Гравець зі Швеції скаржиться на тривалий процес перевірки. Гравець підтвердив, що проблема вирішена.
Гей!
Я грав на депозиті казино Woopwin, і все пройшло гладко. зіграли приблизно за 10000 євро, і все пройшло погано. але чекав, поки я отримаю свій кешбек через тиждень, тож, можливо, вам пощастить трохи більше. За день до того, як я отримаю свій кешбек, я отримую електронний лист від woopwin, і вони кажуть, що вони закривають мій обліковий запис для перевірки, звісно, без проблем.21/10/03 того ж дня, коли я надсилаю документи. Я зрозумів, що це займе близько 5 робочих днів, що досить довго для перевірки, але я чекав. зараз 21/11/17, і я досі не отримав відповіді ... Я писав їм електронною поштою кілька разів без відповіді. Я написав у підтримці в реальному часі, і вони просто вибачилися і кажуть, не заспокойтеся і зачекайте .. Я чекав досить довго без жодної відповіді .. Чи можете ви мені чимось допомогти?
Шановний казинотріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Я розумію, що це важливий процес, але я ніколи не погоджувався з тим, що для завершення перевірки потрібно так багато часу.
Я отримав електронний лист про те, що вони блокують мій обліковий запис, доки я не надішлю всі потрібні документи.
Я надіслав у той самий день, коли отримав цей електронний лист, своє посвідчення особи, підтвердження адреси, я надіслав виписки з банку, підтвердження добробуту. все це було надіслано 21.11.03, а сьогодні 21.11.19.
Я написав у чат, не отримав відповіді.
Я писав їм 2-3 рази, відповіді не було.
Зараз у мене на рахунку близько 1000 євро.
mvh casinotrio
Щиро дякую, казинотріо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, казинотріо!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хочу запросити представників с
Woopwin Casino розглядає цю скаргу, щоб допомогти нам вирішити проблему підтвердження.
Привіт, вони надіслали мені електронний лист про те, що перевірка виконана та затверджена.
Але! Мій обліковий запис усе ще заблокований? І я не можу увійти. Як це працює?
З повагою
Привіт Олександре, нам не вистачає ваших документів SOW. Детально прочитайте, що потрібно, і надішліть назад нашій команді, не хвилюйтеся про свій кешбек, він все одно чекатиме на вас, коли ви повернетеся!
Привіт, що таке документи SOW? а де мені десь детально прочитати? Я не отримав жодної електронної пошти чи будь-якої інформації про це?
Це вам доведеться пройти тут, а не отримувати інформацію електронною поштою або в чаті. Я намагався переслідувати вас ДУЖЕ довго. Я думаю, що це дійсно погане лікування.
добре.
Привіт всім,
Моє спостереження полягає в тому, що казино дотримується цього правила зі своїх умов:
«5.3.4. Ми можемо попросити користувача надати додаткове підтвердження особи або підтвердження джерела коштів, якщо це вважатиметься необхідним для підходу, що ґрунтується на оцінці ризику, під час більш ретельного вивчення для звичайних гравців або у випадках, коли рівень ризику, якому піддається бізнес до класифікується як високий. Gammix може призупинити дію облікового запису та призупинити будь-які незавершені зняття коштів, доки такі докази не будуть надані та прийняті відповідно до нормативних стандартів».
SOW відноситься до «джерела багатства». Це такі документи, як копія квитанції про заробітну плату або подібні відповідні документи. Казино можуть вимагати запитати це, щоб підтвердити законність грошей, які ви внесли в казино.
Я хотів би попросити казино чітко повідомити, які типи документів вимагаються від Casinotrio і куди ці документи потрібно надіслати.
Casinotrio, як тільки ви дізнаєтеся, які документи потрібні, ви повинні негайно надіслати в казино документи, що підтверджують джерело вашого багатства. Я розумію ваше розчарування, але я вважаю, що ситуація може бути успішно вирішена після того, як ці документи будуть надіслані та перевірені.
привіт Томас.
це документи, які я їм надіслав. Я надіслав близько 5 PDF-файлів із вмістом про те, звідки беруться гроші, з якими я грав.
Я досі не отримав відповіді на цей електронний лист відтоді, як надіслав його. дуже давно до речі.
Привіт, казинотріо!
казино повідомило нас, що ваш обліковий запис проходить додаткову перевірку KYC. Будь ласка, будьте терплячі.
Привіт, Казинотріо!
чи отримували ви якісь новини від казино? Ваш обліковий запис усе ще заблокований?
Привіт, Казинотріо!
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу
Гей!
Я отримав електронний лист про те, що вони повністю закривають мій обліковий запис. але вони сказали, що я поверну всі гроші, які маю на рахунку. Я отримав цей електронний лист у вівторок, 7 грудня о 10:22, потім отримав новий електронний лист про те, що вони змінили способи оплати та один із тих методів, які я використовував, тому мені довелося знову надіслати документи на всю мою інформацію. і я також отримав цей електронний лист 7 грудня о 14:40.
Я досі не отримав своїх грошей і не отримав жодної електронної пошти чи чогось іншого..
Я вважаю, що це ганебна поведінка такого великого казино, як Вупвін.
Привіт, Казинотріо!
Мені дуже шкода чути, що проблема з виведенням все ще існує.
Чи правильно я розумію, що ви використовували кілька способів оплати для депозиту в казино? Чи змогли ви надати докази всіх використаних способів оплати?
Здрастуйте
Я використовував лише один і той самий спосіб оплати.
Я надіслав усе, що вони просили, того ж дня, коли отримав електронний лист. Але, як я сказав, жодної відповіді чи нічого..
Привіт, Казинотріо!
Чи є прогрес у вашій ситуації на вашому боці? Прошу вибачення за пізню відповідь, але я також не зміг отримати жодної нової інформації від казино.
Привіт.
нічого не сталося..
Я не отримав жодної відповіді чи інформації взагалі..
Шановне казино Woopwin!
Не могли б ви пояснити, в чому проблема? Чому документи Casinotrio ще не оброблені?
Ми хотіли б попросити Woopwin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт Томас! Тепер я можу повідомити, що я нарешті отримав свої гроші! Я отримав їх сьогодні. Я безмежно вдячний за допомогу, яку я отримав від вас тут!
mvh casinotrio
Це чудова новина, Casinotrio! Прошу вибачення за пізню відповідь. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.