Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
Я так збентежений тим, що ще я можу зробити. Я завжди отримую однакові відповіді від служби підтримки.
2 тижні тому я заробив близько 6500 євро в кредит і подав запит на виплату
1x 4750 євро
1x 750 євро
і я все ще мав близько 1200 євро кредиту.
Невдовзі після цього я також отримав від KYC запит документів для банківського рахунку, адреси та мене й завантажив їх протягом кількох хвилин. Пізніше того ж вечора я отримав повідомлення «Вхід до облікового запису назавжди заборонений» і більше не міг увійти. Служба підтримки каже, що документи не були надіслані протягом 30 днів, і це дурниця, оскільки я завантажив усі документи через кілька хвилин після отримання електронного листа. Це також можна перевірити за допомогою електронних листів із підтвердженням.
Наступного дня від KYC надійшов електронний лист із «cashimashi» як відправником — це ще одне казино, яке також керує Gammix. Там вимагали документи з депозитів з 2021 року в cashimashi casino з банківського рахунку, який давно анульовано, а це означає, що я більше не маю туди доступу. Однак, щоб уникнути проблем, я завантажив остаточну виписку з рахунку з написом "Рахунок закрито". Я також завантажив платіжну відомість як "Джерело багатства". Зараз це було відхилено кілька разів.
Я не розумію, чому я маю підтверджувати банківський рахунок, який не використовувався у зв’язку з Wunderwins. Я був самозабанений у Cashimashi Casino протягом тривалого часу, і обліковий запис, який я використовував у той час, більше не існує. Рахунок, який використовувався для Wunderwins, був створений у січні 2023 року та є абсолютно новим банківським рахунком.
Хтось має ідеї, що ще я можу тут зробити?
Шановні снеки,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви отримали електронний лист із підтвердженням того, що ви подали документи? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я отримав електронний лист із підтвердженням для всього, що я завантажив.
Я завантажив підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, платіжну відомість і фотографії мого посвідчення лише через кілька хвилин після отримання електронного листа із запитом на ці документи.
Востаннє сьогодні намагався подати документи.
Найбільша проблема полягає в тому, що «cashimashi» намагається верифікувати обліковий запис від 2021 року, який був давно анульований і не використовувався в жодному зв’язку з Wunderwins. Я використовував новий обліковий запис у 2023 році.
Дуже дякую за відповідь, шнаки. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я переслав вам трафік електронної пошти.
Щиро дякую, снеки, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт снеки,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що недавно казино Wunderwins почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Wunderwins Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Wunderwins!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Чому ви просите підтвердити банківський рахунок, який був закритий майже 2 роки тому?
Шановні снеки,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – альтернативною службою вирішення суперечок ( форма EADR – EADR – Надійні та справедливі позасудові врегулювання ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Управлінням ігор Мальти ( Підтримка онлайн-ігор – Управління ігор Мальти (mga.org.mt) . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете це зробити самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не зміг допомогти більше в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
