ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Гравець намагається отримати гроші з казино.

Wunderwins Casino - Гравець намагається отримати гроші з казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.03.2023 | Вирішено : 23.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням коштів у казино через неповну верифікацію рахунку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

25.02 я завантажив документи. Це також було підтверджено мені електронною поштою, і мене попросили зачекати. Тоді я зробив запит на зняття. Коли у мене виникають запитання в чаті, мені постійно кажуть, що я повинен завантажити свої документи. Потім я надіслав електронний лист із відповідями від казино, але сьогодні мене знову попросили завантажити документи в чат. Я просто не можу йти далі і потребую вашої підтримки.

З найкращими побажаннями

Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Roswitha74!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Як ви подали документи, які казино вимагало від вас до цього часу? (електронною поштою, через сайт казино)

Які документи у вас вимагали неодноразово?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

на 25.02. Я завершив процес перевірки за допомогою посвідчення особи та селфі. Я отримав електронний лист із підтвердженням для цього, а потім була позначка для підтвердженого документа, що посвідчує особу. Цей гачок тепер знову зник. Також маю всі документи на 2.3. надіслано повторно електронною поштою. Коли я вчора запитав, мені сказали, що моє посвідчення особи не перевірено. Моя виплата в розмірі 800 євро висіла весь час.

Я просто не можу далі. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Roswitha74, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Roswitha74!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Wunderwins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wunderwins!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з перевіркою гравця?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,


мій обліковий запис підтверджено, і сьогодні мені виплачено гроші. Таким чином, скаргу було розглянуто позитивно. Велика подяка казино та GURU.


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Roswitha74!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого