У гравця з Росії її обліковий запис у WSMCasino було позначено як кілька облікових записів після досягнення кількох виграшів. Незважаючи на завершення процесу перевірки та надання всіх необхідних документів, казино відмовилося обговорювати подальше провадження. Під час розслідування було знайдено докази дублікатів облікових записів і редагованих документів, наданих гравцем. Таким чином, казино визнало скаргу обґрунтованою та відхилило її.
Добрий день. Користуюся гугл перекладачем
Я, Анастасія [прізвище приховане від Casino Guru], яка проживаю за адресою [адреса прихована від Casino Guru]. Я робив ставки в WSMCasino на спорт, після ряду виграшів компанія запросила верифікацію мого рахунку, я її повністю пройшов, відправивши всі документи, які вони вимагали, після чого вони тиждень мовчали і дали мені відповідь нібито я мати кілька облікових записів, хоча я ніколи не створював інших облікових записів. Від обговорення проблеми та подальших дій компанія відмовляється, хоча я неодноразово просив їх про це.
Шановна Nastysha784,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я думаю, ні, ніхто не міг використовувати мій IP.
Я зробив це без бонусних грошей.
Так, я їм надіслав документи, все, що вони хотіли. За потреби можу надіслати додаткові документи. Але пояснювати щось категорично відмовилися.
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Крім того, чи могли б ви повідомити, чи використовуєте ви VPN або будь-яке програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?
Дуже дякую Nastysha784 за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Nastysha784 за всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити WSMCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановна Nastysha784 , я зв’язався з представником казино та отримав докази наявності дублікатів облікових записів, які намагаються обійти спортивні обмеження, і надав відредаговані документи. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і ваша скарга буде згодом відхилена. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
