Гравець з Австрії не може забрати свій виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Виведення коштів не працює. Підтримка не може допомогти, а підтримка електронною поштою завжди надсилає те саме, вони просто відмовляються від будь-яких виведення грошей, вони приймають лише депозити
Шановний Daniel777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ваш запит на зняття занадто довго очікує на розгляд? Або ви взагалі не можете подати запит на зняття?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я не можу надіслати запит на Whitdraw, я отримую повідомлення про помилку (зверніться до служби підтримки клієнтів)
Я вже 4 рази був у чаті підтримки в прямому ефірі, вони не могли допомогти, вони вже сказали, що, можливо, казино не працює, і мені потрібно зняти те саме, зробивши депозит, але це також не працює
Служба підтримки електронною поштою запитує лише знімки екрана з повідомлення про помилку, яке я надсилаю їм уже 2 рази #
Вони не запитують KYC, а на сайті казино ви не можете завантажити KYC
Можливо, це тактика казино, щоб стримувати виграші
Я також очистив файли cookie та спробував різні пристрої браузера, а також служба підтримки сказала, що я повинен виконати ці кроки
Це 2 електронні листи, які я надсилаю 2 рази, а також те, що вони хочуть
Я: Виведення грошей не працює
11:10
Я: я не можу вивести гроші
11:11
Марго: Дозвольте мені хвилинку, будь ласка
11:12
Я: добре, дякую
11:17
Марго: Скільки ви намагаєтеся зняти і яким способом?
11:17
Марго: Ви можете надіслати мені знімок екрана проблеми?
11:17
Я: 250
11:18
Завантажено вкладення
g.PNG
Я: За допомогою картки я також вношу за допомогою картки
11:19
Марго: Ви намагаєтесь зняти з тієї самої картки, яку використовували для депозиту?
11:21
Я: я не можу вказати свої дані лише на суму
11:21
Я: поставити
11:21
Я: як ти бачиш на екрані
11:21
Марго: Я б порадила вам спробувати зняти банківським переказом. Ви повинні мати можливість заповнити свої банківські реквізити, пов’язані з вибраною карткою, і зробити запит на зняття коштів
11:22
Завантажено вкладення
j.PNG
Я: Не працюй
11:23
Марго: Чи не могли б ви спробувати очистити файли cookie та повторити всю процедуру? З того, що я бачу, не здається, що у вашому обліковому записі є проблема, швидше за все, систему потрібно оновити
11:24
Я: вже зроблено
11:24
Я: не працюй
11:24
Я: я також пробував на іншому браузері та пристрої, сер
11:25
Марго: Дозвольте мені хвилинку, будь ласка
11:26
Марго: Ви можете переконатися, що ви не копіюєте/вставляєте свій IBAN, ви просто пишете його самостійно
11:27
Я: вже зроблено
11:27
Я: не працюй
11:27
Я: еорк
11:27
Я: робота
11:27
Марго: Також переконайтеся, що перед буквами/цифрами немає пробілу
11:27
Я: готово
11:27
Я: Не працюй
11:27
Марго: Чи не могли б ви сказати мені, на якому пристрої та в якому браузері ви зараз працюєте?
11:30
Я: ноутбук chrome edge firefox opera android
11:30
Я: все
11:30
Марго: Дякую
11:31
Марго: зараз я зв’яжуся з відповідним відділом щодо цієї ситуації, вас буде проінформовано якнайшвидше електронною поштою
Про це щоразу говорить жива підтримка
Дякую за відповідь, Daniel777. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.