ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Wunderwins Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.11.2022 | Справу закрито : 16.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії не може забрати свій виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виведення коштів не працює. Підтримка не може допомогти, а підтримка електронною поштою завжди надсилає те саме, вони просто відмовляються від будь-яких виведення грошей, вони приймають лише депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Daniel777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ваш запит на зняття занадто довго очікує на розгляд? Або ви взагалі не можете подати запит на зняття?

Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не можу надіслати запит на Whitdraw, я отримую повідомлення про помилку (зверніться до служби підтримки клієнтів)


Я вже 4 рази був у чаті підтримки в прямому ефірі, вони не могли допомогти, вони вже сказали, що, можливо, казино не працює, і мені потрібно зняти те саме, зробивши депозит, але це також не працює


Служба підтримки електронною поштою запитує лише знімки екрана з повідомлення про помилку, яке я надсилаю їм уже 2 рази #


Вони не запитують KYC, а на сайті казино ви не можете завантажити KYC


Можливо, це тактика казино, щоб стримувати виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile


Я також очистив файли cookie та спробував різні пристрої браузера, а також служба підтримки сказала, що я повинен виконати ці кроки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile


Це 2 електронні листи, які я надсилаю 2 рази, а також те, що вони хочуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я: Виведення грошей не працює

11:10

Я: я не можу вивести гроші

11:11

Марго: Дозвольте мені хвилинку, будь ласка

11:12

Я: добре, дякую

11:17

Марго: Скільки ви намагаєтеся зняти і яким способом?

11:17

Марго: Ви можете надіслати мені знімок екрана проблеми?

11:17

Я: 250

11:18

Завантажено вкладення

g.PNG

Я: За допомогою картки я також вношу за допомогою картки

11:19

Марго: Ви намагаєтесь зняти з тієї самої картки, яку використовували для депозиту?

11:21

Я: я не можу вказати свої дані лише на суму

11:21

Я: поставити

11:21

Я: як ти бачиш на екрані

11:21

Марго: Я б порадила вам спробувати зняти банківським переказом. Ви повинні мати можливість заповнити свої банківські реквізити, пов’язані з вибраною карткою, і зробити запит на зняття коштів

11:22

Завантажено вкладення

j.PNG

Я: Не працюй

11:23

Марго: Чи не могли б ви спробувати очистити файли cookie та повторити всю процедуру? З того, що я бачу, не здається, що у вашому обліковому записі є проблема, швидше за все, систему потрібно оновити

11:24

Я: вже зроблено

11:24

Я: не працюй

11:24

Я: я також пробував на іншому браузері та пристрої, сер

11:25

Марго: Дозвольте мені хвилинку, будь ласка

11:26

Марго: Ви можете переконатися, що ви не копіюєте/вставляєте свій IBAN, ви просто пишете його самостійно

11:27

Я: вже зроблено

11:27

Я: не працюй

11:27

Я: еорк

11:27

Я: робота

11:27

Марго: Також переконайтеся, що перед буквами/цифрами немає пробілу

11:27

Я: готово

11:27

Я: Не працюй

11:27

Марго: Чи не могли б ви сказати мені, на якому пристрої та в якому браузері ви зараз працюєте?

11:30

Я: ноутбук chrome edge firefox opera android

11:30

Я: все

11:30

Марго: Дякую

11:31

Марго: зараз я зв’яжуся з відповідним відділом щодо цієї ситуації, вас буде проінформовано якнайшвидше електронною поштою


Про це щоразу говорить жива підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Daniel777. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Daniel777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого