Гравець з Німеччини відкрив рахунок у казино та вніс 200 євро в BTC. Вони отримали бонус у 250% і виграли 1000 євро. Однак під час запиту на виведення коштів казино повідомило їм, що вони повинні зробити ставку на бонус, що суперечить умовам бонусу. Гравець розчарований цим і має докази на підтримку своєї заяви. Скарга гравця була успішно вирішена.
Казино заперечує мій виграш і не виплачує. Я відкрив рахунок 15 травня і зробив депозит у BTC на суму 200 євро. Я отримав 250%, які були додані на мій рахунок. Я почав грати і виграв 1000 євро на свій депозит (реальні гроші). Оскільки в умовах бонусу для цього конкретного бонусу зазначено, що я можу зняти свій депозит і будь-які отримані з нього виграші в будь-який час, я пішов далі та зробив зняття.
Сьогодні під час спілкування зі службою підтримки мені надали фальшиву інформацію. Казино хоче, щоб я грав через свій депозит 50x або 35x. Мені здається, вони навіть не знають, що говорять. Просто смішно. Зараз я застряг, оскільки вони порушують свої власні умови і не хочуть мені платити.
Я хотів би вирішити цю проблему та отримати свій виграш.
Я зробив скріншоти умов і розмови. Мені не вдалося завантажити їх сюди. Якщо потрібно, я з радістю надішлю їх електронною поштою.
Шановний принце Насіме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам одне запитання, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи це саме той бонус, який ви використали?
Вітальний бонус на депозит 250% до 1500 євро/доларів США
Умови використання бонусу на депозит
Мінімальний депозит: $/€ 20
Якщо не зазначено в положеннях та умовах рекламної акції, кожен бонус обмежено 1 бонусом на домогосподарство, IP-адресу, телефон у браузері та/або електронну адресу.
Існує 35-кратна вимога щодо ставок на відсотковий бонус + депозит.
Ставки, зроблені як на бонусні, так і на реальні гроші, сприятимуть вимогам.
Якщо вимога щодо ставок не буде виконана протягом 1 місяця, термін дії бонусу закінчиться, а всі бонусні виграші, отримані в результаті використання бонусних коштів, будуть втрачені.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його разом із відповідними знімками екрана на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
саме цей бонус був зарахований на мій рахунок. Важливою частиною умов, зображених на завантаженому вами зображенні, є наступне:
Ви можете зняти свій депозит і будь-які виграші зі свого депозиту в будь-який час, але ви втратите будь-який бонус і бонусні виграші.
Коли я почав грати, мої кошти були розділені на 200 євро реальних грошей і 500 євро бонусу. Оскільки я ніколи не втрачав 200 євро зі свого депозиту, усі отримані виграші відображалися на балансі реальних грошей і як кошти, які можна було зняти. Ви можете побачити на скріншотах, які я вам надіслав, що бонус все ще не змінений. Згідно з умовами бонусів казино для використаного мною бонусу я можу зняти свій депозит і будь-які виграші з нього. Бонус у розмірі 500 євро має бути анульований, і я отримаю мої виграші реальних грошей у розмірі 1200 євро.
Я б заперечив, що важливою частиною є наступне:
Якщо ви зробите зняття коштів до виконання вимог щодо ставок, ви втратите накопичені бонусні виграші та суму бонусу. Ви можете зняти свій депозит і будь-які виграші зі свого депозиту в будь-який час, але ви втратите будь-який бонус і бонусні виграші.
Після активації бонусу ваші реальні гроші та сума бонусу, яку ви отримали, об’єднуються в один баланс. Важливо зауважити, що якщо ви вирішите скасувати бонус до того, як виконаєте необхідні умови ставок, як сам бонус, так і будь-які виграші, які ви накопичили за допомогою бонусу, будуть недійсними. Іншими словами, скасовуючи активний бонус, казино просто дотримується своїх встановлених правил і інструкцій, які стверджують, що скасування бонусу призведе до конфіскації всіх пов’язаних виграшів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Так, ви не помічаєте той факт, що реальні гроші та бонусні гроші відокремлені від інших. Вони не об'єднуються в єдиний баланс. Це називається парашутний бонус. Ви вносите депозит, ви граєте на свої реальні гроші, а якщо ви їх програєте, ви починаєте грати на бонусні гроші.
Якщо ви виграєте, ви можете зняти будь-яку суму, яку накопичили за свої реальні гроші, і бонусні гроші будуть анульовані.
І це саме те, що говорять умови:
Ви можете зняти свій депозит і будь-які виграші з депозиту в будь-який час, але ви втратите будь-який бонус і бонусні виграші
Насправді ось скріншот мого облікового запису. У верхньому правому куті відображається мій реальний і бонусний баланс. Обидва разом становлять трохи більше 1700 євро. А в меню виведення 1203,69 € доступні для виведення.
Я маю на увазі умови та цю конфігурацію просто змушують мене думати, що я повинен мати можливість зняти свої виграші.
Зробіть публікацію приватною, оскільки моє ім’я є на одному зі скріншотів.
Проблема вирішена. Скаргу можна закрити.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, PrinceNaseem, за вашу співпрацю та підтвердження, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
