Гравець з Гессена грав у казино з бонусом. Його виграш було анульовано через обмежену гру. Після закриття скарги гравець надіслав нам електронний лист про те, що отримав свій виграш у повному обсязі. Питання було вирішено.
Дуже дорога команда,
Я відкрив для себе нове казино Wunderwins від Gammix Limited через ваш сайт.
Я отримав усі вітальні бонуси.
У моєму випадку скарги йдеться про 3-й вітальний бонус.
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я грав у заборонену гру Reactoonz, роблячи бонус.
Я розумію, що в казино діють інші правила щодо ставок бонусів. Зрештою, казино дають безкоштовні гроші для гри. Але я також бачу вітальні бонуси за залучення нових клієнтів.
Мені дуже подобається грати в OC. У мене також є рахунок у Rantcasino, яким також керує Gammix Limited. Я вже провернув там кілька тисяч євро, маю відносно високий рівень лояльності (10) і ніколи не привертав негативної уваги.
Учора (22.08.2022) я вніс 200 євро в казино Wunderwins і отримав 600 євро як бонус.
Я ставив свої гроші годинами і був дуже близьким (близько 88%) до своєї мети 25-кратного збільшення ставок. Коли я хотів продовжити гру після перерви, я відкрив слот Reactoonz, щоб перевірити, чи отримав я обіцяні безкоштовні обертання (які ви отримуєте з першим вітальним бонусом). Жодних безкоштовних обертань не відображалося, тому я просто розкрутив 29 раундів по 2 євро в цьому слоті.
Завдяки цим 29 раундам гри по 2 євро кожен мій грошовий рахунок збільшився з 3899,64 євро до 5502,04 євро, оскільки я зміг отримати хороший прибуток.
Потім я витратив решту своїх спінів, перш ніж бонус було відіграно в іншій грі.
Дивлячись на малюнок 1 (додається), у мене було ще близько 1780 євро, щоб поставити з решти 15 000 євро після гри в Reactoonz. Якщо тепер додати 68 євро (Reactoonz) до решти 1780 євро, ви отримаєте число 1848 євро. Ця сума все ще була потрібна, щоб отримати бонус, перш ніж я зіграю в Reactoonz. Якщо тепер відняти великий виграш у Reactoonz у розмірі 1655 євро з нового грошового балансу в 5497 євро, я маю 3842 євро. Тож баланс мого рахунку буде вищим, ніж мені довелося б робити ставки.
Справа в тому, що мені довелося поставити 1848 євро (до Reactoonz). На малюнку 2 ви бачите, що на моєму рахунку було 3899 євро (баланс до гри в Reactoonz). Якщо припустити, що я не грав у Reactoonz і всі мої наступні раунди не принесли жодного виграшу, я вважаю, що маю право отримати принаймні 2051 євро.
Сьогодні (23.08.2022) я продовжив грати на свої реальні гроші з бонусу і отримав 7476 євро (Зображення 3). Я також досяг рівня лояльності 2 і заповнив смужку приблизно наполовину до 3. Виходячи з балів лояльності/рахунків у євро, сьогодні я повернув ще 4000 євро реальними грошима (зображення 4). Ці бали не нараховуються під час гри на бонусні гроші. У мене були великі виграші в двох слотах і кілька менших (фото 5+6).
Як бачите, все це трохи складно.
Я також хотів би позбутися наступних пунктів або перефразувати їх із тексту вище (точніші цифри наведені вище, а не нижче):
Вибачте за довгий текст. Я сподіваюся, що я зміг чітко висловити свою думку, і сподіваюся на рішення, яке буде в інтересах обох сторін.
Дякуємо Casino-Guru за ваші зусилля та можливість втрутитися як третя особа.
З повагою
*Примітка. На жаль, я зміг завантажити лише 5 фотографій. Я не вважаю зображення 4 таким важливим.
мабуть мій текст не прочитали. Мої гроші не виплачують, тому що я грав у заборонену гру. Однак відношення не підходить.
До того, як грати в заборонену гру, у мене було ще 1848 євро, щоб поставити. Проте на моєму рахунку вже було майже 4000 євро. Тому, незважаючи на заборонену гру, я б встиг.
Крім того, після закінчення бонусу мені вдалося збільшити баланс свого рахунку до понад 7400 євро.
Будь ласка, прочитайте мій текст ще раз і, можливо, змініть тему.
Спасибі!
Дуже дорога команда,
будь ласка, закрийте цю скаргу. Справа не в тому, що я чекаю виплати, а в тому, що мої гроші затримали.
Я відкрив нову скаргу.
З повагою
Дякую за відповідь, gamblejoe52. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Тож зосередимося на правильному питанні. На жаль, з певних причин я не можу завантажити документи, які ви додали до цієї скарги. Чи не могли б ви надіслати мені все електронною поштою? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Нарешті, я хотів би люб’язно попросити вас у майбутньому завжди надсилати лише одну скаргу щодо кожної проблеми. Дуже дякую за розуміння
Привіт Христина,
Спасибі за вашу відповідь. Я негайно надішлю вам листа.
Додано короткий виклад моєї проблеми та мого погляду на речі.
22 серпня 2022 року в казино Wunderwins було заявлено 3-й вітальний бонус у розмірі 200 євро, тому 600 євро було виплачено як бонус.
Заборонений слот Reactoonz було відкрито, щоб перевірити, чи діють обіцяні безкоштовні обертання (які надаються з першим вітальним бонусом). Безкоштовні обертання не відображалися, тому в цьому слоті було розіграно 29 раундів по 2 євро.
Перед початком забороненої гри потрібно було розіграти €1848 бонусу. Зараз на рахунку гравця було €3899,64. Отже, грошей було більше, ніж можна було реалізувати.
Співвідношення, згідно з яким 29 ігрових раундів по 2 євро кожен у забороненій грі не приносять реалістичної виплати (без подальших виграшів) у 2051 євро, не підходить. Парадоксально розглядати 68 євро з 15 000 євро, які можна поставити.
За допомогою забороненої гри вдалося досягти балансу на рахунку 5193€. Якщо вирахувати найбільший виграш у розмірі 1655 євро із забороненої гри, загальна сума рахунку становитиме 3538 євро після закінчення бонусу.
Після успішної реалізації бонусу було зіграно більше слотів і було використано близько 4000 євро (рахунок досяг рівня лояльності 2 і наполовину заповненої планки на рівні 3). Це призвело до остаточного балансу рахунку в 7476 євро.
Між оператором і клієнтом існував електронний трафік, але казино жодним чином не поступалося.
Щиро дякуємо gamblejoe52 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт gamblejoe52,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Wunderwins Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Дякуємо за розуміння цієї справи та подальші кроки.
Привіт gamblejoe52,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також з Malta Gaming. Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми отримали таке повідомлення від гравця:
"Привіт, Петре,
Я не можу в це повірити, казино надіслало всі гроші. Не тільки гроші, які я виграв, якби я не грав у обмежену гру, вони надіслали все.
Просто хотів повідомити вас.
вітаю"
На підставі цього повідомлення ми змінюємо статус скарги на «вирішено». Дякуємо gamblejoe52 за користування центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро