Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням коштів у казино через неповну верифікацію рахунку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Автоматичний переклад.
Wunderwins Casino - Гравець намагається отримати гроші з казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 800 €
Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
25.02 я завантажив документи. Це також було підтверджено мені електронною поштою, і мене попросили зачекати. Тоді я зробив запит на зняття. Коли у мене виникають запитання в чаті, мені постійно кажуть, що я повинен завантажити свої документи. Потім я надіслав електронний лист із відповідями від казино, але сьогодні мене знову попросили завантажити документи в чат. Я просто не можу йти далі і потребую вашої підтримки.
З найкращими побажаннями
Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Roswitha74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Як ви подали документи, які казино вимагало від вас до цього часу? (електронною поштою, через сайт казино)
Які документи у вас вимагали неодноразово?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томас,
на 25.02. Я завершив процес перевірки за допомогою посвідчення особи та селфі. Я отримав електронний лист із підтвердженням для цього, а потім була позначка для підтвердженого документа, що посвідчує особу. Цей гачок тепер знову зник. Також маю всі документи на 2.3. надіслано повторно електронною поштою. Коли я вчора запитав, мені сказали, що моє посвідчення особи не перевірено. Моя виплата в розмірі 800 євро висіла весь час.
Я просто не можу далі. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Roswitha74, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Roswitha74!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wunderwins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wunderwins!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з перевіркою гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Стефане,
мій обліковий запис підтверджено, і сьогодні мені виплачено гроші. Таким чином, скаргу було розглянуто позитивно. Велика подяка казино та GURU.
Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Roswitha74!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
