У гравця з Австралії конфіскували виграш через звинувачення у відкритті кількох рахунків. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Woo Casino скасував усі зняття коштів і отримав понад 40 000 доларів виграшу, оскільки вони кажуть, що у мене є дублікати рахунків. Я запитав свого VIP-МЕНЕДЖЕРА задовго до того, як щось виграти, чи були закриті дублікати облікових записів. Вона закрила їх і порадила мені, що можна продовжувати грати. Тепер казино не виплачує мені 75 000 доларів, які я виграв і просив зняти, або 40 000 доларів, які вони зняли з мого рахунку.
Шановний lucystokes33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, коли казино дізналося про те, що ви створили кілька облікових записів, і про які наслідки казино повідомило вас і коли? Коли саме ви виграли суму, яку зараз оскаржує казино?
Якщо є стенограми чи електронні листи, що стосуються справи, опублікуйте їх тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за електронний лист.
Не могли б ви пояснити, коли саме казино згадало, що у вас є третій рахунок? Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу? Чи внесли ви кошти на свій рахунок після того, як було виявлено та закрито дублікат рахунку? Наперед дякую за вашу відповідь.
Мене повідомили про цей третій обліковий запис лише в четвер, 30 березня, коли я намагався зняти кошти, мій VIP-менеджер надіслав мені електронний лист і повідомив, що в цей день у мене було три облікові записи, тоді як раніше вона сказала мені, що в мене два, а у неї закрив один і запитав мене, який я хочу залишити відкритим. Я надішлю скріншоти електронною поштою та надішлю тобі Томаша. Я так засмучений усім цим процесом, оскільки я знаю, що за ці роки я витратив би втричі більше, мені боляче думати, що, як тільки я виграю, казино робить усе, що вони можуть, щоб не заплатити мені.
Я надіслав вам листування з казино WOO електронною поштою
lucystokes33,
Дякую за ваш електронний лист.
Чи було знято баланс з вашого рахунку в результаті початкового закриття рахунку? Ви внесли будь-яку суму на свій рахунок у казино після того, як ви вказали, що бажаєте закрити ваші дублікати рахунків? Наскільки вам відомо, рахунок, про який вас повідомило казино 30 числа, є вашим?
Дізнавшись про них, я більше не вносив депозити на дублюючі рахунки. Дублікат облікового запису, про який вони повідомили мені 30 числа, вони не нададуть жодної інформації. Жодних сум не було списано з мого рахунку після початкового виявлення дублікатів облікових записів, і мене фактично запитали, який рахунок я хочу залишити відкритим. Я попросив Кайлі, свого VIP-менеджера, закрити ВСІ ДУБЛІКАТИ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ. Дякую
Дуже дякую, lucystokes33, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гаразд, Томас, чи можеш ти сказати мені, чому мій запит передається?
Дякую
Привіт, lucystokes33,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід.
Що стосується вашого запитання до Томаша, то він є частиною нашої команди першого реагування, тобто він спілкується переважно з гравцями. Коли ця команда вважає, що настав час зв’язатися з казино, і проблема здається виправданою, вони передають скарги нам.
Зараз я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тому я хотів би запросити представника Woocasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Woocasino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані виграші гравця? Якщо так, чому?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
WooCasino стало відомо про дублікати облікових записів за кілька тижнів до того, як були виграні будь-які гроші. Мій VIP-МЕНЕДЖЕР повідомив мені, що вона закрила дублікати облікових записів, і навіть заохотив мене продовжувати гру, надаючи бонуси на депозит тощо. Мені жодного разу не повідомляли, що через те, що я більше не можу отримати доступ до своєї старої адреси електронної пошти чи облікового запису woo, я не маю права на зняття виграшів, інакше я припинив би грати на веб-сайті.
Лише після виграшу майже 120 000,00 доларів казино повідомило мене, що я порушую їхні положення та умови, але коли це було вирішено електронною поштою з Кайлі, вона ніколи не згадувала про порушення цих умов і запитала мене, який рахунок я хочу залишити відкритим.
Я виграв ці гроші чесно, без бонусів, просто пощастило. Я так засмучений, що woo casino робить це зі мною. Мені сподобалося їхнє казино, я був лояльним клієнтом, і я настільки засмучений цим, що був змушений звернутися за медичною допомогою через стрес і тривогу. Наразі я документую всі стенограми для направлення до своїх юристів. Дуже засмучений цим.
Шановний lucystokes33,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Вітаю всіх,
На підставі запиту на повторне відкриття від представника казино ми вирішили повторно відкрити справу та надати казино можливість вирішити проблему.
Шановна команда Woo Casino!
Перегляньте мій останній електронний лист щодо цієї справи/запиту на повторне відкриття та надайте мені необхідну інформацію/подробиці/підтверджувальні докази.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Браніславе!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми надіслали вам електронний лист і чекаємо на вашу відповідь.
Дякую за увагу до цього питання.
Дякуємо за ваш електронний лист, команда Woocasino. Я чекаю вашої відповіді на мій останній електронний лист щодо цього питання та запитуваних деталей/інформації.
Шановний lucystokes33 ,
Мені повідомили, що всі ваші депозити, які ви зробили в казино, мали бути повернуті.
Чи можете ви підтвердити, яку суму повернуло вам казино, і яка поточна оскаржена сума – скільки зі спірних виграшів залишилося конфісковано?
Якщо всі ваші депозити було повернуто, чи можете ви підтвердити, що поточна оскаржена сума може перевищувати 92 000 австралійських доларів?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
