю скаргу, як ви хочете. Однак я мушу відхилити скаргу, оскільки ви не хочете зв’язуватися з регулятором.
Ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу.